經(jīng)銷商：與員工一起成長

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    一個朋友向我傾訴說，自己在經(jīng)營上付出的努力很多，包括人力物力財(cái)力的巨大支出，但是效果都一般，業(yè)績并沒有得到多大的提高，甚至于石沉大海，連個漂兒都沒打出來。在筆者看來，出現(xiàn)這樣的問題只有一個原因，商貿(mào)公司的老板沒有及時地關(guān)注自身管理，因?yàn)椋?dāng)外部努力起不到作用的時候，一定是因?yàn)閮?nèi)部動力不夠了。進(jìn)一步說，內(nèi)部管理一直是商貿(mào)公司的的核心競爭力。

    內(nèi)部管理的重點(diǎn)是員工管理。所以，我們希望老板能夠問一問自己：你對員工的關(guān)注有沒有做到位？你的員工有沒有怨言？你的員工管理制度有沒有值得商榷的地方？

    為了便于商貿(mào)公司老板了解員工管理的技巧，我們這篇文章?lián)Q個角度來入手。試著分析一下員工在公司發(fā)展中必須要經(jīng)歷的四個階段，而對于老板來說，所謂員工管理就是說：你要根據(jù)員工發(fā)展的不同階段來制定不同的管理策略，消除每個階段的消極情緒，并幫助員工順利過渡，并學(xué)會在成長中發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才。

    階段一：高愿望，低能力

    小李是個剛畢業(yè)的大學(xué)生，進(jìn)入這家商貿(mào)公司不到一年，這一年時間讓小李經(jīng)歷了從新鮮到不適應(yīng)的過渡，剛?cè)肼毜臅r候，小李對公司的環(huán)境比較滿意，特別興奮，當(dāng)然，他對自己的期望也很高。小李曾經(jīng)給自己定了個目標(biāo)：用一年時間迅速熟悉業(yè)務(wù)，和同事搞好關(guān)系，在此基礎(chǔ)上突出自己的業(yè)績，得到老板的賞識。對小李來說，提不提拔的問題倒沒想那么長遠(yuǎn)，他只是想多表現(xiàn)表現(xiàn)，給老板留一個好印象。于是在內(nèi)部例會上，小李積極發(fā)言，并對公司的一些管理方式和流程提出看法，由于履歷尚淺，很多建議難免幼稚。另外，小李跑業(yè)務(wù)非常積極，給了老業(yè)務(wù)員很大的壓力，他向老業(yè)務(wù)員請教問題的時候，很多人都有所保留，甚至不告訴他。一年時間下來，小李的人際關(guān)系并沒有維持好，雖然辛苦，但是業(yè)績也沒有太大起色，小李開始焦慮了。

    應(yīng)對策略：培訓(xùn)+激勵

    對于老板來說，小李這樣的員工是非常值得培養(yǎng)和重用。而小李遇到的問題也是幾乎所有商貿(mào)公司新員工都遇到的問題：有干勁，但是不知道怎么干；想表現(xiàn)，但又總是惹惱老員工；工作努力，但總是得不到肯定。由于入職伊始的期望值過高，因此現(xiàn)實(shí)的問題也很容易挫傷他們的積極性。

    在這個階段老板首先要學(xué)會保護(hù)新員工的積極性，這些品質(zhì)是任何東西換不回來的；其次，要形成系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，讓新員工能夠有目的去學(xué)習(xí)，同時，這個培訓(xùn)機(jī)制可以源源不斷培養(yǎng)人才，回爐改造老員工；最后，公司要有成熟的激勵和獎勵機(jī)制，這個機(jī)制不光對新員工有用，對老員工來說也是必不可少的。

    關(guān)于培訓(xùn)機(jī)制，筆者覺得有必要為商貿(mào)公司提以下幾點(diǎn)建議：1、要有專門的人力資源部門負(fù)責(zé)，哪怕這個部門只有一兩個人，也要單獨(dú)設(shè)立部門，避免權(quán)力交叉；2、培訓(xùn)師最好從內(nèi)部選拔，這樣減少了員工的認(rèn)可問題，同時，培訓(xùn)起來也不至于脫離實(shí)際、空談；3、培訓(xùn)師不是來培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧的，這一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。所以選拔培訓(xùn)師，不是看誰的業(yè)務(wù)做的好，而是看思想深度和口才。培訓(xùn)師的主要培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于職業(yè)規(guī)劃，個人激勵，以及團(tuán)隊(duì)打造，換句話說，培訓(xùn)機(jī)制是為了讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志；4、不妨將一些老員工回爐培訓(xùn)，讓他們和新員工一起上課，這樣不僅可以增進(jìn)新老員工的交流，同時，可以給老員工帶來新的刺激，新老員工互相促進(jìn)。

    關(guān)于激勵制度，筆者同樣有幾點(diǎn)建議：1、鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造力和積極性。這里面就包括新員工的建議和大膽想法，這些行為不應(yīng)扼殺，而且要給予一定方式的獎勵，如口頭、積分、小獎品等；2、獎勵員工潛在貢獻(xiàn)。這里面尤其要獎勵那些對新員工關(guān)心幫助、業(yè)務(wù)技巧傳授的老員工，在團(tuán)隊(duì)配合方面做的出色的員工。該獎勵可以兌現(xiàn)為獎金，或者積分，作為提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

    階段二：低愿望，低能力