北京OA信息化是企業(yè)自身發(fā)展的需求

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    隨著企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模會越來越大，員工和下屬公司創(chuàng)造了大量的知識資產(chǎn)——文檔、方案、策劃、報告等，這些都是企業(yè)工作成果的固化與載體，但實際上都散落在個人電腦、硬盤、郵件系統(tǒng)等各個角落，由于缺乏完善的管理體系，絕大部分知識資產(chǎn)流失了，想用的時候找不到，找到了不是最新版本，由于人員的流動帶走了許多企業(yè)知識，或造成不必要的泄密。由于內(nèi)部并沒有建立起企業(yè)級知識庫，企業(yè)業(yè)務知識缺乏積累、共享和重復利用，這大大降低了企業(yè)運行效率，增加了運行成本,耗費大量的人力物力進行重復的勞動。

根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)數(shù)據(jù)每年以200%的速度增長，其中80%以上的數(shù)據(jù)以文件、郵件、圖片等非結構化數(shù)據(jù)存放在企業(yè)內(nèi)計算機系統(tǒng)中的各個角落。在企業(yè)組織中，高層管理人員自我管理意識較強其知識流失率達到50.5%，中層人員的知識流失率達到65.4%，一線人員的知識流失率達到78%，而這其中還沒有計算這些知識內(nèi)容是否能夠匯總到企業(yè)手中。

通過對現(xiàn)代企業(yè)管理方法的研究、對市場競爭環(huán)境的研究不難發(fā)現(xiàn)，在知識經(jīng)濟的今天，卓越的管理者越來越清醒地認識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，這些知識都是企業(yè)多年來運營經(jīng)驗、成果，是指導企業(yè)運作的重要依據(jù)，蘊含了企業(yè)的經(jīng)營、管理智慧。越來越多的企業(yè)管理者意識到，知識是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)組成部分，是企業(yè)經(jīng)營決策智慧的重要支撐，是提升員工工作效率和企業(yè)核心競爭力的重要因素，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須重視的資源。

目前在保險業(yè)快速發(fā)展、投資業(yè)務和人員日益增多，下屬企業(yè)不斷成長的況下，如何加強企業(yè)的管理與制度化，推動企業(yè)管理上臺階、上水平，鞏固并不斷強化企業(yè)的核心競爭力，是每個企業(yè)的重要管理訴求。重視并運用知識管理的理念，構建企業(yè)級知識庫已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)營管理的一大發(fā)展趨勢。

客戶是企業(yè)的寶貴財富，客戶服務則是積累并不斷使財富增值的重要手段，客戶服務的響應速度、服務質(zhì)量、準確率，是客服體系一直以來非常重視的服務指標。當前，面對嚴峻的國際經(jīng)濟形勢，我們更需要進一步樹立客戶服務意識，用更加有效、快捷的信息化手段全面提升服務質(zhì)量，提高服務效率，節(jié)約服務成本。

越來越多的客戶服務體系重視到了知識管理對于客戶服務和企業(yè)的重要性，逐步啟動了客服或企業(yè)級知識管理戰(zhàn)略，構建了快速有效的知識庫系統(tǒng)，從體系上梳理和完善知識架構，從標準上嚴格要求知識呈現(xiàn)與傳遞，并實現(xiàn)了知識的版本管理、安全管理等應用。據(jù)同業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，良好的知識庫及知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)對客戶服務人員的推動能力達到30%以上，即每3個電話應答中就有1個求助于知識庫，強化知識庫應用環(huán)節(jié)已經(jīng)成為縮短持線時長、提升整體效率的重要手段。