想知道泛普客戶管理軟件有什么功能？

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要側(cè)重于客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理等方面，以客戶為中心，結(jié)合產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績考核、協(xié)同辦公管理平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范管理，有效規(guī)范企業(yè)銷售流程，加強(qiáng)潛在客戶的機(jī)會(huì)管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效管理客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。軟件功能強(qiáng)大，操作簡單，針對(duì)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)，讓您運(yùn)籌帷幄于千里之外。

　　系統(tǒng)功能

　　一、客戶管理功能

　　1、客戶信息管理

　　客戶檔案信息、客戶基本擴(kuò)展資料和屬性、客戶個(gè)性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2、聯(lián)系人信息管理

　　聯(lián)系人記錄客戶、供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號(hào)、生日以及個(gè)人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3、潛在客戶管理

　　機(jī)構(gòu)成員通過潛在客戶管理，提升對(duì)市場收集客戶的技巧與能力，通過對(duì)潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務(wù)往來，直接轉(zhuǎn)化為客戶。

　　4、客戶關(guān)懷管理

　　對(duì)客戶的關(guān)懷包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時(shí)間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計(jì)時(shí)器進(jìn)行提醒。

　　5、客戶滿意度管理

　　客戶度是通過對(duì)客戶反饋及時(shí)的收集分析，增加企業(yè)對(duì)客戶的滿意度的了解，以便改進(jìn)工作，提高人員的素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6、客戶請(qǐng)求及投訴

　　客戶請(qǐng)求/投訴的處理情況及回訪情況。

　　7、客戶統(tǒng)計(jì)管理

　　客戶流失統(tǒng)計(jì)、客戶新增統(tǒng)計(jì)、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計(jì)、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)。

　　二、服務(wù)管理功能

　　1、客戶服務(wù)自動(dòng)化

　　客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶的信息的注冊(cè)、客戶請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化?？蛻舻淖晕曳?wù)平臺(tái)，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。

　　2、合作伙伴入口

　　伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限

　　3、客戶服務(wù)知識(shí)庫

　　客戶服務(wù)知識(shí)庫(產(chǎn)品知識(shí)庫、方案知識(shí)庫、案例知識(shí)庫、服務(wù)對(duì)策庫、服務(wù)知識(shí)庫)的建立，更大程度上提高服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平，從而又促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　4、客戶反饋管理

　　客戶反饋管理對(duì)客戶反饋(包括問題投訴等)和要求進(jìn)行記錄，相關(guān)人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對(duì)投訴等進(jìn)行量化。對(duì)于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行記錄評(píng)估。

　　5、與呼叫中心集成

　　呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI(Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成。

　　三、合同管理功能

　　1、合同檔案管理

　　合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理

　　2、合同審批、匯簽流程

　　主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過程管理，合同履行過程(計(jì)量、支付、結(jié)算、決算)的自動(dòng)化處理，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。