你所不知道的客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)知識(shí)

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 　　企業(yè)只有通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足客戶的需求，提高客戶體驗(yàn)和滿意度，才能維持良好的客戶關(guān)系，保持龐大的客戶數(shù)量和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，從而為企業(yè)未來的發(fā)展添磚加瓦。企業(yè)開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的目的就是維持良好的客戶關(guān)系，提高企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫管理效率，為企業(yè)正確決策和有效管理控制提供依據(jù)，從而達(dá)到改善企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營狀況，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。

　　一、數(shù)據(jù)庫知識(shí)介紹

　　1、數(shù)據(jù)庫的含義

　　目前，對(duì)于數(shù)據(jù)庫的概念，權(quán)威的定義是“數(shù)據(jù)庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合”。

　　2、數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)

　　(1)面向主題

　　(2)集成的數(shù)據(jù)

　　(3)數(shù)據(jù)不可更新

　　(4)數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化

　　3、從數(shù)據(jù)系統(tǒng)到數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫來源于數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是在原來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上整合而成的。但數(shù)據(jù)庫并非是一個(gè)僅僅存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的簡單信息庫，因?yàn)樗c傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存在差別。

　　4、建立數(shù)據(jù)庫的目的

　　建立數(shù)據(jù)庫并不是要取代原有的運(yùn)作數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫的目的是為了將企業(yè)多年來已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)按統(tǒng)一、一致的企業(yè)級(jí)視圖組織、存儲(chǔ)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中得出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況、客戶需求、對(duì)手情況、發(fā)展趨勢(shì)等有用信息，幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握機(jī)會(huì)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的利益。

　　5、客戶管理中數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基本步驟

　　(1)企業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)通常按照快速原型法予以實(shí)施，包括確定范圍、環(huán)境評(píng)估、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和運(yùn)行等幾個(gè)階段，是一個(gè)在原型的基礎(chǔ)上不斷迭代的過程。

　　(2)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)不可能一蹴而就，它是一個(gè)不斷建立、完善、健全的過程。這個(gè)過程是隨著業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍和客戶的不斷發(fā)展而發(fā)展的，其成長的速度非常之快，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫的價(jià)值也將隨之增長。

　　二、數(shù)據(jù)挖掘介紹

　　1、數(shù)據(jù)挖掘的含義

　　簡單地說，數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、有價(jià)值的知識(shí)、模型或規(guī)則的過程。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘可以有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未知的結(jié)果，并幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，以達(dá)到增加收入、降低成本，使企業(yè)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置的目的。

　　2、數(shù)據(jù)挖掘的基本應(yīng)用

　　主要包括六種，分別是分類、估值、預(yù)測(cè)、確定關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類、描述和可視化。