企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是怎樣整理的

　　　　國內(nèi)大型企業(yè)，尤其是合資企業(yè)，都非常重視企業(yè)的數(shù)據(jù)化建設(shè)，他們普遍采用了各種企業(yè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對企業(yè)的銷售信息、庫存信息、客戶信息等進(jìn)行統(tǒng)一控制和管理。同時(shí)，他們都擁有自己的網(wǎng)站和內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有的企業(yè)還投入大量資金進(jìn)一步完善和擴(kuò)充設(shè)備和功能。在企業(yè)中，數(shù)據(jù)化也得到廣泛應(yīng)用，其中，客戶數(shù)據(jù)管理尤為突出，完善的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)幾乎成為每個(gè)成功企業(yè)的必備基礎(chǔ)要素。對于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)存在和發(fā)展的決定向因素，是企業(yè)最重要的支撐力量?？蛻魯?shù)量越多，客戶質(zhì)量越高，意味著企業(yè)的核心競爭力越強(qiáng)，在同類企業(yè)競爭中也更容易搶占市場份額，取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　一、客戶數(shù)據(jù)的整理

　　一般而言，客戶信息處理有三個(gè)步驟。

　　首先是把從多渠道集成平臺獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些基本的校驗(yàn)，去除有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

　　第二個(gè)步驟是結(jié)構(gòu)化。

　　第三個(gè)步驟是進(jìn)行數(shù)據(jù)的使用和分析。數(shù)據(jù)使用指的是企業(yè)的內(nèi)部人員以一種可預(yù)測。

　　二、客戶數(shù)據(jù)庫及其建立

　　1、客戶數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)

　　動(dòng)態(tài)整合客戶數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)?；跀?shù)據(jù)庫支持的客戶關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠客戶識別系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶購買行為參考系統(tǒng)。個(gè)性化服務(wù)。

　　2、建立客戶數(shù)據(jù)庫的注意事項(xiàng)

　　(1)按照預(yù)測所需的信息量，盡可能多地考慮客戶購買產(chǎn)品的情況和購買后的反應(yīng)。

　　(2)深入策劃客戶數(shù)據(jù)庫的組成部分，應(yīng)保留一定的彈性，以滿足未來變化的需要。