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規(guī)則配置
規(guī)則配置
業(yè)務(wù)描述
什么樣的工單由什么組或人處理
操作步驟
1)菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【公共功能】—【規(guī)則管理】—【規(guī)則配置】，點(diǎn)擊打開菜單;
2)數(shù)據(jù)源維護(hù)
【新增】一個數(shù)據(jù)源，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
2)數(shù)據(jù)源參數(shù)維護(hù)：數(shù)據(jù)源參數(shù)是數(shù)據(jù)源配置的表中的字段。
【新增】一個數(shù)據(jù)參數(shù)，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
3)規(guī)則參數(shù)取值來源維護(hù)
【新增】來源編碼，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
4)規(guī)則參數(shù)維護(hù)：
定義更具體的參數(shù)取值
【新增】參數(shù)取值列表，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
5)簡單表達(dá)式維護(hù)：
簡單表達(dá)式中的參數(shù)值是從規(guī)則參數(shù)維護(hù)中取得
【新增】簡單表達(dá)式，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
6)組合表達(dá)式維護(hù)：
組合表達(dá)式是多個簡單表達(dá)式邏輯組合
【新增】組合表達(dá)式，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
7)規(guī)則維護(hù)和規(guī)則結(jié)果管理
使用簡單表達(dá)式或組合表達(dá)式，實(shí)現(xiàn)直派(立單分流處理)
在處理環(huán)節(jié)參與者中定義，符合條件的工單立單到具體的組或具體的人
在回訪環(huán)節(jié)參與者中定義，符合條件的工單處理提交到回訪時的具體的組或具體的人
【新增】規(guī)則結(jié)果集，選擇規(guī)則，點(diǎn)擊【規(guī)則結(jié)果集】，新增后，點(diǎn)擊【保存】成功，
選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
規(guī)則維護(hù)
規(guī)則結(jié)果集
- 1工單時限規(guī)則配置
- 2終端類型配置
- 3工單時限狀態(tài)配置
- 4碼表
- 5工作組外系統(tǒng)關(guān)聯(lián)配置
- 6重復(fù)服務(wù)配置
- 7責(zé)任原因配置
- 8系統(tǒng)配置要求
- 9工單時限要素配置
- 10配置會議步驟
- 11碼表關(guān)聯(lián)配置
- 12規(guī)則配置
- 13質(zhì)檢配置步驟
- 14外系統(tǒng)工單接收工作組配置
- 15IIS資源信息配置
- 16泛普CRM安裝簡要描述
- 17工單流轉(zhuǎn)通知配置
- 18人員接單配置
- 19在線跟進(jìn)單配置
- 20工單轉(zhuǎn)移配置
- 21數(shù)據(jù)庫安裝簡要步驟及注意事項(xiàng)
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