簡述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處

[關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng),銷售部門]

CRM系統(tǒng)即為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其定義是：企業(yè)利用計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，提高工作效率、提升客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更大的效益。以下簡單闡述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)帶來的好處:

提高響應(yīng)速度

CRM系統(tǒng)可改變企業(yè)的操作流程和運作方式，企業(yè)銷售部門、客服部門等相關(guān)單位都可以通過多種方式與客戶直接交流溝通，大大提高企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度，企業(yè)也可以快速掌握客戶的需求，為企業(yè)后續(xù)的銷售奠定基礎(chǔ)。

提高服務(wù)質(zhì)量

CRM系統(tǒng)其中包括客服管理模塊，可根據(jù)銷售和合同的記錄向客戶提供主動的客戶關(guān)懷和個性化的服務(wù)，在知識文檔中心的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，避免同客戶產(chǎn)生不必要的糾紛，為企業(yè)改善服務(wù)的提供有力保證。

提高工作效率

CRM系統(tǒng)是BS架構(gòu)的產(chǎn)品，采用最新的云端技術(shù)，方便企業(yè)與客戶使用統(tǒng)一平臺操作，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，進而大大提高辦事效率。另外，CRM系統(tǒng)還結(jié)合即時通訊工具，使各個部門如銷售部門、客服部門、技術(shù)支持部門等之前的工作互通有無，也大大提供工作效率和質(zhì)量。

降低運營成本

CRM系統(tǒng)的運用，不僅提高銷售部門的工作效率和準確率，也縮短企業(yè)的服務(wù)時間，降低企業(yè)的工作量和提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從這些數(shù)據(jù)可直接反映出企業(yè)的運作成本在降低。

規(guī)范企業(yè)的管理

CRM系統(tǒng)是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺，通過標準科學的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，比如銷售部門與技術(shù)支持部門，銷售部門與售后服務(wù)部門之間的工作配合，使各個部門之間的工作順暢高效、也能避免了出現(xiàn)遺漏和重復(fù)工作，減少人員流動造成的損失。

收集企業(yè)商機

銷售部門通過各種銷售渠道收集潛在客戶信息，并將這些信息記錄在CRM的銷售漏斗做跟進和維護。CRM系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)挖掘工具，將對這些客戶信息進行深入的分析和挖掘，得出準確的客戶數(shù)據(jù)供管理者篩選并促成。

提供決策依據(jù)

CRM系統(tǒng)蘊含大量的客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)管理者快速分析客戶信息，了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系，進而幫助企業(yè)的管理者做出科學、準確的判斷和決策，在競爭中處于有利位置占領(lǐng)先機。

泛普CRM系統(tǒng)，就是一套以一眼管理為核心思想，從企業(yè)管理者的訴求出發(fā)、重點關(guān)注銷售任務(wù)的下達、銷售業(yè)績的預(yù)測、銷售過程的把控、售后服務(wù)管理等內(nèi)容。泛普CRM系統(tǒng)主要包含目標管理、業(yè)務(wù)管理、工作管理、合同管理、客服管理、活動管理、知識管理等功能模塊，堅持五有原則，即做事有目標、事前有準備、每次有驚喜、客戶有投入、會后有預(yù)約，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)管理如此簡單。

泛普軟件SMB事業(yè)部周麗真

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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