鐘紫劍：流程變了，信息系統(tǒng)如何應對？

引言：企業(yè)在完成了ERP、DRP、BI等信息系統(tǒng)的建設后，業(yè)務操作流程和管理運作流程等非結構化數(shù)據(jù)也通過信息系統(tǒng)進行了固化，從而達到無紙化辦公的目的，但在企業(yè)不斷變化的過程中，原有定制、半定制的辦公系統(tǒng)越來越無法適應，信息部門如何應對？

近來，全球經(jīng)濟危機對國內(nèi)企業(yè)造成了不同程度的影響，企業(yè)把眼光由外而內(nèi)，轉(zhuǎn)向了內(nèi)部的挖潛和管理的提升。流程管理作為管理提升的有效手段和工具，越來越被企業(yè)的管理者所重視。

為什么流程管理會在這個時期被重視起來，究竟什么是流程呢？

一、流程是我們處理任何事情的客觀存在

1、什么是流程管理？

無論在生活中、休閑中、還是工作中，我們做事情都有一個“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，只是沒有人用“流程”這個詞匯來表達而已。

除了這個先后順序外，我們還常說某某人能力強、善于做事情，是說他們做事情有方法，比別人的做起來順手、效果也強，到底有什么不同呢？應該是他做事的前后順序和具體方法不同。

因此，流程是不以我們的意愿所轉(zhuǎn)移、客觀存在的做事的方法和內(nèi)容。

企業(yè)在建設的初期可能沒有用文檔化來表述，但流程依然存在，它或是我們的文化傳統(tǒng)，或是潛規(guī)則；或是一種默認的、達成共識的做事情的方法和風格。

有了上述對于流程管理最通俗意義的認識后，我們再來看一下比較專業(yè)的定義：

·邁克爾·哈默：業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。

·Ｔ· H ·達文波特：業(yè)務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。

·Ａ· L ·斯切爾：業(yè)務流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應商關系。