從企業(yè)的角度看鞋業(yè)erp實(shí)施（二）

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2 第二階段：業(yè)務(wù)流程分析

本階段工作主要是對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行“病疾診斷”，通過仔細(xì)的審視，找出業(yè)務(wù)流程中的弊端作為下個(gè)階段的優(yōu)化對(duì)象。一般分為需求調(diào)研和需求分析兩個(gè)子階段。

2.1 需求調(diào)研

“細(xì)節(jié)決定成敗”，調(diào)研涉及解決方案的設(shè)計(jì)和一系列后續(xù)工作，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。企業(yè)要配合實(shí)施公司在最短的時(shí)間內(nèi)最有效地了解行業(yè)特征和企業(yè)情況，要注意：

（1）條件允許的企業(yè)可以投入人力自行整理業(yè)務(wù)流程、梳理管理需求，提出需求目標(biāo)與實(shí)施公司探討；條件不具備的企業(yè)可以讓實(shí)施公司主導(dǎo)調(diào)研。在此基礎(chǔ)上雙方再溝通。

（2）落實(shí)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排；提前落實(shí)調(diào)研提綱、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、資料、物資等。原則是不影響企業(yè)正常經(jīng)營，提高效率。

（3）骨干參加，預(yù)習(xí)功課；企業(yè)方參加調(diào)研人員必須熟悉企業(yè)的實(shí)際情況、充分準(zhǔn)備，不要因思路混亂影響調(diào)研效果。

（4）對(duì)實(shí)施公司提交的調(diào)研報(bào)告要簽字確認(rèn)給予反饋，配合實(shí)施公司按照“緊要且重要、緊要不重要、重要不緊要、不緊要不重要”等原則篩選整理問題清單。

（5）在協(xié)助實(shí)施公司廣泛收集反映企業(yè)現(xiàn)狀第一手資料、單據(jù)、報(bào)表的同時(shí)，企業(yè)還要把握實(shí)施公司是否可以將敏感資料帶走。

2.2 需求分析

在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，企業(yè)和實(shí)施公司通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理、描述，全面檢查自身，找出冗余、不增值業(yè)務(wù)流程，為下一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件，同時(shí)雙方明確企業(yè)對(duì)未來系統(tǒng)的需求。

（1）企業(yè)要充分考慮現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展需求之間的關(guān)系，從長遠(yuǎn)考慮提出需求。要解決關(guān)鍵問題，不可能面面俱到。尊重實(shí)施公司開發(fā)成本。

（2）核心工作是差異分析，企業(yè)不僅要明白自己需要什么，還要爭(zhēng)取對(duì)“鞋業(yè)erp系統(tǒng)能做什么”有認(rèn)識(shí)。了解兩者差異，理性看待需求分析，量體裁衣。

（3）需求分析的成果用來指導(dǎo)實(shí)施，實(shí)施必須落實(shí)分析成果，不能需求分析是一回事，實(shí)施義是另一回事，前后兩張皮。

3 第三階段：設(shè)計(jì)解決方案

本階段工作主要是對(duì)上階段形成的調(diào)研結(jié)果“對(duì)癥下藥”，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項(xiàng)進(jìn)行梳理和分析，對(duì)目前每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程提出未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖。從而形成系統(tǒng)的解決方案，

3.1 藍(lán)圖設(shè)計(jì)

未來的系統(tǒng)是否符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求和管理需求，能否在實(shí)際使用中給企業(yè)帶來工作效率的提高以及管理水平的提升，很大程度上都取決于未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)思路和 質(zhì)量。在該階段，企業(yè)應(yīng)參與設(shè)計(jì)，因?yàn)閷?shí)施公司對(duì)企業(yè)特點(diǎn)不了解，套用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶鞒龅姆桨副囟紤]不周，難以達(dá)到企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)要求。應(yīng)注意：

（1）提前安排內(nèi)部人員參與軟件廠商提供的軟件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)，參加系統(tǒng)原型測(cè)試，了解軟件能做什么，不能做什么。在方案討論中發(fā)揮主體意識(shí)，而不是被動(dòng)地接受實(shí)施公司的方案，由實(shí)施公司牽著走。

（2）鼓勵(lì)中層領(lǐng)導(dǎo)參與方案討論，他們是企業(yè)的神經(jīng)脈絡(luò)。最清楚基層情況，也可以從宏觀上把握項(xiàng)目范圍，對(duì)局部方案進(jìn)行拍板。

（3）召開方案評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、軟件商以及本企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)解決方案進(jìn)行可行性研究，把關(guān)方案質(zhì)量。

3.2 流程重組

一般國內(nèi)企業(yè)舊的管理模式是“面向結(jié)果”的管理，即生產(chǎn)部門只關(guān)心生產(chǎn)結(jié)果。對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行比較粗放的管理。鞋業(yè)erp系統(tǒng)的管理模式是“面向過程”的管理，即對(duì)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)、供、銷及其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)化管理，因此，鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是必然的，也是鞋業(yè)erp系統(tǒng)效益的直接體現(xiàn)。

（1）重組目標(biāo)：即如何將企業(yè)的各部門、各環(huán)節(jié)通過過程的重建組成一個(gè)有機(jī)的整體，使之成為一個(gè)具有共同目標(biāo)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享以及各部門之間的高度協(xié)調(diào)。

（2）具體做法：一是合并同類項(xiàng)，對(duì)相似業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一處理，避免信息重復(fù)采集，浪費(fèi)資源；二是去除冗余、不增值業(yè)務(wù)流程，或使其邊緣化，不參與核心流程運(yùn)作；三是對(duì)于效率低下但又不可缺少的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

（3）注意事項(xiàng)：企業(yè)要謹(jǐn)慎對(duì)待變革，不要因動(dòng)作過大而給企業(yè)造成劇烈震蕩。還要在一定程度上堅(jiān)持企業(yè)特色。因?yàn)槟鞘瞧髽I(yè)生存之本。

3.3 二次開發(fā)

解決方案也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些調(diào)襤，直接套用所購買軟件系統(tǒng)中某些標(biāo)準(zhǔn)功能，也可能是對(duì)系統(tǒng)作一些定制的個(gè)性化開發(fā)（二次開發(fā)）。

（1）對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀和軟件功能有些出入的情況，堅(jiān)持盡量使用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能原則。改變企業(yè)現(xiàn)狀以適應(yīng)軟件。一方面是因?yàn)橄到y(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能是軟件廠商和行業(yè)企業(yè)長期磨合總結(jié)出來的智慧結(jié)晶，另一方面標(biāo)準(zhǔn)功能經(jīng)過了多年的測(cè)試和使用，穩(wěn)定性強(qiáng)。

（2）對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)功能不能還原企業(yè)業(yè)務(wù)流程的情況，應(yīng)對(duì)軟進(jìn)行二次開發(fā)。二次開發(fā)的模塊和功能應(yīng)盡量獨(dú)立于原鞋業(yè)erp系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，當(dāng)以后系統(tǒng)版本更新時(shí)，二次開發(fā)的模塊和功能可以無須修改或者只需修改少量代碼便可繼續(xù)使用。

（3）企業(yè)盡量派信息化專員參與開發(fā)過程，監(jiān)督實(shí)施公司開發(fā)文檔的交付，把握開發(fā)的總體思路，為日后自行運(yùn)行維護(hù)打好基礎(chǔ)。

4 第四階段：建立應(yīng)用系統(tǒng)

本階段主要落實(shí)前一階段擬訂的方案。管理上，企業(yè)進(jìn)行分工調(diào)整、流程規(guī)范、方法統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)物料編碼建立、數(shù)據(jù)收集等工作。軟件上，實(shí)施公司進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)置、二次開發(fā)等工作。

4.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”是鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的箴言。鞋業(yè)erp系統(tǒng)作為信息管理系統(tǒng)，一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確，直接影響系統(tǒng)的上線、系統(tǒng)的穩(wěn)定和系統(tǒng)的生命周期。

（1）對(duì)數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，使其理解鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求，保證他們能夠?qū)ΜF(xiàn)有的數(shù)據(jù)按鞋業(yè)erp系統(tǒng)收集模塊的格式重新進(jìn)行整理和收集，從而保證數(shù)據(jù)采集工作按統(tǒng)一的口徑進(jìn)行。

（2）流程和模式。企業(yè)數(shù)據(jù)收集應(yīng)使用統(tǒng)一模板準(zhǔn)備、收集數(shù)據(jù)、審核、完善數(shù)據(jù)、二次審核、簽字確認(rèn)等完整科學(xué)的工作流程，而且為保障數(shù)據(jù)正確，應(yīng)采用多次采集、動(dòng)靜分開（先采集靜態(tài)數(shù)據(jù)再采集動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）的模式進(jìn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 物料編碼

建立一套科學(xué)完整的物料編碼體系是鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化集成化的前提，也影響著項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。應(yīng)注意：

（1）成立專項(xiàng)編碼小組，由項(xiàng)目組直接領(lǐng)導(dǎo)。編碼小組成員由實(shí)施顧問和企業(yè)從事信息編碼的內(nèi)部人員共同組成，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有物料編碼體系，參考行業(yè)編碼原則，形成新物料編碼規(guī)則。

（2）編碼小組編寫并發(fā)布《物料編碼規(guī)范》，向基層員工普及新編碼規(guī)則并督促其盡快熟悉相關(guān)新編碼以及查詢新編碼的方法。

（3）編碼原則應(yīng)反映分類，反映順序，盡可能簡(jiǎn)短，盡量使用數(shù)字、長度一致，避免出現(xiàn)有異義的編碼等。

5 第五階段：上線準(zhǔn)備

該階段是迎接鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)“上線大考”的沖刺階段，主要工作包括系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、規(guī)范發(fā)布等。

5.l 最終用戶培訓(xùn)

鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)以人為本、全員參與的工作，用戶培訓(xùn)應(yīng)貫穿于鞋業(yè)erp系統(tǒng)實(shí) 施的全生命周期。培訓(xùn)包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。最終用戶培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，如果在系統(tǒng)正式投入使用前用戶不理解項(xiàng) 目重要性或是不理解項(xiàng)目與自己崗位業(yè)務(wù)的關(guān)系，匆忙上機(jī)操作，將直接導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或者業(yè)務(wù)停滯。因此，組織培訓(xùn)考試，發(fā)放鞋業(yè)erp系統(tǒng)操作上崗證，定期組織基層員工與項(xiàng)目組溝通交流等工作必不可少，但企業(yè)首先要答復(fù)基層員工最關(guān)心的兩個(gè)問題：

（1）鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)沒有原來所使用的系統(tǒng)或者手工操作方便快捷，是不是不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要。企業(yè)員工一般是使用手工操作，也可能結(jié)合庫存、財(cái)務(wù)等單一功能的軟件操作，在使用鞋業(yè)erp系統(tǒng)這樣新的集成性管理軟件的初期，很容易會(huì)覺得鞋業(yè)erp系統(tǒng)沒有原來的操作方便快捷。應(yīng)該承認(rèn)，使用鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件與手工操作或使用單一功能的軟件有很大區(qū)別，會(huì)造成一定的不便，但它更嚴(yán)格，更規(guī)整，看似很死板的地方，從管理的角度去解釋是非常必要的，而且可以提升企業(yè)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（2）鞋業(yè)erp系統(tǒng)與企業(yè)的普通員工有什么關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注鞋業(yè)erp系統(tǒng)給員工個(gè)人帶來的困難和機(jī)遇，向員工解釋要用長遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光來分析自己在企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)變革浪潮中的地位和作用。鞋業(yè)erp系統(tǒng)與個(gè)人的關(guān)系：一是企業(yè)管理的高效透明，為員丁，提供了滿意的工作及發(fā)展環(huán)境：二是只有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才能保證員工的基本工作利益；三是提供機(jī)遇培養(yǎng)員工成為復(fù)合型人才；四是統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，權(quán)責(zé)分明，降低了員工工作風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 系統(tǒng)測(cè)試

系統(tǒng)測(cè)試主要分為單元測(cè)試、集成測(cè)試和用戶測(cè)試（UAT測(cè)試）。

（1）單元測(cè)試和集成測(cè)試的測(cè)試者是項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶，前者驗(yàn)證的每個(gè)模塊功能的功用性能，后者驗(yàn)證的是高層規(guī)約設(shè)計(jì)，即各個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)流和控制流是否能通過接口順利傳遞，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)之功能。

（2）用戶測(cè)試的測(cè)試者是系統(tǒng)上線后的各業(yè)務(wù)操作人員，該項(xiàng)工作的核心就是用真實(shí)的數(shù)據(jù)模擬某幾條典型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試的對(duì)象不僅包括功能，還包括各種表單和報(bào)表。

（3）系統(tǒng)測(cè)試工作不可流于形式，企業(yè)人員要在該階段看到鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)的實(shí)效，堅(jiān)定系統(tǒng)上線信心，而且要對(duì)其準(zhǔn)確性、實(shí)用性、合理性等作出評(píng)估，使系統(tǒng)問題充分暴露，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，

5.3 流程規(guī)范

鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)是個(gè)閉環(huán)，上游業(yè)務(wù)處理不及時(shí)會(huì)影響下游業(yè)務(wù)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)處理不及時(shí)會(huì)影響財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，信息孤島、只管一攤會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，企業(yè)應(yīng)發(fā)布《鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)操作規(guī)范與流程》，輔以考核制度，使其明確現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中是如何流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)的，以及部門內(nèi)部的日常工作和職責(zé)，部門間的分工協(xié)作等。

5.4上線檢查

此項(xiàng)T作包括統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)處理點(diǎn)（操作人數(shù)）并為其配置相關(guān)軟件、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)；檢查各部門的鞋業(yè)erp系統(tǒng)操作規(guī)范和相關(guān)制度，操作人員是否具備相應(yīng)操作能力以及相應(yīng)的崗位調(diào)整等。值得一提的是，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)應(yīng)急措施，如遇到系統(tǒng)操作大量并發(fā)或者硬件問題如何處理才能不影響生產(chǎn)等。

6 第六階段：系統(tǒng)切換

系統(tǒng)（測(cè)試環(huán)境）測(cè)試完畢并證實(shí)其系統(tǒng)是基本可行，即可開始正式向系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境）輸入靜態(tài)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建初態(tài)。定義參數(shù)，開始運(yùn)行。

系統(tǒng)切換分3種模式：直接切換、分步切換和并行運(yùn)行。直接切換，指立即停止舊系統(tǒng)使用新系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)大，要準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，適合員工素質(zhì)較高、執(zhí)行力較強(qiáng)的企 業(yè)使用；分步切換，指舊系統(tǒng)的流程分批轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)，可靠性高，但數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)，不推薦；并行運(yùn)行，指新、老系統(tǒng)（包括手工賬）并行運(yùn)行幾個(gè)月，通過月結(jié) 對(duì)賬來驗(yàn)證新系統(tǒng)數(shù)據(jù)、流程的正確性，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率最小，但用戶工作量增大。為保險(xiǎn)起見，一般推薦企業(yè)用并行運(yùn)行的方式進(jìn)行系統(tǒng)切換。

7 第七階段：運(yùn)行維護(hù)

系統(tǒng)上線只是鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的起點(diǎn)而非終點(diǎn)。上線后因?yàn)檫\(yùn)維問題而導(dǎo)致系統(tǒng)下線的例子比比皆是。所以企業(yè)必須強(qiáng)化鞋業(yè)erp系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，健全鞋業(yè)erp系統(tǒng)運(yùn)行支持體系，及時(shí)解決過渡時(shí)期系統(tǒng)運(yùn)行可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題和管理問題，使系統(tǒng)逐步達(dá)到穩(wěn)定，

7.1 單軌運(yùn)行

由于新舊系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)邏輯的差異而衍生的對(duì)賬工作會(huì)導(dǎo)致基層工作量加大，時(shí)間過長導(dǎo)致員工工作效率低下。再者。新系統(tǒng)遲遲不能單軌運(yùn)行會(huì)造成企業(yè)員工信心不足，會(huì)打擊整個(gè)鞋業(yè)erp系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的士氣，不利于今后項(xiàng)目建設(shè)工作的開展，因此并行期以1~3個(gè)月為宜。

7.2 運(yùn)維策略

成立運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)，明確運(yùn)維人員權(quán)責(zé)，出臺(tái)運(yùn)維管理辦法，建立一套完整和規(guī)范的運(yùn)維流程，輔以相應(yīng)的運(yùn)維跟蹤制度和反饋機(jī)制。提供上下順暢溝通的綠色通道（專項(xiàng)維護(hù)網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)等），定期進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估和總結(jié)等。

7.3 人才培養(yǎng)

外部顧問只能保證鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)“成功上線”，若想“上線成功”，企業(yè)必須培養(yǎng)鍛煉出一支自己的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著鞋業(yè)erp系統(tǒng)系統(tǒng)深化應(yīng)用后大量報(bào)表開發(fā)的任務(wù)，所以有條件的企業(yè)還應(yīng)為技術(shù)開發(fā)人員提供進(jìn)一步的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的技術(shù)力量，保證未來系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

鞋業(yè)erp系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)長期持續(xù)的工作，講究不斷更新、持續(xù)改善。企業(yè)應(yīng)逐年穩(wěn)步投入，以完善鞋業(yè)erp系統(tǒng)等信息化建設(shè)為抓手。逐步帶動(dòng)管理水平的不斷完善。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)作水平的提高。

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