在制作客戶管理系統(tǒng)時對數(shù)據(jù)倉庫的了解

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 　　在信息經(jīng)濟環(huán)境下，市場競爭加劇，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，客戶的需求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的特點越來越明顯?？蛻裟軌蚩焖俚孬@得市場信息，選擇的自由度大大增加。同時，經(jīng)濟的增長速度放慢，企業(yè)需要面對的現(xiàn)實是客戶選擇的余地日益加大，進而導(dǎo)致客戶的忠誠度在不斷降低。單憑像以往一樣僅僅依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量就能市場競爭中勝出已經(jīng)成歷史，所以當(dāng)前越來越多的企業(yè)從以前主要以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向了以客戶為中心的新型商業(yè)模式。因此制作客戶管理系統(tǒng)成了企業(yè)當(dāng)前的一個重要內(nèi)容。

　　一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫介紹

　　傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)是以單一的數(shù)據(jù)資源為中心，進行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們試圖對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工以形成一個綜合的，面向分析的環(huán)境來更好的支持決策分析，于是形成了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。

　　數(shù)據(jù)倉庫是一個過程而不是一個項目。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是一個信息提供平臺，其從業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行組織，為用戶提供各種手段從數(shù)據(jù)中獲取信息。

　　數(shù)據(jù)倉庫是實現(xiàn)商業(yè)智能的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，完成了數(shù)據(jù)的收集、集成、存儲、管理等工作，使得商業(yè)智能更專注于信息的提取和知識的發(fā)現(xiàn)。

　　二、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

　　數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)涉及到的主要技術(shù)有:數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)表現(xiàn)和數(shù)據(jù)存儲管理等技術(shù)。

　　1.數(shù)據(jù)抽取技術(shù)。

　　數(shù)據(jù)的抽取是從數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上主要涉及互聯(lián)、復(fù)制、增量、裝換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個方面。由于數(shù)據(jù)倉庫是一個獨立的數(shù)據(jù)環(huán)境，它需要通過抽取過程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫。

　　2.數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)

　　多維分析是數(shù)據(jù)倉庫的重要表現(xiàn)形式，主要是眾多廠商提供的聯(lián)機分析工具。數(shù)據(jù)表現(xiàn)是數(shù)據(jù)倉庫的門面，主要集中在多維分析、數(shù)理統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘等方面。

　　3. 數(shù)據(jù)存儲管理技術(shù)

　　數(shù)據(jù)倉庫的真正關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的存儲和管理，大量的歷史數(shù)據(jù)的存儲、元數(shù)據(jù)的管理、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)模型的建立，作為數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫，可以選用傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，也可以選用專用的多維數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

　　三、數(shù)據(jù)倉庫維護管理

　　1、在對數(shù)據(jù)倉庫進行設(shè)計時，由于考慮不周全，可能會存在著有些用戶的特殊需求并沒有考慮，或者可能會存在著用戶的需求變動，這就需要在系統(tǒng)的維護階段，根據(jù)用戶的實際輕卡對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進行改、擴充、完善等操作。

　　2、每個系統(tǒng)的正常運行，并不能保證系統(tǒng)在運行過程不出現(xiàn)任何問題，數(shù)據(jù)倉庫維護工作必須要做的就是一旦數(shù)據(jù)倉庫出現(xiàn)異常時，需要及時并準(zhǔn)確的修改系統(tǒng)中出現(xiàn)的錯誤。

　　3、系統(tǒng)在運行過程中，必須保證數(shù)據(jù)倉庫的安全性與完整性，對數(shù)據(jù)倉庫安全性和完整性的維護是非常重要的，在整個系統(tǒng)的運行過程中，必須要實時對系統(tǒng)的安全性和完整性進行檢測，來保證系統(tǒng)的安全、健壯地運行，系統(tǒng)在發(fā)生異常時，能夠及時恢復(fù)。