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crm銷售信息化管理系統(tǒng)的具體功能介紹

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 　　CRM銷售是指企業(yè)用CRM銷售來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM銷售是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM銷售系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。CRM銷售是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM銷售系統(tǒng)既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、完整方便的客戶資料管理

　　完整的客戶資料管理，包括客戶姓名、性別、電話及聯(lián)系人電話等基本資料。

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　　2、智能化的隨訪管理

　　隨訪提醒自動(dòng)化、隨訪問(wèn)卷模板化、隨訪統(tǒng)計(jì)明細(xì)化、隨訪方式多樣化、通知提醒

　　3、高效的溝通

　　軟件撥打電話：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶電話，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥出電話。

　　耳麥通話：方便雙手操作電腦記錄隨訪結(jié)果。

　　短信群發(fā)：系統(tǒng)可以定時(shí)給客戶發(fā)送隨訪短信，也可以群發(fā)個(gè)性化短信。

　　4、特色功能

　　電話錄音：對(duì)所有的來(lái)電咨詢和去電隨訪的通話進(jìn)行錄音，并長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)回放，為回訪工作的評(píng)估提供了科學(xué)依據(jù)。

　　來(lái)去電彈屏：當(dāng)去電隨訪或來(lái)電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶相關(guān)資料，使隨訪員可以快捷、高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　二、隨訪類型

　　關(guān)懷性隨訪、管理性隨訪、科研性隨訪

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　　三、隨訪方式

　　集中式、分散式、混合式

　　四、 系統(tǒng)特點(diǎn)

　　直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓(xùn)非常簡(jiǎn)單，不需要高深的電腦知識(shí)。

　　高效：與客戶各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體，所有的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成，大大提高工作效率。

　　實(shí)用：所有的功能和流程都是為客戶隨訪專門(mén)設(shè)計(jì)的，非常實(shí)用、方便。

　　五、系統(tǒng)價(jià)值

　　1、規(guī)范隨訪工作

　　隨訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容都由系統(tǒng)自動(dòng)生成并由系統(tǒng)自動(dòng)提醒，使隨訪工作更加規(guī)范化。隨訪工作的記錄都保存在系統(tǒng)中，隨訪工作評(píng)估更加科學(xué)化。

　　2、提高隨訪效率

　　通過(guò)智能化的隨訪管理和提醒，借助系統(tǒng)高效的溝通平臺(tái)，大大降低工作強(qiáng)度，大大提高隨訪工作效率。

發(fā)布：2010-08-01 14:55    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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