企業(yè)流程改變了 信息系統(tǒng)如何應對？

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流程是我們處理任何事情的客觀存在

引言：

企業(yè)在完成了ERP、DRP、BI等信息系統(tǒng)的建設后，業(yè)務操作流程和管理運作流程等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也通過信息系統(tǒng)進行了固化，從而達到無紙化辦公的目的，但在企業(yè)不斷變化的過程中，原有定制、半定制的辦公系統(tǒng)越來越無法適應，信息部門如何應對？

近來，全球經(jīng)濟危機對國內(nèi)企業(yè)造成了不同程度的影響，企業(yè)把眼光由外而內(nèi)，轉(zhuǎn)向了內(nèi)部的挖潛和管理的提升。流程管理作為管理提升的有效手段和工具，越來越被企業(yè)的管理者所重視。

為什么流程管理會在這個時期被重視起來，究竟什么是流程呢？

一、流程是我們處理任何事情的客觀存在

1、什么是流程管理？

無論在生活中、休閑中、還是工作中，我們做事情都有一個“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，只是沒有人用“流程”這個詞匯來表達而已。

除了這個先后順序外，我們還常說某某人能力強、善于做事情，是說他們做事情有方法，比別人的做起來順手、效果也強，到底有什么不同呢？應該是他做事的前后順序和具體方法不同。

因此，流程是不以我們的意愿所轉(zhuǎn)移、客觀存在的做事的方法和內(nèi)容。

企業(yè)在建設的初期可能沒有用文檔化來表述，但流程依然存在，它或是我們的文化傳統(tǒng)，或是潛規(guī)則；或是一種默認的、達成共識的做事情的方法和風格。

有了上述對于流程管理最通俗意義的認識后，我們再來看一下比較專業(yè)的定義：

    * 邁克爾·哈默：業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。

    * Ｔ· H ·達文波特：業(yè)務流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。

    * Ａ· L ·斯切爾：業(yè)務流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應商關(guān)系。

    * Ｈ· J ·約瀚遜：業(yè)務流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。

    * ISO9000：業(yè)務流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

不管流程發(fā)展到什么程度，也不管是哪一種定議方式，我們都不難看出，流程最基本的要素無外乎：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價值，如圖一：

圖一：流程的六要素

2、企業(yè)什么要關(guān)注流程管理：

當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，隨著處理事務的增加，部門、崗位自然增加，一件簡單的原本由一個人或幾個人就可以完成的事情，變成了需要跨部門、跨崗位來完成的，自然而然用文檔的形式展現(xiàn)出來，而為了更直觀、更容易看懂，于是，這些流轉(zhuǎn)的過程節(jié)點、每個節(jié)點上需要填寫的內(nèi)容、以及整個流程的規(guī)定，就形成了我們常常見到的流程。如請假流程、報銷流程等。

在企業(yè)中眾多的部門和崗位由于承載的職責不同，每個部門必然會站在自己的角度上去思考問題。關(guān)注點的不同自然而然產(chǎn)生了“力不往一處使”的現(xiàn)象，如圖二：

圖二：流程管理，知識活水

供應鏈各環(huán)節(jié)，各個部門關(guān)注的點都不相同：

    * 研發(fā)關(guān)注產(chǎn)品特性，對于原物料是否保障供應關(guān)注不夠；

    * 采購關(guān)注供應及時性和價格的最優(yōu)；

    * 生產(chǎn)追求更低的生產(chǎn)成本和產(chǎn)值；

    * 質(zhì)檢關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和一次性合格率；

    * 營運關(guān)注訂單滿足率；關(guān)注反應速度

    * 市場關(guān)注產(chǎn)品的品牌和消費者，關(guān)注客戶滿意度

    * ……

流程管理成為“疏通管道”、打通供應鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同、合理計劃的有力工具。因此，企業(yè)在完成了ERP、DRP、BI等信息系統(tǒng)的建設后，業(yè)務操作流程和管理運作流程等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也通過信息系統(tǒng)進行了固化，從而達到無紙化辦公的目的，但在企業(yè)不斷變化的過程中，原有定制、半定制的辦公系統(tǒng)越來越無法適應，信息部門如何應對？

在建設的初始，和ERP等軟件一樣，企業(yè)大量出現(xiàn)了定制化的、半定制化的OA軟件平臺，它們在相當長的一段時間內(nèi)支撐著企業(yè)流程的運作，起到了一定的作用。但流程不是一成不變的，它伴隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷變化。