客戶管理維護(hù)系統(tǒng)功能模塊簡單介紹

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 　　隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)推廣將成為一種趨勢(shì)，這種趨勢(shì)會(huì)導(dǎo)致會(huì)員客戶和散客的比例不斷發(fā)生變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)和模式也將會(huì)不斷改變、調(diào)整。 相互依存的企業(yè)和企業(yè)之間將有可能在散客市場(chǎng)呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)重疊和競爭關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握住這種變化，做出有利于自身發(fā)展的調(diào)整和決策。在這樣的背景下，以渠道客戶為核心的客戶管理維護(hù)思想仍適用于現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展。

　　一、功能模塊

　　1、營銷管理模塊

　　營銷管理模塊旨在通過在月標(biāo)市場(chǎng)上的一系列的客戶活動(dòng)、事件來挖掘潛在客戶，包括渠道客戶、消費(fèi)客戶等。營銷管理模塊一般包括市場(chǎng)資料管理、競爭對(duì)手管理、潛在客戶管理、營銷活動(dòng)管理、客戶細(xì)分等。

　　(1)市場(chǎng)資料管理

　　市場(chǎng)信息管理:實(shí)現(xiàn)對(duì)通過各種渠道獲取的市場(chǎng)信息的添加、修改、刪除、查詢功能，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理。

　　市場(chǎng)信息分析:利用各種信息化分析工具實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信息的分類匯總統(tǒng)計(jì)，獲得企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)的占有率，并不斷挖掘市場(chǎng)潛力，確定目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域。

　　(2)競爭對(duì)手管理

　　競爭對(duì)手信息:搜集該企業(yè)的競爭對(duì)手信息，包括競爭對(duì)手的名稱、級(jí)別、地址、報(bào)價(jià)(市場(chǎng)價(jià)格、協(xié)議價(jià)格等)、服務(wù)(有哪些場(chǎng)館、有哪些表演場(chǎng)次)、近期促銷活動(dòng)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等，將其存入共享數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)即時(shí)更新，以期全方位掌握競爭對(duì)手的資料，實(shí)現(xiàn)競爭對(duì)手信息的添加、刪除、修改和查詢等功能，為自身的營銷活動(dòng)提供信息支撐。

　　競爭對(duì)手評(píng)估:通過相關(guān)信息分析工具獲得競爭對(duì)手的市場(chǎng)占有率、盈利能力、發(fā)展趨勢(shì)等，做到知己知彼，穩(wěn)固和提升自身的市場(chǎng)地位。

　　(3)潛在客戶管理

　　潛在客戶信息:通過面對(duì)面交流、Intemet、 電話短信、傳真/信件、呼叫中心等渠道挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)潛在客戶信息的添加、刪除、修改和查詢等功能，主要包括客戶編號(hào)、客戶名稱、客戶簡稱、客戶類型、 詳細(xì)信息、行業(yè)分類、規(guī)模分類、業(yè)務(wù)員、聯(lián)系人、職務(wù)、聯(lián)系電話、傳真、地址等，其中聯(lián)系人可以為客戶名稱，聯(lián)系人和聯(lián)系電話可以為多個(gè)。

　　潛在客戶追蹤:跟蹤潛在客戶，當(dāng)其發(fā)生資料變更時(shí)及時(shí)進(jìn)行更新，為營銷活動(dòng)管理提供依據(jù)。潛在客戶資科作為營銷活動(dòng)管理的基本依據(jù)，也是企業(yè)開發(fā)新客戶的重要來源。因此，企業(yè)應(yīng)該通過對(duì)潛在客戶追蹤實(shí)現(xiàn)潛在客戶信息的實(shí)時(shí)更新，不斷拓展新客戶。

　　(4)營銷活動(dòng)管理

　　營銷計(jì)劃制定:包括制定營銷計(jì)劃的目標(biāo)、起止日期、營銷對(duì)象(目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶)、營銷渠道、營銷預(yù)算、人員分工等信息。通過市場(chǎng)資料管理、競爭對(duì)手管理模塊收集市場(chǎng)、客戶、競爭對(duì)手的信息，在此基礎(chǔ)上制定自身的營銷計(jì)劃。

　　營銷計(jì)劃執(zhí)行:針對(duì)不同的客戶群體執(zhí)行相應(yīng)的營銷計(jì)劃，定位目標(biāo)群體，設(shè)計(jì)營銷細(xì)節(jié)(如制作宣傳單、廣告等)，在執(zhí)行營銷計(jì)劃時(shí)將營銷計(jì)劃關(guān)聯(lián)到具體的業(yè)務(wù)人員、客戶，以期實(shí)時(shí)檢查營銷活動(dòng)的完成進(jìn)度和執(zhí)行情況。