加強(qiáng)流程建設(shè)管理隊(duì)伍能力的重視

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[關(guān)鍵詞：流程建設(shè),個(gè)人能力,團(tuán)隊(duì)能力,流程管理]

　流程建設(shè)強(qiáng)調(diào)“個(gè)人能力”和“團(tuán)隊(duì)能力”的構(gòu)建。

“個(gè)人能力”在流程活動(dòng)說(shuō)明中通過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累、工作標(biāo)準(zhǔn)制定、甚至作業(yè)指導(dǎo)書(shū)詳解來(lái)體現(xiàn)；個(gè)人能力強(qiáng)調(diào)術(shù)、法、技巧等方面的內(nèi)容；

“團(tuán)隊(duì)能力”通過(guò)流程中的各種角色定位、上下游關(guān)系、輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)需求導(dǎo)向（拉動(dòng)）等方式體現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)展群體作戰(zhàn)，如何進(jìn)行協(xié)同。

個(gè)人能力是團(tuán)隊(duì)能力的基礎(chǔ)和保證，團(tuán)隊(duì)能力反過(guò)來(lái)促進(jìn)個(gè)人能力和士氣提升。

只有個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力俱佳的組織，才能創(chuàng)造卓越的組織績(jī)效。

組織在流程建設(shè)過(guò)程中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨的問(wèn)題

流程管理在中國(guó)的任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種創(chuàng)新和變革，這里不僅僅是單位“一把手工程”的問(wèn)題，里面涉及很多管理本身的技術(shù)層面的事情。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力造成流程建設(shè)管理工作效率和效果問(wèn)題的現(xiàn)象是普遍存在的，僅就知識(shí)和技能而言，他們可能存在的問(wèn)題就有很多，比如：

?不知道流程的概述和流程的目的怎么寫(xiě)；
?不知道如何確定流程的業(yè)務(wù)范圍和適用范圍；
?不知道流程的驅(qū)動(dòng)規(guī)則是什么，怎么界定；
?不知道如何發(fā)現(xiàn)流程的痛點(diǎn)；
?不知道如何在流程中配置角色；
?不知道崗位和角色之間是什么關(guān)系；
?不知道怎么組織流程思路研討；
?不知道流程圖的繪制規(guī)范；
?不知道如何有效介紹或宣貫流程；
?不能很快發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的線(xiàn)索；
?不知道所開(kāi)發(fā)流程的業(yè)界最佳實(shí)踐是什么；
?不知道如何制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃；
?不知道如何進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控；
?不知道如何主持會(huì)議；
?不知道如何最有效開(kāi)展團(tuán)隊(duì)溝通與合作；

這些個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題可能發(fā)生在流程管理職能部門(mén)的流程工程師（顧問(wèn)）或流程管理員身上，也可能發(fā)生在各業(yè)務(wù)或職能部門(mén)的流程專(zhuān)員或項(xiàng)目助理身上。由于他們的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體工作進(jìn)度和質(zhì)量就會(huì)受到或輕或重的影響，造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題如下：

?單個(gè)流程的開(kāi)發(fā)周期超長(zhǎng)，有時(shí)一個(gè)流程2~3個(gè)月還不能發(fā)布；
?項(xiàng)目例會(huì)在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)不能完成既定的議題，有時(shí)計(jì)劃1小時(shí)的會(huì)議最后開(kāi)了一個(gè)上午；
?流程審視優(yōu)化的時(shí)間不受控，不能做到及時(shí)優(yōu)化和發(fā)布；
?流程評(píng)審的效率低下，經(jīng)常被其他無(wú)關(guān)的話(huà)題牽著走；
?雖然相關(guān)的角色都到場(chǎng)了，但部門(mén)組織的流程宣貫還是不能達(dá)到理想的效果；
?經(jīng)常需要提出項(xiàng)目變更或者項(xiàng)目進(jìn)度不受控；

所以加強(qiáng)流程建設(shè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍能力建設(shè)是非常必要的，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，直接的結(jié)果只是某個(gè)流程的設(shè)計(jì)或者宣貫等沒(méi)有達(dá)到目的，間接的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的信心和士氣受挫，大家參與這項(xiàng)工作的熱情和積極性降低，進(jìn)而造成領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意、資源投入上猶豫不決或者降低流程工作的優(yōu)先級(jí)別，惡性循環(huán)的結(jié)果，甚至可能造成項(xiàng)目中途夭折。

發(fā)布：2007-03-14 11:23 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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