CRM系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些

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　　CRM系統(tǒng)的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。CRM系統(tǒng)在不同的行業(yè)中深受企業(yè)喜愛，因?yàn)镃RM都能幫助企業(yè)提高自身管理效率，簡化管理流程，這些促使CRM成為了企業(yè)們在行業(yè)競爭中成為了重要競爭力。

　　一、企業(yè)如何使用CRM系統(tǒng)

　　企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。

　　1、戰(zhàn)略重視

　　實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持，并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度。

　　2、長期規(guī)劃

　　CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠(yuǎn)景規(guī)劃非常重要。

　　3、開放運(yùn)作

　　企業(yè)實(shí)施CRM應(yīng)當(dāng)循序?qū)I(yè)化、開放式的運(yùn)作思路。盡管一些大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)通常都擁有很強(qiáng)的研發(fā)能力，但自己從頭分析、研究、規(guī)劃以及開發(fā)CRM系統(tǒng)的時(shí)候，顯然會遇到來自各方面的難題以及困難。

　　4、系統(tǒng)集成

　　企業(yè)必須投入相應(yīng)的資源，推進(jìn)CRM解決方案的調(diào)試、維護(hù)、評估以及噶進(jìn)，尤其要主動實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有企業(yè)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

　　5、全程推廣

　　注重在實(shí)施過程中由上而下地推廣CRM理念，這個是確保CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的重要方法。實(shí)施CRM項(xiàng)目中對于人的因素必須要高度重視，為了保護(hù)CRM實(shí)施的效果，對于員工培訓(xùn)要加強(qiáng)和對最終用戶的支持，讓他們可以成功地運(yùn)用這一系統(tǒng)，并且以此來對待企業(yè)的用戶。

　　二、CRM系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些

　　對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)是一個有益有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過程，又有助于維護(hù)客戶關(guān)系并加強(qiáng)銷售管理。泛普軟件CRM系統(tǒng)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同。

　　1、客戶檔案、信息有序管理

　　以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)文檔進(jìn)行存儲管理，而通過泛普軟件CRM系統(tǒng)，銷售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動，確保信息的完整性。

　　2、合同管理

　　合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器，而企業(yè)可利用泛普軟件CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時(shí)更新合同的每一個細(xì)節(jié)及記錄每一個合同管理時(shí)間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

　　3、進(jìn)度跟蹤，反饋記錄

　　以往的銷售日報(bào)都是通過紙質(zhì)進(jìn)行上報(bào)，但是報(bào)表無法顯示銷售工作的真實(shí)性，而利用泛普軟件CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個環(huán)節(jié)，每一個工作進(jìn)度，因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售日報(bào)及時(shí)掌握最新動態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。

　　4、外勤簽到、簽退

　　銷售人員由于工作地點(diǎn)不固定性，經(jīng)常外出跑客戶，然而真實(shí)性無法掌握。而利用泛普軟件CRM系統(tǒng)對員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場拍照，還原外勤現(xiàn)場情況，也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷售人員職位變動，客戶資源隨之流失。

　　不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，采集信息的點(diǎn)不同，CRM管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。