需要教育行業(yè)能用crm客戶(hù)管理系統(tǒng)

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    系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

    一、客戶(hù)管理

　　客戶(hù)資料管理，詳盡完善的基礎(chǔ)客戶(hù)資料，包括客戶(hù)所在單位，單位概況，所處行業(yè)類(lèi)型，單位相關(guān)項(xiàng)目需求信息，客戶(hù)聯(lián)系方式，客戶(hù)來(lái)源，客戶(hù)等級(jí)，客戶(hù)生日，家庭住址，車(chē)牌號(hào)，個(gè)人興趣愛(ài)好等，支持新增客戶(hù)自定義信息，客戶(hù)資料全面掌控，加強(qiáng)溝通交流，關(guān)懷提醒，同時(shí)方便業(yè)務(wù)跟進(jìn)及拜訪。

　　客戶(hù)跟蹤管理，詳細(xì)記錄每一次客戶(hù)跟蹤情況，包括拜訪記錄，拜訪方式，項(xiàng)目進(jìn)度，成交金額，售后維護(hù)回訪情況等，全方位了解客戶(hù)，激活沉睡商機(jī)，提升客戶(hù)續(xù)約率。

　　二、呼叫中心

　　自動(dòng)呼叫客戶(hù)，提高電話拜訪效率。

　　來(lái)電智能客戶(hù)識(shí)別，彈屏顯示客戶(hù)詳細(xì)資料及以往溝通記錄，拉近客戶(hù)距離，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　支持來(lái)電彈屏，自動(dòng)存儲(chǔ)新增來(lái)電和電話錄音，記錄呼叫信息等功能，不斷積累新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化。

　　三、推廣模塊

　　拜訪界面友好，支持電話、手機(jī)、郵件、短信、QQ等流行溝通功能，功能強(qiáng)大。

　　具備即時(shí)聯(lián)絡(luò)、QQ推廣、郵件發(fā)送、消息發(fā)送、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等推廣功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。

　　四、流程管理

　　針對(duì)渠道推廣、項(xiàng)目開(kāi)拓、售后維修三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)流程管理，減少漏洞、提高工作成果，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、打造忠誠(chéng)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)。

　　具備系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程跟蹤管理，從客戶(hù)資料錄入、日常拜訪到預(yù)算、立項(xiàng)、實(shí)施直至成交、售后回訪、維護(hù)，銷(xiāo)售全過(guò)程規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　重視售后維護(hù)，詳細(xì)記錄每一次產(chǎn)品售后維護(hù)情況，包括報(bào)修日期、故障描述、損壞程度、維修進(jìn)度、解決方案、維修結(jié)果以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　五、銷(xiāo)售管理

　　實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程、業(yè)績(jī)考核及銷(xiāo)售人員的有效管理。

　　銷(xiāo)售過(guò)程管理，詳細(xì)記錄每一次客戶(hù)拜訪情況，拜訪進(jìn)度、聯(lián)系紀(jì)要、拜訪方式、下次預(yù)約管理、實(shí)施管理、成交項(xiàng)目管理、成交回訪、是否有新的需求，有效甄別最佳銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

　　重大交易、重要商務(wù)會(huì)晤提前提醒，防止漏單;節(jié)假日、客戶(hù)生日等重要日期溫馨提示，客戶(hù)關(guān)懷輕松管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　銷(xiāo)售人員管理、業(yè)績(jī)考核、銷(xiāo)售人員日常管理，日常拜訪，銷(xiāo)售計(jì)劃制定及完成情況，銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核等，實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，為人事部門(mén)提供有效的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、客戶(hù)分配

　　實(shí)現(xiàn)有效客戶(hù)的自動(dòng)分配，根據(jù)需要生成不同的拜訪計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，提高工作效率。

　　根據(jù)需要制定不同級(jí)別的拜訪計(jì)劃，公司計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、出差計(jì)劃、個(gè)人自定義計(jì)劃;按地域、客戶(hù)來(lái)源、行業(yè)類(lèi)型等規(guī)則將現(xiàn)有客戶(hù)或者新增客戶(hù)分配或者移交給指定業(yè)務(wù)人員，有效避免因業(yè)務(wù)人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)流失或者客戶(hù)沉睡。

　　有效覆蓋客戶(hù)，工作有序化條理化，提高拜訪效果，提升客戶(hù)認(rèn)知度及忠誠(chéng)度。

　　七、日期管理

　　打造人性化的管理運(yùn)作平臺(tái)。

　　公司內(nèi)部公告及公司活動(dòng)安排提醒;個(gè)人時(shí)間管理、待辦事項(xiàng)及個(gè)人日程安排。

　　八、統(tǒng)計(jì)分析

　　詳盡的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核及市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析。

　　清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)對(duì)指定時(shí)間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(客戶(hù)、商機(jī)、銷(xiāo)售明細(xì)、售后維護(hù)、業(yè)務(wù)人員行動(dòng)等)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，直觀明了的展示企業(yè)客戶(hù)、銷(xiāo)售情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)一目了然。

　　強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，提升客戶(hù)利用率。