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工單時(shí)限狀態(tài)配置

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 　　工單時(shí)限狀態(tài)配置

　　業(yè)務(wù)描述

　　先根據(jù)工單緊急程度找到匹配的時(shí)限規(guī)則，計(jì)算實(shí)際處理時(shí)長(按照工單時(shí)限規(guī)則的設(shè)置排除掉可能的休息時(shí)間段)，除以規(guī)則中設(shè)定的工單處理時(shí)限獲得比值，在工單時(shí)限狀態(tài)表中根據(jù)各時(shí)限狀態(tài)的上下限找到匹配的時(shí)限狀態(tài)，作為當(dāng)前工單的時(shí)限狀態(tài)

　   操作步驟

　　1)菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求配置管理】—【工單時(shí)限狀態(tài)配置】，點(diǎn)擊打開菜單;

　　2)工單時(shí)限狀態(tài)配置

　　新增：點(diǎn)擊【新增】，填寫信息后，點(diǎn)擊【保存】成功

　　修改：選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功。

　　刪除：選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功。

　　

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發(fā)布：2008-06-24 16:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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