上海有沒有crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)啊？

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 　　肯定有的，一般CRM軟件都是網(wǎng)絡(luò)版的，各地都可以用，比如泛普軟件，CRM之所以能夠成為熱點與CRM所能夠?qū)崿F(xiàn)的強大功能是密不可分的。CRM的快速發(fā)展與企業(yè)的迫切需求有直接的關(guān)系，而企業(yè)的需求又與C明在新經(jīng)濟的環(huán)境下所能解決的問題密切相關(guān)。 概括起來，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的六大功能包括營銷管理、供銷管理、客戶服務(wù)、市場管理、渠道管理和決策支持。這六大功能最終歸結(jié)為一個核心功能: 實現(xiàn)客戶資源價值的最大化。

　　系統(tǒng)功能

　　1. 市場營銷解決方案：

　　n 客戶細分: 從一個易操作的用戶界面實現(xiàn)多數(shù)據(jù)源存取數(shù)據(jù)的可視化帶來對客戶更深入的洞察將對照組與目標組分開，支持試銷及確認市場活動效果 基于分析的客戶細分包括細分的優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘以及集群分析。

　　n 活動管理: 多渠道 多階段支持 日程表功能提升營銷活動之間的協(xié)作 活動自動化 流程建模以實現(xiàn)完全自動的、事件觸發(fā)的活動執(zhí)行 特別活動特別定價 橫跨所有交互渠道的個性化消息與財務(wù)集成的真正閉環(huán)的投資回報率分析。

　　n 促銷管理: 交易計劃&預(yù)算促銷計劃交易量預(yù)測 計單&收費、爭議處理 零售確認&付款 分析。

　　n 線索管理: 對通過多種渠道得到的線索的篩選，渠道包括 交互中心、網(wǎng)絡(luò)、門戶、手持設(shè)備等 手動及自動分派線索給內(nèi)部員工及外部合作伙伴 外部用戶表管理，對購買或租借的用戶表進行篩選廣泛的線索分析，更深入地了解銷售管道。

　　n 個性化: 人性化的郵件格式基于動態(tài)分析(數(shù)據(jù)挖掘)之上的，動態(tài)的交叉與升級銷售規(guī)則 依客戶興趣而定的最佳銷售員列表規(guī)則應(yīng)用于交互中心及網(wǎng)上銷售。

　　n 營銷分析: 使用各種先進的工具對客戶、目標市場、競爭對手、市場渠道、銷售走勢、獲利能力、第三方市場數(shù)據(jù)等進行綜合分析。將市場方案的規(guī)劃、組織、預(yù)算工作分解到最終一個細節(jié)。利用商業(yè)智能的內(nèi)置分析功能，快速掌握并分析客戶、產(chǎn)品、銷售、銷售地區(qū)和競爭活動等方面的數(shù)據(jù)。監(jiān)控計劃付諸實施后的實際效果。

　　2. 銷售解決方案：

　　n 銷售計劃和預(yù)測: 提供所有計劃和預(yù)測信息的即時圖形分析和報表。這些關(guān)鍵特性描繪了一段時間預(yù)測收入和產(chǎn)品數(shù)量的完整的圖畫，確保計劃和預(yù)測的正確。

　　n 地域管理: 使銷售人員可以結(jié)構(gòu)化和組織各自的市場，方法是根據(jù)選擇標準(例如大小、距離、產(chǎn)品、訪問次數(shù))將它分為多個地域。

　　n 帳戶和聯(lián)系管理: 使公司可以提供有關(guān)客戶和潛在客戶的度視圖，按時間組織日程，跟蹤所有客戶聯(lián)系。有助于捕獲、監(jiān)視和跟蹤所有關(guān)鍵信息，例如參數(shù)文件、完整的交互信息和關(guān)鍵關(guān)系的概覽。

　　n 活動管理: 使銷售代表和經(jīng)理可以分配所有任務(wù)和業(yè)務(wù)活動的資源，以便于銷售人員可以有效的監(jiān)視和管理工作。

　　n 機會管理: 從始至終跟蹤每個銷售項目的進程，對銷售人員給出銷售機會的度視圖，通過提供完全可視的機會歷史記錄、關(guān)鍵時間、進度，識別關(guān)鍵決策人及他們的要求，預(yù)測銷售量和結(jié)束日期。

　　n 報價和訂單管理: 管理所有銷售文檔，包括詢價、報價、訂單、合同。以流程驅(qū)動、需求優(yōu)化的方式，與后臺交易系統(tǒng)集成處理訂單。控制產(chǎn)品和定價趨勢，計算稅費、監(jiān)控獲利空間。

　　n 合同管理: 使用戶可以輕松自動開發(fā)、驗證、修訂并提交針對每個客戶的合同。與銷售分析集成可以提供有關(guān)合同完成、最暢銷產(chǎn)品、實現(xiàn)率和注銷原因的分析報告。

　　n 激勵和傭金管理: 可以對組織的生成結(jié)構(gòu)和復(fù)雜激勵計劃進行建模，大大提高強勁的計算引擎的靈活性。給銷售人員提供即時可視化的后備銷售機會所帶來可能的收入和當(dāng)前業(yè)績的價值。公司主管可以更精確估算銷售成本。

　　n 銷售分析: 通過先進的銷售分析工具測評并管理銷售工作，包括每一個客戶的獲利能力。是對過去及現(xiàn)在的銷售成績的完整的視圖，幫助對銷售組織的管理以及決策的制定。。

　　3. 服務(wù)解決方案：

　　n 資源規(guī)劃及優(yōu)化: 是一個開放的解決方案，用來協(xié)助合格的現(xiàn)場服務(wù)代表順利有效地處理有關(guān)外部服務(wù)的客戶請求。客戶最初與服務(wù)機構(gòu)進行聯(lián)系時，能夠從可預(yù)約的時間列表中選擇合適的約定時間。

　　n 客戶關(guān)懷和服務(wù)臺: 一線支持人員可以訪問所需的大量一致性的信息，快速有效地解決客戶提出的問題，無論客戶通過交互中心、互聯(lián)網(wǎng)，還是面對面聯(lián)系。

　　n 合同管理: 處理客戶合同中的記錄和細節(jié)問題，包括服務(wù)級別協(xié)議、質(zhì)保程序和質(zhì)量監(jiān)控?？梢詽M足產(chǎn)品質(zhì)量改善部門的監(jiān)控改進質(zhì)量的需求。

　　n 企業(yè)智能: 利用在集成解決方案數(shù)據(jù)庫環(huán)境下運行的先進的搜索運算和智能代理，以指導(dǎo)和互動的方式解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。它綜合運用于客服體系的各模塊中，從而極大增強對售后信息、業(yè)務(wù)流、網(wǎng)點結(jié)算等各項業(yè)務(wù)的支持。

　　n 現(xiàn)場服務(wù)與調(diào)度: 最大程度地提高現(xiàn)場服務(wù)人員的工作效率，提高客戶的滿意度，減少服務(wù)呼叫次數(shù)。更有效地管理整個服務(wù)過程，包括預(yù)測和日程安排、庫存量、返工、合同、資源分配、質(zhì)量統(tǒng)計等方面的管理。用實時無縫的通信方式提供重點客戶的資料和診斷信息。

　　n 修復(fù)與退貨: 包含了從最初客戶呼叫到最終出發(fā)票的過程中的物料退回授權(quán)和對回廠修復(fù)服務(wù)的進程管理。

　　n 服務(wù)分析: 通過測評獲利能力、響應(yīng)能力、滿意度、產(chǎn)品可靠性和成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并通過對服務(wù)費用的監(jiān)控，控制成本。

　　4. 分析解決方案：

　　n 產(chǎn)品分析: 用來識別客戶喜歡的產(chǎn)品和產(chǎn)品的屬性。在當(dāng)今市場上，為客戶提供正確的產(chǎn)品非常重要，了解何種產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品也同樣重要。公司通過“產(chǎn)品分析”，引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)，著重于提高銷售額的產(chǎn)品。

　　n 營銷分析: 基于最新準確的數(shù)據(jù)信息來拓展新的業(yè)務(wù)市場。針對更多的目標群體開展準確的客戶分類策略?；谧顪蚀_的數(shù)據(jù)編制營銷計劃和激勵活動，并優(yōu)化成本支出的各個方面。

　　n 銷售分析: 計劃更有效、利潤更高的銷售活動。使得您可以便捷的了解財務(wù)狀況和銷售機構(gòu)的總體效率。它有助于獲取一些必要數(shù)據(jù)以分析趨勢、衡量客戶忠誠度和收入不足情況，并預(yù)測將來的機會。通過營銷經(jīng)理的企業(yè)門戶看到的分析型 促銷活動分析。

　　n 服務(wù)分析: 使得服務(wù)機構(gòu)可以協(xié)調(diào)運營、計劃和預(yù)測情報，以便于優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)經(jīng)理可以有效使用企業(yè)資源，確保資源(人力資源、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù))可以獲取最佳投資回報。評估您服務(wù)績效的各個方面，從合時直至質(zhì)量、成本和收益率。

　　n 渠道分析: 收集來自優(yōu)化資源所必須了解各種渠道的績效數(shù)據(jù)。運用分析功能來標識客戶行為特性并分析您的業(yè)績。提高客戶交互中心的效率，并透過所有渠道分析其所創(chuàng)造的利潤。