SCM供應鏈管理的八個核心過程

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成功的供應鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列的過程進行管理。

在很多大公司，管理經(jīng)驗證明，沒有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達到最優(yōu)化。有少數(shù)專家認為，在商業(yè)生產(chǎn)過程中運用供應鏈管理時，工業(yè)標準就得不到統(tǒng)一。使用標準化商業(yè)過程的價值在于使得供應鏈管理環(huán)節(jié)上的各個公司的管理者能使用統(tǒng)一的語言并有效開展合作。

實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：（1）客戶關系管理、（2）客戶服務管理、（3）需求管理、（4）訂單完成、（5）制造流程管理、（6）供應商關系管理、（7）產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、（8）回收管理

客戶關系管理

客戶關系管理過程提供了如何發(fā)展和維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認關鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。

客戶服務管理

客戶服務管理表示公司對客戶的態(tài)度。這是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務包的關鍵步驟?？蛻舴罩型ㄟ^與職能部門比如制造和物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期和產(chǎn)品實用性等方面的實時信息?？蛻舴者^程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應用。

需求管理

需求管理是一個平衡客戶需求和供應能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協(xié)調(diào)供給和需求、增強彈性，減少波動。 一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場需求和生產(chǎn)計劃。

完成定單

供應鏈的這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設計網(wǎng)絡，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立一個從供應商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。

生產(chǎn)流程管理

生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關的行為：原材料的取得、生產(chǎn)、管理供應鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和將產(chǎn)品運出工廠。這個過程的目的就是在既定的時間內(nèi)以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達到預期的生產(chǎn)要求，計劃和執(zhí)行就需要尋求供應鏈參與者的合作。

供應商關系管理

供應商關系管理過程是講如何與供應商建立和維持友好關系。從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關系管理過程類似。簡言之，供應商關系管理就是定義和管理產(chǎn)品服務包。

產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化

供應鏈管理的這個過程是講要和客戶及供應商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。 負責產(chǎn)品的設計和商業(yè)化過程的團隊應該和CRM過程中的團隊合作以確認客戶和需求，應該和SRM過程中的團隊合作來選擇材料和供應商，和生產(chǎn)流程管理過程中的團隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產(chǎn)品技術。

回收管理

回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。適當?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效的回收管理是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。

供應鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它的戰(zhàn)略意義和可操作性――換句話說，戰(zhàn)略意義是指公司建立并戰(zhàn)略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執(zhí)行這些步驟。我們將市場、銷售、財務、生產(chǎn)、采購、物流和研究開發(fā)的代表組成一個合作團隊，并由這個團隊來實現(xiàn)它們的戰(zhàn)略意義。這個團隊主要在戰(zhàn)略層面來設計供應鏈的這些過程并監(jiān)督它們是否執(zhí)行完成。這個戰(zhàn)略性團隊也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應鏈中來的。每個過程的可操作性就是每個功能中經(jīng)理人員所采取的具體行動。（支點網(wǎng)）