系統(tǒng)安裝配置
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質(zhì)檢配置步驟
質(zhì)檢配置步驟
1、配置管理員配置
第一步：添加數(shù)據(jù)對象，從 模版管理 – 數(shù)據(jù)對象模版 – 質(zhì)檢單 中 添加配置 “客服質(zhì)檢單” 或 “電銷質(zhì)檢單”(兩者根據(jù)業(yè)務(wù)需求二選一)、“錄音庫”;
第二步：添加查詢器，從 模版管理 – 查詢器模版 – 查詢器 中 添加配置 “個人質(zhì)檢查詢” 、 “班組質(zhì)檢查詢”、“個人電銷質(zhì)檢明細”、“個人客服質(zhì)檢明細”、“質(zhì)檢錄音庫”，根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇對應(yīng)的查詢器;
2、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作
第一步：質(zhì)檢員登錄后，在“客戶質(zhì)檢單”和“電銷質(zhì)檢單”并存時需要選擇一項，見下圖左側(cè)，如果只有一個質(zhì)檢單則不用操作;
第二步：點擊 工單歷史 ，在列表中點擊需要質(zhì)檢的工單對應(yīng)的 質(zhì)檢 按鈕，見下圖右側(cè);
第三步：在彈屏頁中，可以根據(jù)錄音進行評分，保存即可;
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