如何選擇一款好的客戶管理軟件？

　　隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，客戶資料越來越多，就需要有一款系統(tǒng)來統(tǒng)一整理，方便調(diào)用;由于各大公司業(yè)務(wù)、文化、發(fā)展的不同，CRM的需求也就不同，泛普軟件是專做辦公軟件開發(fā)的服務(wù)商，根據(jù)企業(yè)需求總結(jié)匯總出比較常用的CRM系統(tǒng)的功能模塊：泛普客戶解決方案是針對(duì)中小企業(yè)量身制定的具有簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大、永久免費(fèi)使用、終身升級(jí)維護(hù)的智能化客戶解決方案。依托功能強(qiáng)大、安全穩(wěn)定的平臺(tái)，性價(jià)比高、擴(kuò)展性好、安全性高、穩(wěn)定性好。

　　一、引入CRM的意義

　　隨著信息技術(shù)以及銷售行業(yè)的不斷發(fā)展.在銷售行業(yè)尤其是消費(fèi)者管理中引入CRM理論.是銷售行業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑.是未來必然的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)狀可見.在我國的消費(fèi)者管理中引入CRM理論會(huì)有以下幾層意義：

　　1、提升消費(fèi)者管理的能力

　　通過對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行整合和管理并加以分析和利用.能夠提升消費(fèi)者管理和景區(qū)服務(wù)的能力和水平。銷售行業(yè)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，每一元素都來源于不同的服務(wù)商.信息量巨大且不斷被更新。如果景區(qū)采用“以消費(fèi)者為中心”的理念.在系統(tǒng)的支撐下進(jìn)行信息整合并集中管理.這樣有利于對(duì)消費(fèi)者提供來自不同服務(wù)商同樣高質(zhì)量的服務(wù)。

　　2、提高景區(qū)收益

　　通過CRM理論在消費(fèi)者管理中的實(shí)施.管理人員可以針對(duì)不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。并且能夠整合銷售行業(yè)的吃、住、行、游、購、娛六大要素.實(shí)現(xiàn)景區(qū)的銷售項(xiàng)目營銷和服務(wù)一體化以此來提升其開發(fā)新消費(fèi)者、保留有價(jià)值消費(fèi)者、挽留可能流失消費(fèi)者的能力。景區(qū)可以通過對(duì)整合信息進(jìn)行科學(xué)的分析和預(yù)測(cè).將其轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者知識(shí)。理解消費(fèi)者獲得什么、將要做什么、需要什么的知識(shí).并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，增加消費(fèi)者生命周期價(jià)值.提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度.進(jìn)一步提高景區(qū)的收益。

　　3、提高我國銷售市場(chǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)力

　　國外銷售信息化的高度發(fā)展為其獲得大量的外國消費(fèi)者提供了很好的基礎(chǔ).在某些程度上也削弱了我國銷售市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過CRM理論在消費(fèi)者管理中的實(shí)施.加上銷售信息化的手段.可以縮短我國和國外銷售市場(chǎng)的發(fā)展距離.確保我國獲得大量的、優(yōu)秀的國內(nèi)外消費(fèi)者。

　　綜上所述.我國在消費(fèi)者管理中對(duì)CRM理論的運(yùn)用正處于一個(gè)起步的階段.相對(duì)于國外來說較為落后.但國家近年來對(duì)銷售信息化的關(guān)注程度使得CRM在消費(fèi)者管理中的運(yùn)用成為了可能。我們應(yīng)該早日在消費(fèi)者管理中引入CRM的管理理念和技術(shù).使得我國的消費(fèi)者管理與時(shí)俱進(jìn).實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、國際化.成為在世界范圍內(nèi)都有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售強(qiáng)國。

　　二、功能模塊

　　檔案管理：客戶檔案維護(hù)、聯(lián)系人檔案維護(hù)、聯(lián)系人檔案查詢、客戶檔案查詢

　　基礎(chǔ)信息：區(qū)域信息維護(hù)、省份信息維護(hù)、城市信息維護(hù)、行業(yè)信息維護(hù)、企業(yè)性質(zhì)維護(hù)、客戶類型維護(hù)

　　日常信息：日常信息維護(hù)、處理結(jié)果維護(hù)、日常信息查詢、處理結(jié)果查詢

　　銷售信息：產(chǎn)品檔案維護(hù)、提貨信息錄入、開票錄入、收款錄入、銷售信息統(tǒng)計(jì)

　　客戶分析：按明細(xì)客戶匯總統(tǒng)計(jì)分析、按時(shí)間區(qū)間統(tǒng)計(jì)分析、按客戶類別統(tǒng)計(jì)分析