從企業(yè)的角度看鞋業(yè)erp實(shí)施（一）

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引言

鞋業(yè)erp系統(tǒng)是將企業(yè)所有資源進(jìn)行有效整合，將企業(yè)的三大流程（信息流、物流、資金流）進(jìn)行全面一體化集成管理的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)降低庫(kù)存、控制生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量等目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，鞋業(yè)erp系統(tǒng)對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，是保障企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理有效運(yùn)作的關(guān)鍵手段，因此許多企業(yè)紛紛上馬鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目。

廣義的鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目包括企業(yè)信息化規(guī)劃、專業(yè)咨詢公司咨詢，項(xiàng)目可行性論證、軟件選型、硬件選型、實(shí)施商選型、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收等內(nèi)容，鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施是整個(gè)鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的“重頭戲”，如何讓先進(jìn)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件在相對(duì)保守的中國(guó)企業(yè)中平穩(wěn)著陸，已成為當(dāng)今企業(yè)在探求信息化道路上最為關(guān)注的問題、只有以科學(xué)的實(shí)施方法論作為指導(dǎo)依據(jù)，在實(shí)施過程中嚴(yán)格按照既定的策略進(jìn)行實(shí)施，才能最大限度地保證企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目得到最大收益。

企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施模式主要分為兩種方式：一是自主實(shí)施、統(tǒng)一開發(fā)；二是購(gòu)買軟件、二次開發(fā)。由于前者需要投入的專業(yè)技術(shù)人力成本較高，實(shí)施周期較長(zhǎng)，所以企業(yè)一般會(huì)選擇后者。購(gòu)買市面上完整的鞋業(yè)erp系統(tǒng)產(chǎn)品套件，借助外部實(shí)施公司的專業(yè)技術(shù)力量完成鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施工作，是較為快捷而保險(xiǎn)的選擇。國(guó)內(nèi)外各大型實(shí)施咨詢公司的鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施方法論不盡相同，比較著名的有鞋業(yè)erp公司的A鞋業(yè)erp，Oracle公司的PJM／AIM，J.D.E公司的R.E.P以及BaaN公司的Target等。

PJM／AIM實(shí)施方法論是Oracle公司在全球經(jīng)過多年的應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施而提煉出的結(jié)構(gòu)化實(shí)施方法，從定義實(shí)施方法策略到系統(tǒng)上線運(yùn)維，包含了所有不可缺少的實(shí)施步驟，以保證減少用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，快速、高質(zhì)量地實(shí)施鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)。PJM／AIM分為7個(gè)階段：建立實(shí)施策略、業(yè)務(wù)流程分析、設(shè)計(jì)解決方案、建立應(yīng)用系統(tǒng)、上線準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換和運(yùn)行維護(hù)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃如圖1所示。

圖1鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃示意圖

本文基于Oracle公司的PJM／AIM實(shí)施方法論，就鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的7個(gè)階段進(jìn)行分析，從企業(yè)作為鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施甲方的角度出發(fā)，詳細(xì)闡述企業(yè)在每個(gè)階段需要著重落實(shí)的工作和注意事項(xiàng)。

1 第一階段：建立實(shí)施策略

該階段的主要丁作包括建立以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)各部門有關(guān)人員參加項(xiàng)目實(shí)施小組，制定項(xiàng)目目標(biāo)、總體規(guī)劃、管理制度和獎(jiǎng)懲措施，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等多角度全面應(yīng)對(duì)鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施可能出現(xiàn)的問題。注意事項(xiàng)如下：

1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

鞋業(yè)erp系統(tǒng)是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，在實(shí)施過程中會(huì)觸及和影響一些部門或個(gè)人的既得利益，如果沒有“一把手”的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，項(xiàng)目很難順利開展。所以說鞋業(yè)erp系統(tǒng)是不折不扣的“一把手工程”，項(xiàng)日實(shí)施先從領(lǐng)導(dǎo)開始。

（1）成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)一把手任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員任組員，制定方針策略，進(jìn)行全員動(dòng)員。

（2）支持鞋業(yè)erp系統(tǒng)在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的第二位優(yōu)先級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程重組直接拍板。在企業(yè)各場(chǎng)合重申支持決心。

（3）把鞋業(yè)erp系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績(jī)考核有機(jī)結(jié)合，不要為了實(shí)施鞋業(yè)erp系統(tǒng)而實(shí)施鞋業(yè)erp系統(tǒng)，而是為了讓鞋業(yè)erp系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)而實(shí)施鞋業(yè)erp系統(tǒng)。

1.2 中層領(lǐng)導(dǎo)

鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施不是一個(gè)“交鑰匙”工程，光靠外部實(shí)施公司是做不好項(xiàng)日的。企業(yè)必須親自參與實(shí)施。“只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的”。企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)是上下聯(lián)系的橋梁。經(jīng)常深入基層與實(shí)際問題打交道，真正了解企業(yè)的實(shí)際情況，是鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的“試鞋人”，

企業(yè)要把每個(gè)模塊能否在相關(guān)部門實(shí)施成功作為對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核的重要指標(biāo)，并由其參與業(yè)務(wù)流程重組，接觸鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件，接觸新的管理理念，提出對(duì)鞋業(yè)erp系統(tǒng)的看法，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，推動(dòng)鞋業(yè)erp系統(tǒng)的實(shí)施，從而真正發(fā)揮企業(yè)的主體意識(shí)。

1.3 關(guān)鍵用戶

鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目組是整個(gè)項(xiàng)目的中樞，項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶在實(shí)施過程中起著“傳、幫、帶”的關(guān)鍵作用。傳，即將鞋業(yè)erp系統(tǒng)思 想及功能傳入企業(yè)，將業(yè)務(wù)知識(shí)傳給實(shí)施顧問；幫，即幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程，幫助指定人員分工及明確職責(zé)，幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，配合實(shí)施顧問 工作；帶，即帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)，培訓(xùn)最終用戶。系統(tǒng)上線后指導(dǎo)各部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。所以，企業(yè)組建項(xiàng)目組要認(rèn)真謹(jǐn)慎：

（1）項(xiàng)目組組長(zhǎng)必須是企業(yè)方的，業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力兼?zhèn)?，一般由信息化分管部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

（2）關(guān)鍵用戶必須是企業(yè)骨干，了解業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有協(xié)作精神，

（3）關(guān)鍵用戶在項(xiàng)目建設(shè)過程中必須是全職的，否則，勢(shì)必?zé)o法兼顧，甚至兩頭皆失。

（4）關(guān)鍵用戶必須忠于企業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意與企業(yè)共發(fā)展。

1.4 風(fēng)險(xiǎn)控制

樹立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)理念和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制策略是成功控制鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。只有通過積極的、主動(dòng)的措施和方法來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，才有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制主要體現(xiàn)在：

（1）目標(biāo)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)確定鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)和范同要盡量合理，對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間等因素有清晰而客觀的認(rèn)識(shí)，要有定量目標(biāo)，切忌盲目躍進(jìn)，對(duì)將來可能遇到的困難要有充分準(zhǔn)備。

（2）管理變革風(fēng)險(xiǎn)。鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)日，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。由于某些相關(guān)員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利的變動(dòng)，會(huì)引起種種對(duì)鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的阻礙?？梢哉f，順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。因此，領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)、考核制度的出臺(tái)和行政手段的配合顯得格外重要。

（3）質(zhì)量進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必須制訂完備的項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)施過程中既要保證進(jìn)度，還要具有靈活性，每個(gè)階段的工作由企業(yè)方驗(yàn)收后方可進(jìn)入下一階段。條件允許的企業(yè)可以引入第三方實(shí)施監(jiān)理，協(xié)助企業(yè)在項(xiàng)目各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收成果。

（4）內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，資金政策、信息化目標(biāo)和人事的變更都會(huì)對(duì)鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)的實(shí)施帶來風(fēng)險(xiǎn)，所以需要企業(yè)高層的持續(xù)支持，提供資源保障。

（5）外部風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施過程最忌人員變動(dòng)頻繁。特別是實(shí)施方顧問的更換，應(yīng)在合同中明文限制人員變動(dòng)。

1.5 溝通管理

由于鞋業(yè)erp系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)、軟件提供商、鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施商等多方，各自代表不同的利益體，有不同的知識(shí)背景和處事方式，所面對(duì)的對(duì)象又是復(fù)雜的IT技術(shù)與管理變革，所以項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的很多問題不是技術(shù)問題，而是溝通問題。所以，企業(yè)不能忽視溝通管理：

（1）溝通原則。盡量使用規(guī)范統(tǒng)一的語(yǔ)言：不要先人為主；先處理情緒，再進(jìn)行溝通：溝通是雙向的，多聽少說，重復(fù)確認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)；不表達(dá)不確定的觀點(diǎn)；難理解的觀點(diǎn)需要耐心講解，直到取得對(duì)方確認(rèn)。

（2）沖突對(duì)待。溝通中的沖突是正常的，但應(yīng)是善意的，處理方式可以是有妥協(xié)的，但也是有原則的。企業(yè)主體意識(shí)不能失去，實(shí)施公司的實(shí)施質(zhì)量不能降格，企業(yè)內(nèi)部各部門要以企業(yè)利益為重。

（3）具體做法。堅(jiān)持項(xiàng)目組例會(huì)制度，定期召開視頻和音頻會(huì)議，應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部論壇、內(nèi)部即時(shí)通訊工具、OA協(xié)同辦公工具進(jìn)行溝通等。