電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)有哪些？

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　　電銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的新型管理機(jī)制。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，獲得更多客戶(hù)的青睞是問(wèn)題的關(guān)鍵。公司在近幾年不斷發(fā)展壯大的同時(shí)出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，尤其是在客戶(hù)關(guān)系管理方面的不足，嚴(yán)重制約了物流公司的健康發(fā)展。企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶(hù)基礎(chǔ)信息、客戶(hù)檔案瀏覽、客戶(hù)資料查詢(xún) 、客戶(hù)資料統(tǒng)計(jì)、日常記事、通訊錄、數(shù)據(jù)庫(kù)備份和還原及清空等進(jìn)行管理。及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更。管理人員必須以管理員身份登錄，保證了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)的總體任務(wù)是使企業(yè)管理人員可以輕松快捷地完成對(duì)企業(yè)客戶(hù)管理的任務(wù)。有利于提高管理效率。

　　一、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)：

　　1、全能電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)平臺(tái) 

　　CRM為電話(huà)銷(xiāo)售人員構(gòu)建起來(lái)的是一個(gè)全方位的智能銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，它的核心價(jià)值是為用戶(hù)提供一個(gè)輕松并且成效顯著的工作環(huán)境。在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售是一件很過(guò)癮的事情，把我們的銷(xiāo)售工作變得更輕松，在CRM平臺(tái)上做銷(xiāo)售就是一種樂(lè)趣!在享受樂(lè)趣的同時(shí)更是能快速地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　2、高效能的銷(xiāo)售管道

　　CRM的核心是擁有一個(gè)高效訂單生產(chǎn)線的銷(xiāo)售管道，進(jìn)入該銷(xiāo)售管道，銷(xiāo)售人員就會(huì)被瘋狂的力量推動(dòng)著不停的去獲得訂單。將銷(xiāo)售工作的全過(guò)程分解成6個(gè)流水線式的工作平臺(tái)，并且用戶(hù)可以根據(jù)自身行業(yè)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)周期重新配置適合自己的流程管道。銷(xiāo)售管道：創(chuàng)建資源庫(kù);客戶(hù)資料收集;客戶(hù)線索開(kāi)發(fā);客戶(hù)跟蹤;商機(jī)銷(xiāo)售;訂單管理。

　　3、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)支持

　　系統(tǒng)的安裝配置(包括軟件和硬件傳真卡)非常簡(jiǎn)單，一般水平的技術(shù)人員即可完成，無(wú)須專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)?？蛻?hù)端的操作界面簡(jiǎn)潔，人性化，符合用戶(hù)的操作習(xí)慣，無(wú)須指導(dǎo)幾分鐘即可學(xué)會(huì)，省去了企業(yè)使用新系統(tǒng)前的培訓(xùn)工作。

　　二、CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

　　1、客戶(hù)互動(dòng)層介于客戶(hù)應(yīng)用層與顧客之間，是CRM的表層，主要為顧客創(chuàng)造一個(gè)與公司的接觸空間，支持客戶(hù)與公司之間的互動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、顧客服務(wù)及顧客會(huì)員俱樂(lè)部等。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)主要支持和處理適時(shí)的顧客接觸，當(dāng)顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、郵件等方式與企業(yè)接觸時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄下所有接觸歷史。

　　2、客戶(hù)應(yīng)用層為客戶(hù)提供個(gè)性化的互動(dòng)界面，包含資料查詢(xún)、個(gè)性化產(chǎn)品推薦，等功能模塊?？蛻?hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)操作。

　　3、業(yè)務(wù)管理層是一個(gè)以顧客為中心的管理系統(tǒng)，包含了客戶(hù)管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、訂單管理和服務(wù)管理等功能模塊?？蛻?hù)應(yīng)用層為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了工作協(xié)同，不但銜接了部門(mén)間的工作內(nèi)容，同時(shí)也規(guī)范了各部門(mén)內(nèi)的工作流程，還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，使得管理人員能夠比較確切的知道員工的工作內(nèi)容和工作狀況等。

　　4、決策支持層為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供科學(xué)、量化的數(shù)據(jù)支持，包含客戶(hù)特征分析、關(guān)鍵顧客識(shí)別與定位、關(guān)鍵贏利性分析、顧客行為預(yù)測(cè)模型、顧客細(xì)分定位、顧客價(jià)值分析、顧客滿(mǎn)意度分析、顧客退出分析等功能模塊。因此，決策支持層是CRM的核心。