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工程項目為什么要用客戶管理軟件，有什么作用？

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 　　工程項目在經(jīng)歷了前期發(fā)展階段并具備了一定規(guī)模后，都希望能夠擴大市場份額、挖掘潛在市場、繼續(xù)提高銷售收入和利潤率。隨著IT技術和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟，先進生產(chǎn)手段進入各個傳統(tǒng)行業(yè)已是大勢所趨，而且其價值也得到了愈來愈廣泛的認同。泛普客戶管理軟件，每個客戶都具有獨立的思想，注重客戶之間的差異性，為客戶提供個性化服務;市場每時每刻都在變化之中，客戶的需求也在不斷變化，工程項目需要完整地認識客戶，發(fā)掘高質量客戶，保證回頭客更多地光顧自己的產(chǎn)品。實施泛普CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等，降低運營成本，提高工程項目銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。因此說CRM是眾多工程項目系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

銷售管理4.png

　　一、改善服務：

　　CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為工程項目改善服務的有力保證

　　二、提高效率：

　　由于CRM建立了客戶與工程項目打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與工程項目通過簡單的方法就可以完成多項目業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都由計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的。

　　三、降低成本：

　　CRM的運作大大提高了團隊銷售的效率和標準率，服務質量的提高也大大降低了服務時間和工作量，這些都無形中降低了工程項目的運作成本。

　　四、擴大銷售：

　　銷售成功率的增加和客戶滿意度的提高，使得銷售的擴大成為必然。

銷售管理2.png

　　五、電子商務：

　　CRM將與電子商務結合得越來越緊密?，F(xiàn)代的電子商務系統(tǒng)已經(jīng)不同程度的將客戶信息管理融入到整個系統(tǒng)之中了。一些工程項目如Amazon、FedEx已成功的使用了這種組合。

　　六、知識管理：

　　CRM系統(tǒng)雖然主要是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，但實際系統(tǒng)的運行卻需要很多產(chǎn)品、用戶及解決方案方面的知識。

發(fā)布：2010-08-04 16:58    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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