如何讓企業(yè)成功應(yīng)用CRM

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 　　企業(yè)常常會(huì)因?yàn)閷?duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的不滿而考慮采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但根據(jù)一份客戶調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)50%的CRM系統(tǒng)最初都沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的組織部署。很多企業(yè)由于缺乏資金、組織或興趣，不得不采用漸進(jìn)式地、自下而上的“游擊式”CRM系統(tǒng)。

　　一、泛普軟件如何順利實(shí)施CRM系統(tǒng)呢

　　1、正確認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理是一個(gè)管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使CRM系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時(shí)可以站到公司的角度上，以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。

　　2、部署CRM系統(tǒng)要堅(jiān)持以人為本

　　很多員工對(duì)CRM軟件的認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)的收集工具，使用客戶關(guān)系管理軟件會(huì)束縛自己的手腳，對(duì)部署CRM系統(tǒng)都存在排斥心理。所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用CRM的目的以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問(wèn)題，也是至關(guān)重要的。

　　3、實(shí)施CRM系統(tǒng)要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)

　　制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要著眼于外部環(huán)境的變化。只有清楚自己實(shí)施CRM系統(tǒng)的初衷，才能制訂出與自身相匹配的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，這是成功實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵一步。

　　4、選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM軟件供應(yīng)商來(lái)組織實(shí)施

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件供應(yīng)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價(jià)值評(píng)估體系。這樣在實(shí)施過(guò)程中，雙方可密切配合，把實(shí)施的過(guò)程規(guī)范和細(xì)化，保證項(xiàng)目的層次推進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、成功應(yīng)用CRM的方法

　　1、減少主管的“痛苦”

　　需要高級(jí)主管來(lái)參與CRM項(xiàng)目，雖然主管們最好作為引導(dǎo)者直接參與到CRM項(xiàng)目里面來(lái)，參與組織綱領(lǐng)的制定，并為決策者打開問(wèn)題之門，但有些成功的CRM只是需要他們?cè)谧畛蹼A段，確定計(jì)劃的可見性以及增加項(xiàng)目的可信度。

　　2、找到“痛點(diǎn)”

　　一項(xiàng)客戶調(diào)查表明，使用CRM系統(tǒng)來(lái)解決商業(yè)組織中最持久的問(wèn)題或者最痛苦的問(wèn)題正在成為一種強(qiáng)大的趨勢(shì)。

　　3、尋找“動(dòng)力”

　　對(duì)于現(xiàn)有的客戶，CRM項(xiàng)目管理應(yīng)該專注于挖掘組織對(duì)于CRM系統(tǒng)部署的核心需求，并實(shí)現(xiàn)它們。

　　業(yè)要想成功實(shí)施CRM系統(tǒng)，一款好的CRM系統(tǒng)是少不了的。智能CRM管理系統(tǒng)，有一套嚴(yán)格的目標(biāo)定制考核的維度、指標(biāo)，可實(shí)時(shí)調(diào)整;獲客數(shù)、跟蹤數(shù)、電話量等量化任務(wù)管理，智能化統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)置目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，確保目標(biāo)高效達(dá)成。