ERP關(guān)鍵用戶的職責(zé)和作用

[關(guān)鍵詞：關(guān)鍵用戶,實施顧問]

在項目實施過程中，關(guān)鍵用戶配合廠商實施顧問一起完成業(yè)務(wù)調(diào)研、差異分析、客戶化定制、主數(shù)據(jù)準備、編寫文檔等重要工作，負責(zé)協(xié)調(diào)最終用戶和實施顧問之間關(guān)系。因此，盡管關(guān)鍵用戶既不是ERP實施的技術(shù)人員，也沒有扮演實施咨詢顧問的角色，更沒有負責(zé)ERP的日常操作。但他們是廠商實施顧問和企業(yè)之間的關(guān)鍵性橋梁，也是企業(yè)基層操作人員、部門領(lǐng)導(dǎo)與高層之間的橋梁。具體職責(zé)和作用如下：

（1）項目需求調(diào)研階段

關(guān)鍵用戶首先會參與ERP培訓(xùn)，理解和熟悉ERP模塊的基本概念。然后在需求調(diào)研時，關(guān)鍵用戶負責(zé)協(xié)助廠商顧問對本企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行調(diào)研，按照模板整理和編寫現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程文檔，形成向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報的需求調(diào)研報告。在需求調(diào)研階段，關(guān)鍵用戶既是客戶方的業(yè)務(wù)骨干人員，負責(zé)向廠商實施顧問傳遞所負責(zé)領(lǐng)域的關(guān)鍵需求，也是廠商實施顧問和最終用戶之間的聯(lián)系人，收集并負責(zé)向廠商實施顧問解釋最終用戶的需求。例如，對財務(wù)模塊來說,通常是一些較為資深的會計人員、財務(wù)經(jīng)理等。

（2）ERP功能規(guī)劃設(shè)計階段

這是關(guān)鍵用戶最重要的職責(zé)之一，它關(guān)系到ERP系統(tǒng)是否適合企業(yè)實際應(yīng)用的重要一環(huán)。因為ERP功能規(guī)劃的基本原則是：規(guī)劃要與企業(yè)的業(yè)務(wù)相匹配，要支持和促進業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。所以，企業(yè)必須要協(xié)調(diào)并招集對業(yè)務(wù)非常熟悉的關(guān)鍵用戶對ERP功能規(guī)劃進行討論、修改和完善，只有這樣的規(guī)劃才有一定的可行性和可實施性。

（3）系統(tǒng)功能測試階段

在前一階段，關(guān)鍵用戶和廠商實施顧問會對業(yè)務(wù)流程進行規(guī)劃和整理，也就是系統(tǒng)配置。當(dāng)配置結(jié)束后，關(guān)鍵用戶需要先進行內(nèi)部測試，包括基本流程測試、單元測試和集成測試。然后，關(guān)鍵用戶的另一個職責(zé)是要針對本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)場景進行功能測試，包括銷售預(yù)測、銷售訂單、生產(chǎn)計劃、采購、庫存、生產(chǎn)排程、銷售、財務(wù)等。測試文檔由關(guān)鍵用戶整理出來，這個文檔也是接下來最終用戶培訓(xùn)階段培訓(xùn)手冊的藍本。

（4）培訓(xùn)階段以及上線后支持

在系統(tǒng)培訓(xùn)階段，一般情況是廠商實施顧問只培訓(xùn)項目組中的業(yè)務(wù)組關(guān)鍵用戶，而不對具體操作的最終用戶進行培訓(xùn)。所以，最終用戶的培訓(xùn)則由相關(guān)部門的關(guān)鍵用戶負責(zé)，關(guān)鍵用戶需要組織所有最終用戶進行分批次、分模塊的ERP操作培訓(xùn)。同時，關(guān)鍵用戶還要承擔(dān)指導(dǎo)最終用戶錄入海量數(shù)據(jù)、上線數(shù)據(jù)準備等各項工作。在系統(tǒng)上線后，關(guān)鍵用戶發(fā)揮的作用并沒有絲毫減少，他們要支持ERP系統(tǒng)的日常維護工作，對最終用戶遇到的各種疑問和故障進行判斷和排除，并承擔(dān)繼續(xù)優(yōu)化ERP系統(tǒng)的后續(xù)工作。

簡單的說，關(guān)鍵用戶在實施的各個階段需要扮演的不同角色。在項目開始階段，關(guān)鍵用戶是一個對ERP軟件理念與先進管理模式的學(xué)習(xí)者，緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者，接著在流程設(shè)計階段則成為業(yè)務(wù)流程設(shè)計者，隨后在上線前則轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)測試者和對最終用戶的培訓(xùn)講師，上線后就成了系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護人員和培訓(xùn)支持人員。

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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