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重復(fù)服務(wù)配置

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 　　重復(fù)服務(wù)配置

　　業(yè)務(wù)描述

　　同一個(gè)受理號碼，如果在一定時(shí)間段有類似投訴，則按照配置策略識別為重復(fù)服務(wù)請求，話務(wù)員可查看已創(chuàng)建服務(wù)請求，可追加中途意見，方便為用戶提供投訴處理的最新進(jìn)展和更新用戶的投訴意見。

　　用于在網(wǎng)絡(luò)上共享存儲(chǔ)。這樣講，你可能不太了解，筆者不妨舉一個(gè)例子來說明一下是用來做什么的。假如有三臺(tái)機(jī)器A、B、C，它們需要訪問同一個(gè)目錄，目錄中都是圖片，傳統(tǒng)的做法是把這些圖片分別放到A、B、C。但是使用只需要放到A上，然后A共享給B和C即可。訪問的時(shí)候，B和C是通過網(wǎng)絡(luò)的方式去訪問A上的那個(gè)目錄的。

　　操作步驟

　　1) 登陸菜單：按照【系統(tǒng)菜單】—【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請求】—【服務(wù)請求配置管理】—【重復(fù)服務(wù)配置】順序打開菜單，如下圖：

　　

1.png

 

　　2) 點(diǎn)擊【新增】按鈕增加重復(fù)服務(wù)配置信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增;選擇一條記錄點(diǎn)擊【修改】按鈕，修改完成后點(diǎn)擊【保存】即可完成。

　　注意事項(xiàng)

　　u 相同的服務(wù)請求類別在規(guī)定時(shí)間段(90天)內(nèi)才會(huì)識別為重復(fù)服務(wù)請求。

發(fā)布：2008-06-24 16:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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