工程項(xiàng)目為什么要用客戶管理軟件，有什么作用？

　　工程項(xiàng)目在經(jīng)歷了前期發(fā)展階段并具備了一定規(guī)模后，都希望能夠擴(kuò)大市場份額、挖掘潛在市場、繼續(xù)提高銷售收入和利潤率。隨著IT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟，先進(jìn)生產(chǎn)手段進(jìn)入各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)已是大勢所趨，而且其價(jià)值也得到了愈來愈廣泛的認(rèn)同。泛普客戶管理軟件，每個(gè)客戶都具有獨(dú)立的思想，注重客戶之間的差異性，為客戶提供個(gè)性化服務(wù);市場每時(shí)每刻都在變化之中，客戶的需求也在不斷變化，工程項(xiàng)目需要完整地認(rèn)識(shí)客戶，發(fā)掘高質(zhì)量客戶，保證回頭客更多地光顧自己的產(chǎn)品。實(shí)施泛普CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，降低運(yùn)營成本，提高工程項(xiàng)目銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。因此說CRM是眾多工程項(xiàng)目系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

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　　一、改善服務(wù)：

　　CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為工程項(xiàng)目改善服務(wù)的有力保證

　　二、提高效率：

　　由于CRM建立了客戶與工程項(xiàng)目打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與工程項(xiàng)目通過簡單的方法就可以完成多項(xiàng)目業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的。

　　三、降低成本：

　　CRM的運(yùn)作大大提高了團(tuán)隊(duì)銷售的效率和標(biāo)準(zhǔn)率，服務(wù)質(zhì)量的提高也大大降低了服務(wù)時(shí)間和工作量，這些都無形中降低了工程項(xiàng)目的運(yùn)作成本。

　　四、擴(kuò)大銷售：

　　銷售成功率的增加和客戶滿意度的提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。

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