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有什么適合廠商的crm管理軟件

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 　　整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都要以客戶為中心，從而簡(jiǎn)化各類與客戶關(guān)系的信息，如銷售、服務(wù)以及支持等等。在構(gòu)建CRM系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等等。例如現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型廠商，系統(tǒng)通過該系統(tǒng)來改善現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，從而加強(qiáng)廠商和客戶之間的聯(lián)系。

　　一、系統(tǒng)分工

　　可以將CRM系統(tǒng)劃分為接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及商業(yè)智能三個(gè)組成部分

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　　1、接觸活動(dòng)

　　CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使廠商以各種方式與客戶接觸，如呼叫中心、直接溝通、傳真、移動(dòng)銷售、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、其他營(yíng)銷渠道

　　2、業(yè)務(wù)功能

　　CRM系統(tǒng)主要針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)部門進(jìn)行支持

　　(1)市場(chǎng)營(yíng)銷

　　科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略

　　(2)銷售管理

　　使銷售人員通過各種銷售工具方便及時(shí)地獲得信息

　　(3)服務(wù)支持

　　通過呼叫中心為客戶提供不間斷服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

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　　3、商業(yè)智能

　　CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的。其重要作用體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　幫助廠商準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群

　　幫助廠商企業(yè)滿足客戶需求，降低成本，提高效率

　　幫助廠商根據(jù)客戶生命周期價(jià)值對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分

　　幫助廠商結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略

　　系統(tǒng)通過對(duì)各種信息的錄入、編輯、查詢、刪除等各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，基本上可以滿足廠商部門的需要，在很大的程度上提高客戶管理的效率和合理性，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

　　系統(tǒng)的功能和傳統(tǒng)管理模式相比較，毫無(wú)疑問會(huì)大大提高客戶信息管理的運(yùn)作效率，輔助提高廠商的管理水平，為減少差錯(cuò)，節(jié)省人力，為以后統(tǒng)計(jì)各類信息，提供有效的技術(shù)保障。

發(fā)布：2010-07-27 18:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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