藥品銷(xiāo)售客戶(hù)維護(hù)軟件的功能有哪些？

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 　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢(xún)、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷(xiāo)理念設(shè)計(jì)，集客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來(lái)于一身以凝聚客戶(hù)關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶(hù)、從而提升銷(xiāo)售量、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶(hù)信息為主線，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，將客戶(hù)的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的銷(xiāo)售與客戶(hù)管理信息平臺(tái)。

　　一、管理功能

　　1.聯(lián)系人管理

　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)可以由多個(gè)聯(lián)系人，而一個(gè)聯(lián)系人只屬于一個(gè)客戶(hù)。

　　聯(lián)系人管理信息主要是一些個(gè)人的諸如姓名、地址、電話、電子郵件、公司職位等信息，也可以將它當(dāng)“電子地址本”來(lái)看待，聯(lián)系人數(shù)據(jù)業(yè)是客戶(hù)描述數(shù)據(jù)中很重要的一項(xiàng)。

　　2.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

　　對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理是很重要的，這也是一般聯(lián)系人管理軟件，如微軟的Outlook或者ACT所欠缺的。銷(xiāo)售人員根據(jù)各種渠道了解到各種生意機(jī)會(huì)，有的機(jī)會(huì)大，有的機(jī)會(huì)小，都要在公司層面上加以管理，否則，很容易產(chǎn)生沖突，或者一個(gè)很重要的機(jī)會(huì)被忽視等。

　　銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息主要包括機(jī)會(huì)名稱(chēng)、潛在的生意額、獲得機(jī)會(huì)的可能性、機(jī)會(huì)有效期、機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人和計(jì)劃采取的銷(xiāo)售方法等。

　　3.活動(dòng)管理

　　活動(dòng)管理是銷(xiāo)售人員計(jì)劃、執(zhí)行以及存儲(chǔ)各個(gè)日常銷(xiāo)售活動(dòng)的主要工具，每個(gè)活動(dòng)可以同以下幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)體相關(guān)。

　　同某個(gè)賬戶(hù)相關(guān)，比如定于某日向一個(gè)老客戶(hù)打一個(gè)理性問(wèn)候電話。

　　同某個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)相關(guān)，比如同銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)個(gè)例會(huì)，以商討該機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況。

　　同某個(gè)聯(lián)系人相關(guān)，比如，某日曾經(jīng)向他發(fā)過(guò)一個(gè)有關(guān)新產(chǎn)品的電子郵件。

　　同某個(gè)售后服務(wù)有關(guān)，某日某工程師進(jìn)行的設(shè)備維修活動(dòng)。

　　4.日歷管理

　　日歷管理為銷(xiāo)售人員提供一個(gè)時(shí)間管理工具，日歷管理與活動(dòng)管理相連，所有分派給銷(xiāo)售人員的活動(dòng)都可以自動(dòng)地在他的日歷表里顯示出來(lái)。根據(jù)權(quán)限設(shè)置，其他銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售經(jīng)理可以查看銷(xiāo)售人員的日程表，以便協(xié)同某一個(gè)活動(dòng)或約會(huì)時(shí)間。日歷顯示很靈活，可以按每日、每周或每月顯示各個(gè)活動(dòng)的安排。企業(yè)也可以對(duì)日歷進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，比如特定假期，在安排活動(dòng)時(shí)自動(dòng)提示。

　　5.報(bào)價(jià)管理

　　報(bào)價(jià)是每個(gè)銷(xiāo)售人員最經(jīng)常從事的活動(dòng)之一。SFA的報(bào)價(jià)管理集成了產(chǎn)品、價(jià)格單和折扣信息，在應(yīng)用上一般同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)，并與文字處理軟件如Word繼承，由于文件是集中存儲(chǔ)于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，因此，檢索、修改或?qū)ふ夷硞€(gè)報(bào)價(jià)非常容易。每個(gè)報(bào)價(jià)還附帶其他如產(chǎn)品介紹之類(lèi)的文件

　　報(bào)價(jià)信息包括，報(bào)價(jià)單序列號(hào)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、所用產(chǎn)品價(jià)格表、報(bào)價(jià)有效期以及銷(xiāo)售產(chǎn)品的名詞、數(shù)量等。他同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的關(guān)系是多對(duì)一的關(guān)系，即一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可以有幾次不同的報(bào)價(jià)。

　　6.售預(yù)測(cè)管理

　　銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能指在各種銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，對(duì)今后的銷(xiāo)售收入或產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，以便為物料庫(kù)存、資金周轉(zhuǎn)等后臺(tái)功能提供參考。

　　7.傭金管理

　　傭金管理作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)功能，自動(dòng)將客戶(hù)定單完成情況與銷(xiāo)售人員聯(lián)系起來(lái)，按規(guī)定的算法計(jì)算銷(xiāo)售人員應(yīng)得的提成，這些算法在很大程度上是客戶(hù)化配置，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況都有所不同。

　　8.競(jìng)爭(zhēng)管理

　　競(jìng)爭(zhēng)管理是指將企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，并適時(shí)更新。比如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)放的產(chǎn)品介紹單，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，最近的促銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理中與競(jìng)爭(zhēng)管理相關(guān)聯(lián)，用預(yù)先設(shè)定得比較參數(shù)比較雙方的列勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，以便做到“知己知彼”，提高銷(xiāo)售成功率。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系是多對(duì)多的關(guān)系。