知理?知己?知彼?知用

[關(guān)鍵詞：ERP選型,ERP實(shí)施,后ERP]

成功實(shí)施ERP必須遵守規(guī)范化的流程

說(shuō)起選型，其實(shí)只是成功實(shí)施ERP整個(gè)流程中的一項(xiàng)子流程。根據(jù)我國(guó)30年實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要想成功實(shí)施ERP，必須遵守一種規(guī)范化的流程，我把它歸納為"知理、知己、知彼、知用"八個(gè)字。選型是第三個(gè)子流程"知彼"，前面有著非常重要的"知理"和"知己"兩個(gè)流程。如果前面"偷工減料"，后面一定是"險(xiǎn)象環(huán)生"，風(fēng)險(xiǎn)極大。

十年前我（原文作者）在《MRPII--制造資源計(jì)劃基礎(chǔ)》一書中就提到，選擇軟硬件是要在理解MRPII的基礎(chǔ)上做需求分析，然后選型?，F(xiàn)在無(wú)非是更加突出"理解原理"的重要性，單獨(dú)列出為"知理"。另外，由于經(jīng)常看到不同企業(yè)采用了相同的產(chǎn)品，效果卻大相徑庭，因此"知彼"之后，還必須有一個(gè)"知用"流程，包括實(shí)施、應(yīng)用、評(píng)價(jià)和深化。

所謂"知理"，就是對(duì)ERP要"知其然又知其所以然"。ERP是一種面向流程的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的各個(gè)核心業(yè)務(wù)都是"從訂單到貨款（order to cash）"全流程到一個(gè)部分，核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是"相互依存，相互作用"，都是為了實(shí)現(xiàn)增值和與客戶共贏，不可割裂。因此，必須從系統(tǒng)、整體、全局和集成的角度來(lái)理解ERP。要明了ERP的運(yùn)行機(jī)理，以及為什么、和在哪些方面能夠給企業(yè)帶來(lái)效益。

通過(guò)"知理"，要消除"管理業(yè)務(wù)"和"信息技術(shù)"脫軌的通病。"知理"的對(duì)象主要是企業(yè)高中管理層，要體現(xiàn)"一把手工程"。真正做到一把手工程有兩個(gè)標(biāo)志，一是一把手必須是"明白人"才能成為"支持者"，二是一把手必須"自己用"才能成為"受益者"。從實(shí)施ERP項(xiàng)目的"執(zhí)行力度"就可以判斷是否體現(xiàn)了"一把手工程"精神。

所謂"知己"，就是要弄清楚企業(yè)存在什么問(wèn)題，這些問(wèn)題是不是上了ERP就可以解決，如果不"知理"，就說(shuō)不清"企業(yè)要ERP解決什么問(wèn)題"。要非常明確"企業(yè)定位"的各個(gè)要素，進(jìn)行需求分析和投資效益分析，樹(shù)立量化的目標(biāo)；擬定選型提綱。如果沒(méi)有扎實(shí)的"知己"基礎(chǔ)，選型必然是盲目的。

可見(jiàn)要做好選型，一定要有扎實(shí)的前期工作基礎(chǔ)，也就是"知理"和"知己"。

怎樣理解ERP選型

人們習(xí)慣把選型理解為選軟件，不錯(cuò)，ERP要通過(guò)一個(gè)軟件來(lái)運(yùn)行，但是ERP不能同軟件直接劃等號(hào)。世上ERP軟件數(shù)不勝數(shù)，此消彼長(zhǎng)，良莠不齊，哪一個(gè)軟件是ERP的代表？我們應(yīng)當(dāng)把ERP理解為一種借助信息技術(shù)來(lái)規(guī)范、集成、控制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案（solution），而不是一個(gè)軟件包（package）。

買軟件包就像買商品，圖便宜，要侃價(jià)。但是尋求解決方案，是衡量軟件商能不能提供解決企業(yè)存在問(wèn)題的最佳方案，因此要用投資效益分析來(lái)判斷，而不是單純用價(jià)格高低作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)ERP對(duì)理解不同，做法上就會(huì)有很大區(qū)別。

所以說(shuō)"知彼"主要是選擇"解決方案"，是選擇"長(zhǎng)期合作伙伴"。在當(dāng)前軟件廠商收購(gòu)兼并之風(fēng)盛行時(shí)，企業(yè)要特別小心，不要選一個(gè)不久就"人去樓空"的對(duì)象。

不能停留在"成功上線"

"成功上線"是IT的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，意思是所有的終端都掛到總線上了。汽車廠裝配完一輛新車，是汽車"下線"，概念是不一樣的。

企業(yè)是帶著要解決的管理問(wèn)題來(lái)上ERP的，成功與否，只能用"問(wèn)題解決了沒(méi)有？"來(lái)衡量。所有權(quán)威的詞典對(duì)成功對(duì)定義都是"實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)"；所以說(shuō)，如果沒(méi)有經(jīng)歷"知己"階段，沒(méi)有一個(gè)量化的目標(biāo)可以對(duì)照，成功與否就無(wú)從談起。僅僅是掛在總線上，走通了，并不等于問(wèn)題已經(jīng)解決。

"知理知己知彼知用"的"知用"階段，就是要"實(shí)現(xiàn)目標(biāo)"。

現(xiàn)在一些文章熱衷于談?wù)揈RP的成功率，從0～50%，什么數(shù)字都有，說(shuō)明在成功率問(wèn)題上，根本就沒(méi)有一個(gè)抽樣和數(shù)理統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不值得在這個(gè)數(shù)字上浪費(fèi)時(shí)間，還是多研究研究如何取得成效吧。

"知用"階段第一件事是項(xiàng)目實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，一個(gè)經(jīng)常困擾的問(wèn)題就是系統(tǒng)切換。有一個(gè)知名的軟件公司的《實(shí)施方法論》就系統(tǒng)切換問(wèn)題寫道："并行時(shí)間不得少于三個(gè)月"。這"不得少于"是多少？一年半載還是更多？這是個(gè)錯(cuò)誤的提法。應(yīng)更正為："并行時(shí)間越短越好"。要縮短切換時(shí)間，一是要堅(jiān)持培訓(xùn)考核、持證上崗；二是要在模擬運(yùn)行上多下功夫，開(kāi)門模擬，有群眾基礎(chǔ)，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法都事先想周全。

"知用"要鞏固成果、深入應(yīng)用，一個(gè)重要的因素是需要大量的復(fù)合型人才。人們一般把復(fù)合型人才理解為既懂計(jì)算機(jī)，又懂管理；實(shí)際上這是不夠的。還應(yīng)當(dāng)加上"工業(yè)工程"和"項(xiàng)目管理"，比如說(shuō)，要使定額準(zhǔn)確，要減少非增值作業(yè)，就要具備許多涉及工業(yè)工程的知識(shí)。

“后ERP”問(wèn)題

近來(lái)一些文章在討論所謂的"后ERP時(shí)代"，這類討論，看上去似乎是要為軟件廠商尋找新的興奮點(diǎn)；并不完全是從企業(yè)的需求出發(fā)來(lái)探討問(wèn)題。

對(duì)已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，下一步又該向何處發(fā)展。其實(shí)，不同企業(yè)會(huì)有不同的需求，不能一概而論。一些企業(yè)需要從海量的數(shù)據(jù)中理出可供評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和決策的信息，可能需要商務(wù)智能（BI）和企業(yè)業(yè)績(jī)管理（EPM）；一些生產(chǎn)自動(dòng)化程度高的企業(yè)，可能需要MES；一些對(duì)供需鏈管理有迫切需求的，可能需要供應(yīng)鏈管理（SCM）或業(yè)務(wù)流程管理（BPM），有的需要射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）；有些企業(yè)為了加快審批流程，也許需要一個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）。

所謂"后ERP"，一定要具體問(wèn)題具體分析，因企業(yè)而異。把已選用的各個(gè)獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)同上下游合作伙伴的信息集成，強(qiáng)化供需鏈管理。運(yùn)用商務(wù)智能為經(jīng)營(yíng)決策挖掘更多有價(jià)值的信息。這幾方面，可能是每一個(gè)企業(yè)都要做到的共性目標(biāo)。

眾所周知，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是供需鏈同供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)；因此，從總體信息化規(guī)劃的角度來(lái)看，在一些產(chǎn)業(yè)鏈比較明顯的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃有意識(shí)地首先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上各主要相關(guān)企業(yè)的信息化，其中自然也包括一些中小型企業(yè)。要當(dāng)成系統(tǒng)工程來(lái)規(guī)劃，打破地域之間的界線，不能天女散花，不痛不癢，不能很快見(jiàn)到效果。

發(fā)布：2007-03-14 11:26 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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