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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)功能

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　企業(yè)中每個(gè)部門都可能通過一些方式與客戶接觸，其中市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，這些部門都需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助。如果能將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有效地應(yīng)用于這些部門之中，將極大地幫助這些部門的員工與客戶建立良好的合作關(guān)系。因此未來的企業(yè)應(yīng)該將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)這些部門予以支持。
　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三各組成部分。

　　1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)管理方面實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能。

　　市場(chǎng)管理的主要任務(wù)是：通過對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)客戶群和營銷組合，科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略;為市場(chǎng)人員提供制定預(yù)算、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場(chǎng)計(jì)劃;同時(shí)，還可管理各類市場(chǎng)活動(dòng)(如廣告、會(huì)議、展覽、促銷等)，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。

　　2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銷售管理方面實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能。

　　銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價(jià)和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時(shí)補(bǔ)充或及時(shí)獲取，企業(yè)也不會(huì)由于某位銷售人員的離去而使銷售活動(dòng)受阻。另外, 借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動(dòng)跟蹤多個(gè)復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。

　　3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能。

　　客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能, 即服務(wù)和支持。一方面，通過計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)支持的呼叫中心，為客戶提供每周7 x 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以及時(shí)滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行管理。其實(shí)，上述三組業(yè)務(wù)功能之間是相互合作的關(guān)系。

　　市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的三大業(yè)務(wù)功能，并不是所有的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都能覆蓋所有的功能范圍。企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇的時(shí)候可以將這三大業(yè)務(wù)功能作為評(píng)判依據(jù)，這樣能夠選擇到更加滿意的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。泛普軟件時(shí)代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)充分地考慮到了這三大業(yè)務(wù)功能，完全能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)這些功能的需求。想要了解泛普軟件時(shí)代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的詳情可以進(jìn)入網(wǎng)站的首頁了解，或是與我們的客服人員及時(shí)取得聯(lián)系QQ：14349627 。
 

發(fā)布：2007-05-07 16:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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