[原創(chuàng)]信息部門的定位分析[本文被AMT公共知識庫收錄，獎勵200金幣，祝賀]

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半個世紀前興起的信息革命正在迅猛發(fā)展，隨著電腦進入家庭、因特網的普及和電話、電視、電腦三合一的臨近，信息革命在21世紀仍將是經濟和社會發(fā)展的最主要推動力量。信息革命既是技術革命，又是產業(yè)革命，它還將引發(fā)管理革命。伴隨著企業(yè)信息化的深入建設，信息部門在企業(yè)內部的地位越來越重要。根據信息化基礎設施及軟件的應用與推廣，信息部門的發(fā)展也經過了三個階段：

l         第一階段：信息部門=計算機室

典型特征：信息部門定位于某業(yè)務部門或職能部門的下屬部門，企業(yè)所擁有的信息化基礎主要集中于設備層面，即以硬件設備為主，其操作系統(tǒng)以DOS、windows的早期版本為主。企業(yè)內部使用的應用軟件很少，全部為單機版，多是依靠企業(yè)自身的力量組織內部人員開發(fā)完成的。

l         第二階段：信息部門=信息中心（職能部門）

典型特征：隨著信息技術的發(fā)展，在計算機硬件設備方面的研發(fā)與應用已經取得了長足的進步，很多微型計算機開始大量進入企業(yè)內部，同時，網絡開始出現(xiàn)，并在企業(yè)內部開始部分的試點應用。信息部門的地位得到一定的提高，有原來隸屬于某一職能部門中轉變?yōu)橐粋€獨立的職能部門，負責對企業(yè)信息化的全面維護與建設。這一階段企業(yè)內部使用的信息系統(tǒng)依然以單機版為主，一些重要的系統(tǒng)開始具有網絡版的雛形，如日常工作的協(xié)作系統(tǒng)/開發(fā)平臺等，但這些網絡版的系統(tǒng)應用范圍很窄，主要局限在企業(yè)內部的某一領域。

l         第三階段：信息部門=決策支持部門

典型特征：伴隨著互聯(lián)網的普及，特別是進入21世紀后，大量網絡版的信息系統(tǒng)出現(xiàn)并在企業(yè)內部得以應用，不但是與企業(yè)業(yè)務相關的工作軟件以網絡版為主，如在很多制造企業(yè)中使用的CAD類軟件，而其很多管理類的大型軟件系統(tǒng)也出現(xiàn)了，并在企業(yè)內部得到了很好的應用，如ERP、CRM系統(tǒng)等。企業(yè)內部的管理信息可以通過互聯(lián)網和企業(yè)內部網絡進行快速便捷的傳遞與共享。此時，很多管理信息在企業(yè)內部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一存儲，信息部門已經成為企業(yè)內部信息的管理樞紐，也成為了企業(yè)內部了解信息做多的一個部門。通過對所管理的信息的分析，信息部門可以方便的為企業(yè)高層、決策層提供決策支持。信息部門已經從傳統(tǒng)的職能部門上升為企業(yè)高層的顧問部門。

通過對信息部門的三個發(fā)展階段的簡單分析，可以看出，信息部門在不同的發(fā)展階段，它在企業(yè)內部的定位各不相同。從概念上講，信息部門的定位有兩層含義：

n         為其它部門提供支持和服務；

n         為企業(yè)整體創(chuàng)造價值；

通過對信息部門的解讀，首先，需要清楚的認識到，信息部門本身并不直接創(chuàng)造價值，是依托其它部門的管理及業(yè)務需要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關支持和服務是信息部門的職責所在；同時，雖然信息部門并不產生直接利潤或者收益，但通過信息化的手段提高其它部門的效益，降低運行成本，同樣為組織創(chuàng)造了價值，從而也就體現(xiàn)了自身的價值所在。

信息部門在信息化不同階段有三種不同的價值體現(xiàn)：支撐型、使能型和內在驅動型。

l         支撐型模式

在支撐型模式下，信息部門主要作用表現(xiàn)在對業(yè)務進行有效的支撐上，在充分理解業(yè)務需求的基礎上，通過對業(yè)務流程的信息化支撐，減少整個業(yè)務運作過程的冗余環(huán)節(jié)，從而提高其業(yè)務運作效率，減少成本帶來利益，以此體現(xiàn)信息部門的服務價值。此時信息部門的主要服務范圍及關注范圍集中在業(yè)內部。

l         使能型模式

在信息化手段的有效支撐下，企業(yè)內部的主要業(yè)務流程會流經信息部門，因此，信息部門會在對業(yè)務部門支持的基礎上，對相關的業(yè)務流程進行一定的分析，為企業(yè)整體業(yè)務流程的優(yōu)化提供基礎參考，從而優(yōu)化整個業(yè)務運作流程，帶來內部流程的創(chuàng)新潛力。需要注意的一點是，這種內在的創(chuàng)新，主要集中在企業(yè)內部，目標在于提升企業(yè)整體的運作效率，雖然信息部門此時也會關注部分企業(yè)外部，但主要關注內容針對于企業(yè)信息化應用范疇，并不向業(yè)務領域擴張這些利益。

l         驅動型模式

在對內提升運作流程整體效率的基礎上，借助于必要的信息系統(tǒng)，如ERP、SCM、CRM等協(xié)同軟件，信息部門可以住到企業(yè)可以更好的整合內外部資源，同時，在掌握大量內外部信息的基礎上，對未來企業(yè)的發(fā)展會進行一定的預測分析，從而為業(yè)務創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。此時，信息部門的關注范圍更多的會關注于企業(yè)外部環(huán)境，在結合企業(yè)內部信息分析的基礎上，更好的尋找利于企業(yè)發(fā)展關鍵因素，為企業(yè)的更好發(fā)展提供信息支持。