餐飲CRM系統(tǒng)分析哪些方面

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，不少的餐飲企業(yè)都在使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理自家的會(huì)員客戶信息。而隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展，餐飲行業(yè)企業(yè)的數(shù)量增多，競爭愈發(fā)激烈，因此對客戶精確細(xì)分的要求也越來越高，那么如何利用CRM系統(tǒng)去管理并分析消費(fèi)者行為呢?

　　一、泛普軟件—餐飲CRM系統(tǒng)分析哪些方面

　　1、消費(fèi)情況

　　分析客戶的消費(fèi)情況，就能更加貼切為客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，極大的提高客戶的滿意程度;可以根據(jù)會(huì)員客戶消費(fèi)時(shí)選擇的菜系進(jìn)行分析，分析每日消耗最大和消耗最小的菜系，消耗最小的菜系，可以進(jìn)行打折、改進(jìn)口味或者適當(dāng)?shù)膭h減，而消耗最大的菜系，可以選擇保持味道。

　　2、消費(fèi)頻率

　　在餐飲crm系統(tǒng)中，可以根據(jù)客會(huì)員戶平均的消費(fèi)頻率，比如一周一次或者兩周一次。到了對應(yīng)時(shí)間，在系統(tǒng)中可以提醒餐飲企業(yè)人員，某某客戶多久沒來消費(fèi)了，給相應(yīng)的客戶發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)，或者來消費(fèi)就送點(diǎn)小禮品等等。

　　3、生日祝福

　　根據(jù)客戶的信息分析出客戶的生日，在客戶快過生日前，可以使用系統(tǒng)的個(gè)性化提醒功能，對客戶自動(dòng)發(fā)送郵件或短信，推薦客戶來這邊過生日并給客戶準(zhǔn)備小驚喜、折扣等等方式，讓客戶感受到，還有店家關(guān)心著你的生日，并要給你舉行生日活動(dòng)，從而成為忠實(shí)會(huì)員客戶。

餐飲CRM系統(tǒng)分析哪些方面.png

　　二、使用餐飲CRM系統(tǒng)的意義

　　對餐飲企業(yè)來說，獲取客戶的信息越詳細(xì)，對客戶的了解越多，就能有針對性的提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)給不同的客戶，極大的提升客戶的滿意度，也能增加客戶的回頭率。所以，選擇一款能夠支持記錄所有的客戶信息，可以幫助企業(yè)多維度的去分析客戶信息以及特征等等，也便于后續(xù)的客戶消費(fèi)行為分析。

　　當(dāng)然，如何掌控分析消費(fèi)情況，企業(yè)可以選用一款能夠支持對客戶資料進(jìn)行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，不僅可以支持多維度的分析，還可以自定義自定義各種報(bào)表，從而挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利益。

　　總之，餐飲CRM系統(tǒng)能記錄客戶的每次消費(fèi)行為，可以通過分析客戶消費(fèi)情況、消費(fèi)數(shù)據(jù)，挖掘客戶所喜歡的菜系以及消費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)針對性的服務(wù)，并且可以向客戶發(fā)送生日祝福、活動(dòng)、優(yōu)惠等提醒功能，是一款實(shí)用性的軟件。

發(fā)布：2022-09-15 11:32 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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