CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能

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 　　CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能呢

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)了31、6%，CRM市場(chǎng)在細(xì)分市場(chǎng)中的占比達(dá)到了驚人的40%?？梢?，CRM系統(tǒng)在信息時(shí)代具有巨大的潛力。CRM已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，那么CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能呢?

　　一、亟需解決的客戶管理問題

　　1、忽視客戶關(guān)系管理的整體規(guī)劃

　　很多企業(yè)實(shí)施CRM沒有一個(gè)全面的計(jì)劃，很多企業(yè)認(rèn)為CRM由一個(gè)部門實(shí)施就足夠了。事實(shí)上，CRM實(shí)施涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的方方面面。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理狀況，確定企業(yè)客戶關(guān)系管理建設(shè)的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系管理及其相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組、組織架構(gòu)調(diào)整、信息技術(shù)建設(shè)等進(jìn)行爭(zhēng)議規(guī)劃。

　　2、客戶管理沒有與企業(yè)文化相結(jié)合

　　經(jīng)營(yíng)理念和理解上的滯后是實(shí)施客戶關(guān)系管理的最大障礙。很多企業(yè)的客戶關(guān)系管理缺乏全公司員工的參與，沒有實(shí)現(xiàn)與企業(yè)文化的“無縫融合”。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同價(jià)值觀的長(zhǎng)期形成，它影響著企業(yè)能否有效地與客戶建立良好的關(guān)系。在CRM實(shí)踐中，企業(yè)要始終堅(jiān)持客戶至上，把以客戶為中心作為經(jīng)營(yíng)管理的基本理念，滲透到方方面面、各個(gè)環(huán)節(jié)，并將這一理念灌輸給公司全體員工。

　　3、金字塔是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的好方法

　　客戶金字塔根據(jù)客戶盈利能力的強(qiáng)弱將客戶進(jìn)行區(qū)分，是客戶關(guān)系管理中一種很重要的分析工具。但是這種方法也存在著局限性客戶盈利能力很難估計(jì);只估計(jì)了客戶的貨幣價(jià)值。一個(gè)較好的方法就是根據(jù)客戶盈利能力與客戶需求細(xì)分客戶市場(chǎng)。

　　二、CRM系統(tǒng)需要有哪些重要的功能呢

　　1、 銷售管理

　　銷售經(jīng)理可以通過CRM系統(tǒng)了解團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)狀況、客戶數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)，以便及時(shí)了解銷售進(jìn)度，指導(dǎo)銷售行動(dòng);銷售人員可以使用移動(dòng)CRM來了解潛在客戶、客戶和交易、聯(lián)系人的進(jìn)度。隨時(shí)隨地打開移動(dòng)CRM以制定工作計(jì)劃、記錄客戶跟進(jìn)和安排提醒。

　　2、 團(tuán)隊(duì)合作

　　CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。協(xié)同客戶開發(fā)可以通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行。當(dāng)他們遇到問題時(shí)，他們可以解決問題，并肩作戰(zhàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)。

　　3、數(shù)據(jù)挖掘

　　CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能使?fàn)I銷部門能夠執(zhí)行具體工作，不斷優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，增加投入產(chǎn)出。 CRM還提供多種不同類型的報(bào)表，展示客戶畫像、銷售趨勢(shì)、營(yíng)銷投資回報(bào)率、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)績(jī)效等關(guān)鍵指標(biāo)，方便管理層做出科學(xué)決策。

　　泛普軟件就是一個(gè)幫助管理者將想法快速落地的絕佳工具。傳統(tǒng)管理系統(tǒng)的流程、功能都已經(jīng)固定好了，功能看起來龐雜，但它并不能完全適配企業(yè)的個(gè)性化管理需求，很多功能企業(yè)用不上，企業(yè)想用的功能它可能又沒有，這樣一來，就造成了企業(yè)員工被動(dòng)地去適應(yīng)工具的局面。而泛普軟件則是把各種應(yīng)用組件給到你，至于怎么使用、怎么分配，都視管理者的業(yè)務(wù)需求而定，給了管理者充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間。