企業(yè)如何通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理

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 　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化進(jìn)程的加快，資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)和配置大大加強(qiáng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，現(xiàn)代企業(yè)管理方式呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化等一系列新的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)通過(guò)客戶管理信息系統(tǒng)的引進(jìn)，對(duì)客戶信息進(jìn)行綜合化、整體化、智能化采集和整理，并以客戶管理信息系統(tǒng)為平臺(tái)，搭建起企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與客戶之間的信息對(duì)接橋梁，使企業(yè)只需要通過(guò)客戶管理信息系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地對(duì)客戶信息進(jìn)行操作的需要，使客戶可以將自己的意見和建議通過(guò)客戶信息管理系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，這大大提高了客戶管理效率，因此更符合現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)。

　　一、功能介紹

　　1、用戶設(shè)置及權(quán)限

　　工作人員可通過(guò)不同的登錄身份進(jìn)行識(shí)別，使顧客的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)到各自的服務(wù)人員，通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實(shí)時(shí)信息(工作信息)逐級(jí)傳遞到管理層人員處。各級(jí)管理層可分別設(shè)置對(duì)等級(jí)別的用戶帳號(hào)及密碼，并為其開通專項(xiàng)級(jí)別權(quán)限。

　　2、用戶列表

　　系統(tǒng)管理者可根據(jù)后臺(tái)列表，隨時(shí)將分配的各個(gè)帳號(hào)重新進(jìn)行權(quán)限修改、密碼設(shè)定、刪除、禁止或開啟。方便調(diào)整因員工崗位變動(dòng)而出現(xiàn)的職權(quán)變更。

　　3、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　客戶管理信息系統(tǒng)可容納復(fù)雜機(jī)構(gòu)的架構(gòu)體系，通過(guò)編號(hào)及所屬關(guān)系所定不同機(jī)構(gòu)級(jí)別，從而使綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行正確核算分析。

　　4、窗口設(shè)置

　　客戶管理信息系統(tǒng)可使管理者直觀了解各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部服務(wù)結(jié)構(gòu)及調(diào)整動(dòng)態(tài)。

　　5、職員設(shè)置

　　客戶管理信息系統(tǒng)可集中展現(xiàn)下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實(shí)況。職員根據(jù)編號(hào)上崗登陸并在線現(xiàn)實(shí)登陸狀態(tài)。

　　6、時(shí)間設(shè)置

　　可為評(píng)價(jià)延遲時(shí)間設(shè)定時(shí)限，以免因評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)耽誤后面的服務(wù)。

　　7、數(shù)據(jù)管理

　　(1)數(shù)據(jù)清理

　　定期可將已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)清空，從而使數(shù)據(jù)分析更針對(duì)性的服務(wù)于今階段工作動(dòng)態(tài)核算。清理分為三種設(shè)定：一個(gè)月前、一年前、全部數(shù)據(jù)。其設(shè)計(jì)的階段性科學(xué)，可滿足服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部評(píng)定周期。

　　(2)數(shù)據(jù)備份

　　管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期保存。即通過(guò)數(shù)據(jù)備份下載，將使用過(guò)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。而已經(jīng)下載的數(shù)據(jù)則可從“數(shù)據(jù)清理”中刪除。從而避免因數(shù)據(jù)龐雜而帶來(lái)的不便。

　　8、統(tǒng)計(jì)信息

　　電腦管理系統(tǒng)和客戶管理信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時(shí)方便查看客戶評(píng)價(jià)信息。