客戶信息管理系統(tǒng)中的核心技術(shù)有哪些

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 　　傳統(tǒng)的客戶管理方式是打電話，手工記錄，而且每個(gè)員工記錄自己的客戶，數(shù)據(jù)不共享，企業(yè)也無法很好的了解現(xiàn)在正在溝通的庫戶情況。而隨著企業(yè)管理者管理自己客戶的需求，必須使用一整套的客戶管理信息系統(tǒng)對(duì)其管理，從而能夠更理性的做出制勝的決策?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，可以為本企業(yè)節(jié)省大量的人力物力，提高客戶信息管理的效率，從而使本企業(yè)的業(yè)績提高，增大利潤空間。

　　一、系統(tǒng)意義

　　1、有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整決策方向

　　人類具有有限理性，人類決策所需要的信息是多方面的，包括問題產(chǎn)生的原因信息，客戶對(duì)象信息，決策方案信息，決策后果預(yù)測(cè)信息及其他相關(guān)信息等，科學(xué)的決策取決于信息的有效性、全面性和綜合使用。因此，對(duì)企業(yè)決策者而言，決策者不可能全面掌握和考察社會(huì)對(duì)象，科學(xué)的決策需要集合各方力量，將各方信息收集集中，量化分析。

　　2、提高企業(yè)的管理運(yùn)營效率

　　客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)提高企業(yè)的管理運(yùn)營效率具有重大作用。面對(duì)著當(dāng)今企業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司必須善于準(zhǔn)確收集掌握各類對(duì)企業(yè)客戶產(chǎn)生影響的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行歸納，分析，綜合和研究，從中找出規(guī)律性、傾向性問題，為正確決策和有效管理控制提供依據(jù)，這就必須對(duì)客戶特點(diǎn)有一定的了解，才能根據(jù)客戶變化分析出企業(yè)在管理運(yùn)營中存在的問題，及時(shí)地做出有針對(duì)性和預(yù)見性的決策，提高企業(yè)管理運(yùn)營的效率。

　　二、技術(shù)介紹

　　1、Access數(shù)據(jù)庫技術(shù)

　　企業(yè)采用客戶信息管理系統(tǒng)的目的就是為了對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行搜集整理，這就需要對(duì)客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)，在這種情況下，數(shù)據(jù)庫就成了客戶信息管理系統(tǒng)必不可少的組成部分之一。采用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以將搜集的客戶信息搜集并存儲(chǔ)起來，以備在需要的時(shí)候進(jìn)行調(diào)用，在數(shù)據(jù)需要更新時(shí)也可以更好的通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行修改，它使得企業(yè)高效、快速、批量的處理客戶信息，提高客戶信息管理效率成為可能。

　　(1)功能強(qiáng)大，操作簡單

　　目前的Access數(shù)據(jù)庫功能越來越強(qiáng)大，操作也越來越簡單，并且由于與Office風(fēng)格高度統(tǒng)一，功能高度集成，即使是初學(xué)者這也可以快速的掌握并使用。

　　(2)兼容性強(qiáng)，適用范圍廣

　　Access數(shù)據(jù)庫兼容性極強(qiáng)，可以操作如DBASE文件、Paradox文件、FoxPro文件和SQL數(shù)據(jù)庫等其他計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫文件，適用范圍極廣。

　　(3)提供數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)的高級(jí)功能

　　提供數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)的高級(jí)功能是Access數(shù)據(jù)庫與其他數(shù)據(jù)庫相比最顯著的優(yōu)勢(shì)。利用Access數(shù)據(jù)庫的這一高級(jí)功能，即使不具備代碼編寫基礎(chǔ)的用戶，也可以快速的開發(fā)出一個(gè)功能強(qiáng)大、專業(yè)性強(qiáng)并且實(shí)用程度高的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。

　　2、Browser /Server(瀏覽器/服務(wù)器)架構(gòu)

　　在體系結(jié)構(gòu)上，目前的客戶信息管理系統(tǒng)多采用Browser /Server(瀏覽器/服務(wù)器)模式的體系結(jié)構(gòu)，與傳統(tǒng)的Client /Server(客戶機(jī)/服務(wù)器)體系結(jié)構(gòu)相比，這種體系結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)勢(shì)：

　　(1)適應(yīng)范圍更強(qiáng)，操作更方便

　　Browser /Server(瀏覽器/服務(wù)器)模式的體系結(jié)構(gòu)是建立在廣域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，使用Browser /Server(瀏覽器/服務(wù)器)開發(fā)的系統(tǒng)只要有操作系統(tǒng)就可以進(jìn)行操作，不需要配置獨(dú)立的軟硬件操作環(huán)境。

　　(2)用戶體驗(yàn)更好，信息交互性更強(qiáng)

　　Browser /Server(瀏覽器/服務(wù)器)模式的體系結(jié)構(gòu)是基于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的，其信息流可以自由多向變化，用戶可以快速的實(shí)現(xiàn)信息的交互共享。

　　(3)信息訪問速度更快，維護(hù)更方便

　　Browser /Server(瀏覽器/服務(wù)器)模式的體系結(jié)構(gòu)是建立在萬維網(wǎng)和瀏覽器基礎(chǔ)上的，比傳統(tǒng)的Client /Server(客戶機(jī)/服務(wù)器)體系結(jié)構(gòu)信息訪問速更快。