治理還是引導(dǎo)?

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觀點(diǎn)：雖然對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行治理是IT項(xiàng)目所必須的，但這也許并不適合每個(gè)項(xiàng)目。不管是對(duì)客戶，或者是對(duì)你自己的公司來說，治理模型所必須的結(jié)構(gòu)性特征是不是太不靈活了？

現(xiàn)在，許多公司都在談?wù)撝卫?。前幾年的上市公司?huì)計(jì)丑聞提醒了我們對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告進(jìn)行治理，并讓它能及時(shí)反映情況。雖然對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行治理是IT項(xiàng)目所必須的，但這也許并不適合每個(gè)項(xiàng)目。不管是對(duì)客戶，或者是對(duì)你自己的公司來說，治理模型所必要的結(jié)構(gòu)性特征是不是太不靈活了？

治理意味著什么？

治理意味著創(chuàng)造一種控制的環(huán)境。這意味著你在預(yù)防人們走上錯(cuò)誤的道路，并且迫使人們走上你規(guī)定的正確道路。真的，即使是方的釘子，也要讓它鉆進(jìn)你圓形的流程里。

對(duì)于那些和治理打過交道的人來說，和治理聯(lián)系在一起的詞匯有：障礙、檢查點(diǎn)、批準(zhǔn)、預(yù)防、阻塞和停止。治理有時(shí)就是用來阻礙或者防止你達(dá)到你尋求的目標(biāo)。

有替代治理的選擇嗎？

替代治理的選擇是引導(dǎo)。引導(dǎo)就是指導(dǎo)和指示事務(wù)的走向。控制和引導(dǎo)的最微妙的不同之處是指導(dǎo)和指示使整個(gè)信息環(huán)境改變了。引導(dǎo)讓人們聯(lián)想到：引領(lǐng)、教育、推動(dòng)、授權(quán)、以及支持，而不是與治理相聯(lián)系的限制性詞匯。通過換一種不同的核心價(jià)值觀，整個(gè)環(huán)境都改變了。

真正的不同之處在哪里？

治理和引導(dǎo)的不同不在于它們所獲得的結(jié)果，而在于它們獲得結(jié)果的方式。治理的方式產(chǎn)生的，是業(yè)務(wù)流程、董事會(huì)的支持、調(diào)查問卷和測試目錄。引導(dǎo)的方式產(chǎn)生培訓(xùn)者、推動(dòng)者、教育者、模板、指導(dǎo)方針和流動(dòng)圖表flow charts。

治理的方式關(guān)注的是創(chuàng)造途徑，來控制執(zhí)行的成果。然而，引導(dǎo)關(guān)注的是教育用戶做正確的事。

最終，引導(dǎo)可以達(dá)到和治理相同的目標(biāo)；從根本上，用戶的行為可以得到控制。通過IT經(jīng)理們已經(jīng)被獲準(zhǔn)的權(quán)利，簡簡單單就可以達(dá)到目的，并不需要另外一套文件、過程或手續(xù)。
一個(gè)治理模型制造出一種好戰(zhàn)的環(huán)境，商業(yè)用戶感覺他們必須沖破那些阻止他們使用IT手段的障礙。他們的戰(zhàn)斗計(jì)劃建立在推翻那些限制性的業(yè)務(wù)流程上，向治理的衛(wèi)道者們宣戰(zhàn)。

相反，引導(dǎo)創(chuàng)造了一種學(xué)習(xí)和探索的氣氛。商業(yè)用戶探索問題可能的解決方案和對(duì)IT資源和公司其他部門的沖擊。

如何培養(yǎng)引導(dǎo)的思維方式?

對(duì)于許多人來說，最簡單最直接的答案就是采取消極的治理模型。這是我們了解到的和看到的，也是許多IT部門內(nèi)和部門外的人所期待的。以下是如何建立引導(dǎo)模型的一些貼士：

從能找到問題解決方案的地方干起：

不管問題是什么，試著找到一個(gè)解決方案。如果你不想幫忙再找一個(gè)解決方案的話，不要很快就說這個(gè)方案不能解決問題。

創(chuàng)造高水平的流動(dòng)圖表來幫助用戶了解為什么要選擇這個(gè)解決方案而不是另外一個(gè)。不要想著創(chuàng)造的流動(dòng)圖表是“通過”的還是“不通過”，應(yīng)該是“適合”還是“不適合”。

收集和散發(fā)免費(fèi)的“培訓(xùn)資料”。網(wǎng)站上的文章，打印的文章，宣傳冊(cè)和其他資源都可以幫助人們接受教育，從而做出更好的選擇。有些資料能夠幫助人們了解一個(gè)方案是否適合解決他們問題，要為這些資料保存一個(gè)列表。

尋找書籍、開設(shè)課程、尋求咨詢幫助，或者培訓(xùn)。引導(dǎo)的關(guān)鍵是知道如何指導(dǎo)一個(gè)人走向成功。如果沒有訓(xùn)練或者外部的幫助，所能做到的事情總會(huì)受到限制。如果在了解客戶和用技術(shù)幫助客戶方面您已經(jīng)達(dá)到了極限，你應(yīng)該尋求一些幫助。不管是一本書、一堂課、一個(gè)顧問或者是一個(gè)培訓(xùn)錄像，目標(biāo)很簡單，都是為了增加對(duì)某一個(gè)問題的知識(shí)，從而提升你向正確方向引導(dǎo)客戶的能力。

要采取積極的態(tài)度。不管你在正確的方式上花了多少時(shí)間，如果你的態(tài)度不是支持和幫助，所有都將失去。采取積極和支持的態(tài)度。記住，他們的問題就是你的問題。

真實(shí)世界從來都不像文章里的事例那樣簡單直接。你必須讓你的引導(dǎo)不斷去適應(yīng)你所能掌握的資源。你永遠(yuǎn)也不可能解決所有的問題，或者讓每個(gè)用戶都高興。但是，你可以集中精力，為商業(yè)用戶和你的員工創(chuàng)造適宜的環(huán)境，避免某些IT公司對(duì)其他公司的那種好戰(zhàn)和敵對(duì)的關(guān)系。

本文由作者陳嵐向AMT授權(quán)發(fā)布

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