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企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據是怎樣整理的

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 　　　　國內大型企業(yè)，尤其是合資企業(yè)，都非常重視企業(yè)的數(shù)據化建設，他們普遍采用了各種企業(yè)數(shù)據管理系統(tǒng)，對企業(yè)的銷售信息、庫存信息、客戶信息等進行統(tǒng)一控制和管理。同時，他們都擁有自己的網站和內部數(shù)據網絡系統(tǒng)，有的企業(yè)還投入大量資金進一步完善和擴充設備和功能。在企業(yè)中，數(shù)據化也得到廣泛應用，其中，客戶數(shù)據管理尤為突出，完善的客戶數(shù)據管理系統(tǒng)幾乎成為每個成功企業(yè)的必備基礎要素。對于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)存在和發(fā)展的決定向因素，是企業(yè)最重要的支撐力量?？蛻魯?shù)量越多，客戶質量越高，意味著企業(yè)的核心競爭力越強，在同類企業(yè)競爭中也更容易搶占市場份額，取得市場領導地位。

　　一、客戶數(shù)據的整理

　　一般而言，客戶信息處理有三個步驟。

　　首先是把從多渠道集成平臺獲得的數(shù)據進行一些基本的校驗，去除有明顯錯誤的數(shù)據。

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　　第二個步驟是結構化。

　　第三個步驟是進行數(shù)據的使用和分析。數(shù)據使用指的是企業(yè)的內部人員以一種可預測。

　　二、客戶數(shù)據庫及其建立

　　1、客戶數(shù)據庫的特點

　　動態(tài)整合客戶數(shù)據管理和查詢系統(tǒng)?；跀?shù)據庫支持的客戶關系格式或結構系統(tǒng)。基于數(shù)據庫支持的忠誠客戶識別系統(tǒng)基于數(shù)據庫支持的客戶購買行為參考系統(tǒng)。個性化服務。

　　2、建立客戶數(shù)據庫的注意事項

　　(1)按照預測所需的信息量，盡可能多地考慮客戶購買產品的情況和購買后的反應。

　　(2)深入策劃客戶數(shù)據庫的組成部分，應保留一定的彈性，以滿足未來變化的需要。

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　　(3)不需要因謀求建立一個詳細完備的數(shù)據庫而推遲建成時間，可先建成一個小而實用的數(shù)據庫，并對其評價獲得經驗，然后再不斷改進。

　　(4)構建客戶數(shù)據庫時，讓盡可能多的部門和人員參與。一方面使信息采集科學完備，另一方面讓數(shù)據庫的使用者充分了解設計者的思想。

　　三、客戶數(shù)據庫在客戶管理中的重要作用

　　1、運用客戶數(shù)據庫可以對客戶開展一對一的營銷

　　2、運用客戶數(shù)據庫，可以實現(xiàn)客戶服務及管理的自動化

　　3、運用客戶數(shù)據庫，可以實現(xiàn)對客戶的動態(tài)管理

　　4、客戶數(shù)據庫能為企業(yè)深入分析客戶提供幫助，并指導客戶關系的努力方向

發(fā)布：2010-08-07 15:27    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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