醫(yī)藥crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪家比較好呢？

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 　　CRM軟件基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。CRM軟件由客戶管理、商品管理、訂單管理、通話管理、便簽管理、系統(tǒng)設(shè)置等六大功能模塊組成。

　　CRM系統(tǒng)哪家好?

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型已是必然。很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理上，選擇了CRM這款專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。然而如何選擇一款合適的CRM系統(tǒng)，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是有些茫然。CRM系統(tǒng)哪家好?這要從全新的社會(huì)趨勢(shì)下，以及企業(yè)的自身需求和CRM的功能、實(shí)施服務(wù)和CRM廠商的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量等綜合評(píng)估來(lái)看。

　　碎片化作為一種全新的社會(huì)趨勢(shì)，在碎片化時(shí)代下，很多東西，包括信息、時(shí)間、興趣都已經(jīng)碎片化了，傳統(tǒng)的各種運(yùn)行規(guī)則已經(jīng)被打亂。然而這也對(duì)新時(shí)期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求。無(wú)論是客戶信息管理，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理和售后服務(wù)，都已經(jīng)受到了碎片化時(shí)代的影響。很顯然，傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理。在新一輪的挑戰(zhàn)下，新型的、架構(gòu)在SaaS上的CRM才更符合現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。

　　1.了解自己真實(shí)需求

　　即使是同一個(gè)行業(yè)，針對(duì)客戶關(guān)系管理這一塊的需求也是不相同的，因此，了解自己的真實(shí)需求很重要，一定要想明白自己為什么要上一套CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)之間的差別也是很大的，有的注重營(yíng)銷(xiāo)，有的注重外勤管理，有的注重銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤及售后服務(wù)。只有符合自己真實(shí)需求的CRM，才能夠起到促進(jìn)自己真正發(fā)展的作用。

　　2.理清CRM廠商提供的服務(wù)

　　不同的CRM廠商所提供的服務(wù)也是不同的。企業(yè)一定要了解CRM所提供的服務(wù)有哪些。比如說(shuō)實(shí)施這一塊兒，很多企業(yè)都沒(méi)有去認(rèn)真了解這個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)實(shí)施這一塊的服務(wù)，收費(fèi)是很高的。如果不問(wèn)清楚，那么在簽訂合同之后，到了實(shí)施環(huán)節(jié)，可就得高價(jià)付實(shí)施費(fèi)用了。一般企業(yè)的實(shí)施環(huán)節(jié)都是要收取費(fèi)用的，而且國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)CRM廠商都是收取實(shí)施費(fèi)用的。但是部分企業(yè)CRM系統(tǒng)在實(shí)施環(huán)節(jié)是不收取費(fèi)用的。

　　3.集成性和高度定制性是需要考慮的因素

　　選擇一款CRM系統(tǒng)，需要考慮到系統(tǒng)的可定制性和集成性。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)都是隨著市場(chǎng)和公司的發(fā)展而變化的，不是一成不變的。比如一家企業(yè)在最初選擇CRM的時(shí)候，可能只需要滿足銷(xiāo)售過(guò)程的管理和追蹤功能即可。但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，需要進(jìn)銷(xiāo)存功能，或者需要對(duì)接其他的第三方軟件，那么CRM系統(tǒng)的高度定制性和集成性就很重要。如部分企業(yè)CRM系統(tǒng)，擁有高度靈活的定制性，可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，來(lái)靈活定制系統(tǒng)的功能模塊，并且其開(kāi)放的API接口，可以實(shí)現(xiàn)與呼叫中心、郵件等多種第三方軟件進(jìn)行集成，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。這樣，就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約軟件的成本，避免經(jīng)常更換軟件帶來(lái)的諸多麻煩和時(shí)間、人力、資金等成本。

　　選擇一款合適的CRM系統(tǒng)軟件，就是要綜合自身情況和CRM廠商的各方面情況來(lái)綜合評(píng)估，最終選擇一款適宜自己業(yè)務(wù)發(fā)展的CRM系統(tǒng)。只有適合自己的，才是最好的。

　　泛普軟件有限公司 是一家專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，具體的服務(wù)項(xiàng)目有應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、PLM研發(fā)系統(tǒng)、ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM客戶系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)等等，能有效支持行業(yè)的運(yùn)營(yíng)及安全維護(hù)，除了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)以外，涉及WEB的各種開(kāi)發(fā)也深受委托用戶好評(píng)，如WEB軟件開(kāi)發(fā)，WEB官網(wǎng)開(kāi)發(fā)，電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目管理系統(tǒng)，WEB交易開(kāi)發(fā)，以及租賃管理系統(tǒng)這些統(tǒng)統(tǒng)都可以在泛普軟件公司得到解決。