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工單轉(zhuǎn)移配置
工單轉(zhuǎn)移配置
業(yè)務(wù)描工單轉(zhuǎn)移述
配置一個員工名下的工單在指定的時間周期內(nèi)轉(zhuǎn)移到另外一個人的名下進行處理。
服務(wù)臺在派送工單時，如果轉(zhuǎn)移了工單的隊列后，工單會自動解鎖，那么如何實現(xiàn)移動隊列后工單不被解鎖呢?
今天我們就為大家講解一下如何在轉(zhuǎn)移工單后不解鎖工單?
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請求】—【服務(wù)請求配置管理】—【工單轉(zhuǎn)移配置】，點擊打開菜單;
2) 設(shè)置查詢條件，點擊【查詢】按鈕查詢配置信息。
3) 新增：點擊【新增】按鈕，設(shè)置信息，點擊【保存】按鈕完成新增;或者點擊【重置】按鈕取消操作。
4) 修改：選擇一條配置信息，點擊【修改】按鈕后詳細信息狀態(tài)可編輯，修改詳細信息后，點擊【保存】按鈕完成修改，或者點擊【重置】按鈕取消修改。
工單需要客服來進行處理，負責處理工單的受理客服組和受理客服聯(lián)合起來，被稱為工單受理人。
為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個客服組，售后客服組與技術(shù)支持客服組。
當工單是普通咨詢問題時，售后客服能夠自己處理，那么，可以將工單分配給“售后客戶組”，受理客服可以選擇為該客服組內(nèi)的任意客服。最終，該工單的受理人為“售后客服組/客服小張”。當工單涉及的內(nèi)容比較復雜，需要技術(shù)來進行處理時，可以將該工單分配給“技術(shù)支持客服組”內(nèi)的“李工”。、客服在“個人設(shè)置”中，能夠設(shè)置是否接受隨機分配的工單。如果拒絕，那么隨機工單不會分配給該客服，但是仍然可以由其他客服手動分配或者由觸發(fā)器指派工單給該客服。
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