工單時限規(guī)則配置

　　工單時限規(guī)則配置

　　業(yè)務(wù)描述

　　工單時限規(guī)則配置，是根據(jù)緊急程度配置工單時限，時限是分鐘，積壓周期是積壓周期算法 ((當前時間-受理時間)/工單積壓周期)+1 按分鐘計算，休息時間是計算超時時間時減去的時間段。

　　按照流程模板、時限類型(目前只有工單總時限)、緊急程度在工單時限規(guī)則配置表中尋找匹配項(只存在一條能匹配的數(shù)據(jù))，找到之后取該處理時限規(guī)則的處理時限作為該工單的處理時限，與工單受理時間進行相加運算，并考慮可能扣除的休息時間段(也在工單時限規(guī)則配置表中配置)，計算出最終的工單完成時限。

　　操作步驟

　　1)菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請求】—【服務(wù)請求配置管理】—【工單時限規(guī)則配置】，點擊打開菜單;

　　2)工單時限規(guī)則配置

　　新增：點擊【新增】，填寫信息后，點擊【保存】成功

　　修改：選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功。

　　刪除：選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功。