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汽車行業(yè) CRM 的相關(guān)概念是什么?

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   CRM 的定義

  在企業(yè)看來,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全方位管理的工具,企業(yè)通過它,可以準(zhǔn)確了解所有用戶的數(shù)據(jù),以此建立和用戶間友好的交流,讓公司能夠產(chǎn)生更多的效益。

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  而從商業(yè)的角度看,這一系統(tǒng)主要通過現(xiàn)代化操作模式,加速產(chǎn)品的流通,是用戶獲得科學(xué)合理的服務(wù)。這種管理模式不但屬于一種體制,而且屬于一種軟件技術(shù)。運(yùn)用這種模式進(jìn)行處理主要是希望提高公司的營銷業(yè)績,同時控制營銷成本,增加公司收益,同時可以幫助公司評估市場走向,使公司推出滿足用戶需求的商品,增強(qiáng)其整體實(shí)力,使公司收獲大量的客戶。這一系統(tǒng)一直以來將客戶確定成主體,基于客戶需求推出不同的業(yè)務(wù),借此獲得客戶的認(rèn)可,使公司得到長期有效的進(jìn)步。針對信息技術(shù)而言,大中華客戶關(guān)系管理分析機(jī)構(gòu)定義如下:通過新型數(shù)據(jù)技術(shù),按照公司和用戶在業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,根據(jù)公司和用戶業(yè)務(wù)間的聯(lián)系,最終確定符合標(biāo)準(zhǔn)的所有模塊,然后建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。能夠使客戶關(guān)系得到詮釋的系統(tǒng)必須能夠把所有用戶的數(shù)據(jù)放在相同的信息庫內(nèi),配合信息交流技術(shù),使用戶數(shù)據(jù)能夠及時、合理的提供至使用者了解。同時能夠讓使用者通過相應(yīng)的功能完成商品銷售等服務(wù),不但如此,還存在整理、研究信息的功能,讓使用者能夠借此制定出合理有效的決策[6]。

  站在汽車行業(yè)的立場,選擇客戶關(guān)系維護(hù)的本質(zhì)就是希望能夠通過這種模式建立有效的銷售管理體制。該系統(tǒng)必須存在兩種管理含義,即對內(nèi)與對外兩種。前者代表實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程與銷售方式的有效控制。業(yè)務(wù)內(nèi)容代表著能夠讓汽車行業(yè)所有業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一和控制,流程管理代表在業(yè)務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,建立公正公開的平臺,可以讓所有職工在這個基礎(chǔ)上對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行探討,提出自己的見解,銷售管理代表銷售模式的選擇與評估。而外部管理則是指汽車行業(yè)對外的市場營銷數(shù)據(jù)分析及客戶的信息、需求、業(yè)務(wù)合作的管理。

  汽車行業(yè) CRM 的相關(guān)概念

  商業(yè)汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理是充分使用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù),可以使市場營銷概念通過信息化模式進(jìn)行處理,以此對用戶和企業(yè)間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行理解,同時能夠使用戶數(shù)據(jù)管理、整理研究用戶需求、推出優(yōu)異業(yè)務(wù)等獲得支持,這一系統(tǒng)能夠完成用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一處理,完全彰顯企業(yè)將用戶確定成主體的經(jīng)營宗旨。同時能夠彰顯企業(yè)的經(jīng)營方式與市場狀態(tài)同步,由“質(zhì)量競爭”過渡至“服務(wù)競爭”。汽車行業(yè)運(yùn)作全部以用戶為核心完成的,但是在市場不斷變化的過程中,汽車行業(yè)掌握的用戶數(shù)據(jù)將越來越少,那么商業(yè)汽車行業(yè)采取客戶關(guān)系管理方式,其本質(zhì)便是希望在現(xiàn)實(shí)中真正實(shí)現(xiàn)“客戶為主體”這一經(jīng)營宗旨。汽車行業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)均是將用戶確定成主體,盡可能讓用戶認(rèn)可,那么前提便是掌握用戶真正的需要,推出最適合用戶的業(yè)務(wù)。那么這一系統(tǒng)的存在便是結(jié)合商業(yè)汽車行業(yè)發(fā)展需要,通過合理的方式對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,最終形成用戶即主體的客戶關(guān)系管理。

  商業(yè)汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理本質(zhì)便是完成用戶數(shù)據(jù)的收集、整理、研究,根據(jù)用戶真正的需要,讓用戶享受快速、有效的服務(wù),借此和用戶建立長期有效的合作關(guān)系,讓公司獲得更大的效益。這種管理模式主要關(guān)注汽車行業(yè)、用戶兩者間的關(guān)聯(lián),同時完成自身業(yè)務(wù)、服務(wù)的監(jiān)管。使領(lǐng)導(dǎo)層制定決策期間擁有足夠的數(shù)據(jù)支持。以此為前提能夠讓公司推出大量優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),最終吸引大量的新用戶,使公司收獲更多的效益。開展這種管理工作的核心便是經(jīng)過探討,使汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模式與內(nèi)部架構(gòu)得到相應(yīng)的改善與提升。采取內(nèi)部調(diào)整,形成與戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營理念一直的管理架構(gòu)。讓汽車行業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)合理搭配,能夠增進(jìn)用戶之間的溝通交流,根據(jù)用戶的實(shí)際需要推出相應(yīng)的服務(wù),操作步驟必須按照用戶的需要進(jìn)行,持續(xù)改善,使最終推出的業(yè)務(wù)與市場動向達(dá)成一致,使用戶能夠享受服務(wù)。以此促進(jìn)商業(yè)汽車行業(yè)銷售層面的發(fā)展與進(jìn)步。

  主要功能

  1、 360度的客戶信息整合,讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化

  整合公司與客戶往來的各種信息,包括客戶需求、跟進(jìn)歷史、商機(jī)、報價、訂單交易等;實(shí)現(xiàn)客戶資源有形化、企業(yè)化,避免客戶流失!

  2、整合多種溝通工具,低成本、高效率的客戶跟進(jìn)

  支持郵件、短信、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、傳真、網(wǎng)絡(luò)會議等工具的使用,幫助業(yè)務(wù)員高效地黏住客戶,幫助企業(yè)快速挖掘商機(jī)、提升贏客戶、贏單能力!

  3、規(guī)范銷售行為,讓一切盡在掌控中

  從銷售任務(wù)、資源分配開始,到挖掘商機(jī)、商機(jī)跟蹤、報價、簽單和業(yè)績計(jì)算,實(shí)現(xiàn)銷售全過程的規(guī)范管理,讓企業(yè)營銷業(yè)務(wù)盡在掌控中!

  4、抓好服務(wù)效率,促進(jìn)客戶再銷售

  通過客戶信息共享、派工、回訪、挖掘二次銷售,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的客戶服務(wù),通過主動服務(wù)促進(jìn)客戶再購買!

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  5、多維統(tǒng)計(jì)分析 ,輔助領(lǐng)導(dǎo)決策

  包括客情、行動、商機(jī)、訂單、購買特征等分析,可以幫助企業(yè)識別目標(biāo)客戶,促進(jìn)營銷和銷售;輔助領(lǐng)導(dǎo)做科學(xué)的銷售預(yù)測及資源協(xié)調(diào);科學(xué)制定促銷政策;挖掘各類客戶需求,促進(jìn)交叉銷售、二次銷售等。

  6、靈活自定義 ,滿足擴(kuò)展需求

  包括自定義字段、頁面、菜單、查詢及統(tǒng)計(jì)等,使企業(yè)今天的投資可以保障未來需求擴(kuò)展的需要!

  7、老客戶營銷分析

  基于客戶購買信息及企業(yè)的庫存信息,分析交叉銷售、重復(fù)銷售情況,基于老客戶挖掘二次銷售的機(jī)會,引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行老客戶經(jīng)營。

發(fā)布:2010-08-06 16:14    編輯:泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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