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電話銷售客戶管理系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)有哪些？

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　　電銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機(jī)制。企業(yè)之間的競爭就是客戶資源的競爭，如何在競爭中提高客戶的滿意度和忠誠度，獲得更多客戶的青睞是問題的關(guān)鍵。公司在近幾年不斷發(fā)展壯大的同時出現(xiàn)了較多的問題，尤其是在客戶關(guān)系管理方面的不足，嚴(yán)重制約了物流公司的健康發(fā)展。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案瀏覽、客戶資料查詢 、客戶資料統(tǒng)計、日常記事、通訊錄、數(shù)據(jù)庫備份和還原及清空等進(jìn)行管理。及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更。管理人員必須以管理員身份登錄，保證了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)的總體任務(wù)是使企業(yè)管理人員可以輕松快捷地完成對企業(yè)客戶管理的任務(wù)。有利于提高管理效率。

銷售管理2.png

　　一、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)：

　　1、全能電話銷售實戰(zhàn)平臺 

　　CRM為電話銷售人員構(gòu)建起來的是一個全方位的智能銷售實戰(zhàn)平臺，它的核心價值是為用戶提供一個輕松并且成效顯著的工作環(huán)境。在這個平臺上開展電話銷售是一件很過癮的事情，把我們的銷售工作變得更輕松，在CRM平臺上做銷售就是一種樂趣!在享受樂趣的同時更是能快速地提高銷售業(yè)績。

　　2、高效能的銷售管道

　　CRM的核心是擁有一個高效訂單生產(chǎn)線的銷售管道，進(jìn)入該銷售管道，銷售人員就會被瘋狂的力量推動著不停的去獲得訂單。將銷售工作的全過程分解成6個流水線式的工作平臺，并且用戶可以根據(jù)自身行業(yè)的客戶開發(fā)周期重新配置適合自己的流程管道。銷售管道：創(chuàng)建資源庫;客戶資料收集;客戶線索開發(fā);客戶跟蹤;商機(jī)銷售;訂單管理。

　　3、實時銷售話術(shù)支持

　　系統(tǒng)的安裝配置(包括軟件和硬件傳真卡)非常簡單，一般水平的技術(shù)人員即可完成，無須專業(yè)人員指導(dǎo)?？蛻舳说牟僮鹘缑婧啙?，人性化，符合用戶的操作習(xí)慣，無須指導(dǎo)幾分鐘即可學(xué)會，省去了企業(yè)使用新系統(tǒng)前的培訓(xùn)工作。

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　　二、CRM系統(tǒng)設(shè)計：

　　1、客戶互動層介于客戶應(yīng)用層與顧客之間，是CRM的表層，主要為顧客創(chuàng)造一個與公司的接觸空間，支持客戶與公司之間的互動，如營銷、銷售、顧客服務(wù)及顧客會員俱樂部等。一般來說，客戶互動平臺主要支持和處理適時的顧客接觸，當(dāng)顧客通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件等方式與企業(yè)接觸時，系統(tǒng)自動記錄下所有接觸歷史。

　　2、客戶應(yīng)用層為客戶提供個性化的互動界面，包含資料查詢、個性化產(chǎn)品推薦，等功能模塊?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)活動操作。

　　3、業(yè)務(wù)管理層是一個以顧客為中心的管理系統(tǒng)，包含了客戶管理、市場管理、銷售管理、訂單管理和服務(wù)管理等功能模塊?？蛻魬?yīng)用層為企業(yè)實現(xiàn)了工作協(xié)同，不但銜接了部門間的工作內(nèi)容，同時也規(guī)范了各部門內(nèi)的工作流程，還為企業(yè)實現(xiàn)了信息資源的共享，使得管理人員能夠比較確切的知道員工的工作內(nèi)容和工作狀況等。

　　4、決策支持層為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供科學(xué)、量化的數(shù)據(jù)支持，包含客戶特征分析、關(guān)鍵顧客識別與定位、關(guān)鍵贏利性分析、顧客行為預(yù)測模型、顧客細(xì)分定位、顧客價值分析、顧客滿意度分析、顧客退出分析等功能模塊。因此，決策支持層是CRM的核心。

發(fā)布：2010-07-30 15:24    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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