B2B企業(yè)可以選擇哪些CRM系統(tǒng)

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 　　B2B(也有寫(xiě)成BTB，是Business-to-Business的縮寫(xiě))是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)B2B網(wǎng)站或移動(dòng)客戶(hù)端與客戶(hù)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)有哪些

　　和B2C這類(lèi)針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式不同，B2B行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。它們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)流程及方式上有著較大的區(qū)別。

　　1、較長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期

　　從客戶(hù)產(chǎn)生意向初步溝通、審批預(yù)算報(bào)價(jià)到最終成單往往會(huì)是一季度甚至是以年為單位，這需要銷(xiāo)售人員多次跟進(jìn)才能促成交易。因此企業(yè)的決策更為理性，難以產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。

　　2、更多的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系人與決策者

　　在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員面對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系人一般不是一個(gè)人或一種角色，他們往往來(lái)自不一樣的部門(mén)，身處于不一樣的職位。這需要對(duì)一個(gè)企業(yè)客戶(hù)做聯(lián)系人識(shí)別，找到企業(yè)中對(duì)成單影響最大的人促成銷(xiāo)售。

　　3、更加客戶(hù)留存與售后服務(wù)

　　企業(yè)客戶(hù)的數(shù)量要小于個(gè)人客戶(hù)，而客單價(jià)則會(huì)高很多。因此客戶(hù)的資源更為稀缺與寶貴，針對(duì)老客戶(hù)留存、進(jìn)而完成二次銷(xiāo)售便成為了B2B營(yíng)銷(xiāo)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它能夠讓企業(yè)用最小的成本完成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　二、B2B企業(yè)CRM的側(cè)重點(diǎn)

　　CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

　　1、重點(diǎn)功能有所不同

　　B2B CRM的管理從不是如定位考勤、軌跡跟蹤等銷(xiāo)售過(guò)程的管理。由于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、不同企業(yè)的管理理念的差異，企業(yè)會(huì)對(duì)這些管理功能有著不同的需求。但是對(duì)于B2B CRM來(lái)說(shuō)重點(diǎn)功能不是這些。B2B CRM的功能重點(diǎn)在銷(xiāo)售流程管理(售前)、報(bào)價(jià)和合同審批(售中)、訂單回款處理、技術(shù)服務(wù)支持等，是系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)一體化的工程。

　　2、允許個(gè)性化定制

　　由于B2B企業(yè)所處的行業(yè)和管理方式的不同，他們就會(huì)對(duì)CRM系統(tǒng)有著不一樣的需求。無(wú)論是客戶(hù)、聯(lián)系人等表單，還是如報(bào)價(jià)、訂單等業(yè)務(wù)審批，都會(huì)對(duì)CRM系統(tǒng)的字段有著更高的要求。所以B2B CRM軟件要具備可自定義表單和數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的處理能力，同時(shí)還能夠充分支持流程的靈活變動(dòng)和設(shè)置。

　　3、更注重客戶(hù)和服務(wù)

　　2B的業(yè)務(wù)需要不斷和客戶(hù)接觸，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，因此B2B CRM更注重客戶(hù)管理，通過(guò)信息共享和實(shí)時(shí)溝通，將市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客服部等與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)串聯(lián)起來(lái)，讓各個(gè)部門(mén)都了解當(dāng)前的客戶(hù)情況和銷(xiāo)售進(jìn)度，更好地提供服務(wù)。

　　三、B2B企業(yè)可以選擇哪些CRM系統(tǒng)

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”的概念逐漸深入人心，中小型企業(yè)的管理意識(shí)逐漸也在增強(qiáng)，企業(yè)信息數(shù)字化的管理也得到廣泛的普及。對(duì)B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，市面上形形色色的CRM客戶(hù)管理軟件那么多，適合自己企業(yè)調(diào)性的才是最好的，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠提供多項(xiàng)功能，幫助B2B企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理。

　　1、功能完整性

　　企業(yè)選擇CRM，是為了解決從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到客戶(hù)服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條。市面上絕大多數(shù)CRM都是可以滿(mǎn)足的，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，盡可能的選址功能完善的CRM客戶(hù)管理軟件。

　　2、行業(yè)深度

　　一個(gè)CRM系統(tǒng)能否帶有您所在的行業(yè)屬性，是否能滿(mǎn)足企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程，也是非常重要的判斷依據(jù)。前者決定了您是否能用起來(lái)，后者決定了是否好用。

　　3、靈活性

　　CRM系統(tǒng)的靈活性經(jīng)常被忽略，選型人常常忽略這一點(diǎn)，當(dāng)廠商做介紹時(shí)一看到百分之七八十滿(mǎn)足需求，就急于確定。

　　4、可擴(kuò)展性

　　前一個(gè)好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，應(yīng)該成為企業(yè)信息化的靈魂，同時(shí)充當(dāng)連接其他應(yīng)用的樞紐。，如泛普軟件CRM。選擇一個(gè)擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應(yīng)用可以保證數(shù)據(jù)互通，才叫真正以客戶(hù)為中心。

　　任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)或多或少的出現(xiàn)各種困擾與難題。難題根源主要集中在信息問(wèn)題上，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持，為自己企業(yè)選擇一款合適的CRM，強(qiáng)大現(xiàn)代化銷(xiāo)售型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。