張忠謀：臺積電如何做好免費(fèi)信息管理系統(tǒng)？

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　　半年后，臺積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)，再半年后，只剩下六個(gè)。這是非常大的improvement(改進(jìn))。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說。臺積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新，不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識。此外，97%的良率也是個(gè)“不可能卻達(dá)成的任務(wù)，”朱博涌說。二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭。臺積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說，當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)星期，臺積只要四到六個(gè)星期。

　　這些令人驚奇的數(shù)字背后，正顯示出臺積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余，股價(jià)會(huì)漲到多少，而是在張忠謀(張忠謀專題：http://www.globrand.com/special/zhangzhongmou/)光環(huán)的覆蓋之下，旁人看不到的臺積核心優(yōu)勢──優(yōu)異的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)能力。

　　組織的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴(kuò)散以及更新的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識，不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。藉由有效果的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，臺積在短短十二年內(nèi)，迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。五月中，臺積總經(jīng)理曾繁城還在美國硅谷宣布臺積要建臺灣第一座十二寸晶圓廠。

　　臺灣大學(xué)國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出，臺積是臺灣唯一做好免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說，臺積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的制程不斷更新的流程。而這正是臺積免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)良好典范。

　　晚春的新竹科學(xué)園區(qū)，經(jīng)歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園區(qū)三路，臺積二廠入門大廳，迎面而來的大廳墻上，誠信與創(chuàng)新兩句毛筆大字，緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺積，給外人的感覺總是氣氛森嚴(yán)、大氣、堂堂正正、一絲不茍。http://biz.bossline.com

　　朱博涌曾在一九九五年問張忠謀：“臺積的獲利有40%，一定會(huì)吸引競爭者投入，你如何應(yīng)付?“張忠謀回答：”市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過來自己要求自己?！睆堉抑\也認(rèn)為，像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺積，他卻不響應(yīng)，因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)，不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)，不斷要激蕩出最好的知識。

　　不斷在激蕩出最好的知識臺積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)(bench marking)相關(guān)領(lǐng)域最好的知識。長期就近觀察臺積的朱博涌分析，臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識，與臺積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。

　　臺積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識。臺積人最感覺痛快的是，可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中?！吧厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)，也一直push我們要這樣做，”臺積信息科技處處長林錦富說。在工廠內(nèi)，管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什么新書，就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風(fēng)氣散布在臺積每個(gè)樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章，隨時(shí)丟出來與同仁共享，臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時(shí)間，與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國，也不忘吸取最新的知識?！袄习宄鰢渤３Ｔ赿ata mining(資訊挖掘)，“林錦富說。

　　臺積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能，一定記錄下來，供臺積別的工廠學(xué)習(xí)。

　　跨部門的溝通也十分積極。信息部門也會(huì)盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求。

　　“臺積就是要做到more communication，no complain，”林錦富說，“要多溝通，把一些歧見化解?！贝鲬椓拙驼f，他有空就去跟信息處的user溝通，所謂的用戶就是臺積各個(gè)部門的人，對于信息科技，需要該部門何種支持?戴憲磷下班時(shí)，甚至還跟user(信息科技處的下游客戶，例如需要他支持系統(tǒng)的財(cái)會(huì)部門)打球，培養(yǎng)工作默契。

　　就像醫(yī)院各個(gè)?？漆t(yī)師每天早上一起開晨間會(huì)議、探討每個(gè)病人的診療狀況，臺積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，都會(huì)由廠長召開生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會(huì)討論的結(jié)果，都會(huì)列入紀(jì)錄，再分門別類列入各自相關(guān)檔案，讓后人也可參閱數(shù)據(jù)，不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺積電有個(gè)document center(檔案中心)，專門列管相關(guān)資料。

　　臺積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)的的國家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府，也到臺積取經(jīng)。

　　臺積十二年來累積了各種建廠專業(yè)知識，并且有系統(tǒng)地建文件、將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程，并存入計(jì)算機(jī)檔案。免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識儲存、標(biāo)準(zhǔn)化、建文件，同時(shí)知識要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去，讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人來接手時(shí)，只要參考各種有關(guān)的工作知識存盤，就可立即上線。林坤喜指出，臺積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設(shè)備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設(shè)備最有效率、良率低、制程時(shí)間短?

　　臺積最典型的一套免費(fèi)信息管理系統(tǒng)代表作是在兩年前，由前營運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷厲風(fēng)行的技術(shù)委員會(huì)?，F(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進(jìn)擔(dān)任總經(jīng)理的蔡力行，成立幾個(gè)以晶圓制造流程為分類的委員會(huì)，譬如廠務(wù)、照相區(qū)、爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺積每個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)先做信息交流及溝通。大家共同討論出哪種機(jī)臺最好用，日后擴(kuò)建新廠就采用大家共認(rèn)最好的機(jī)臺。

　　聰明復(fù)制

　　林錦富指出，臺積是用central team(中央檔案)的概念來做smart copy(聰明復(fù)制)新廠。也有所謂的copy executive(復(fù)制主管)來確保其它廠的人是否做到正確的copy(復(fù)制)。

　　臺積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊，只要工廠一建好，機(jī)器一搬進(jìn)來，就會(huì)有教戰(zhàn)手冊教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺本身也有教戰(zhàn)手冊。由六寸、八寸、十二寸晶圓，教戰(zhàn)手冊會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什么困難，要預(yù)先避免犯錯(cuò)?！耙戎朗裁磿r(shí)候會(huì)出問題，出問題要如何解決，”戴憲磷說。教戰(zhàn)手冊還教導(dǎo)要如何打洞?機(jī)房如何設(shè)定?“等于是把既有經(jīng)驗(yàn)記錄與傳承下去，不會(huì)因?yàn)橛腥穗x開而讓經(jīng)驗(yàn)中斷，”林錦富說。

　　即使開股東會(huì)，也可做聰明復(fù)制。臺積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公關(guān)部門會(huì)再開檢討會(huì)，并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目(譬如經(jīng)營團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵)打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機(jī)會(huì)?！澳奶煳也辉诠玖?，這些東西還會(huì)在，”曾晉皓說，“這些東西就是科學(xué)方法，只是你是否習(xí)慣這些方法?！?/P>

　　臺積工業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理高萬中說，臺積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。他指出，臺積一定要把最好的機(jī)器設(shè)備、材料以及制程紀(jì)錄成為可以共享的know-how，并且要能把這套知識快速移植到新廠?！白尶蛻粲X得把訂單放在臺積哪一個(gè)廠，都可以獲得同樣好的質(zhì)量，”高萬中說?！叭澜缱詈玫慕ňA工廠的知識，都累積在我們的技術(shù)委員會(huì)的檔案中，”高萬中說。

　　臺積每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人，會(huì)把最好的技術(shù)與知識拿出去分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。黃彥群指出，在臺積的人事考核項(xiàng)目中，能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄、編碼、儲存，并與人分享經(jīng)驗(yàn)，是重要項(xiàng)目之一。

　　IT扮演重要角色

　　在儲存、分享方面，臺積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財(cái)務(wù)出身、現(xiàn)為臺積信息處副處長、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、管理、物料等信息科技支持的戴憲磷指出，在公司內(nèi)部，每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術(shù)者的角度來看事情，而是應(yīng)該如何讓user用得很愉快。由于跟建廠有關(guān)的知識可以儲存、擴(kuò)散，臺積三廠、四廠、五廠等自動(dòng)化程度已超過95%，有的幾乎已達(dá)到97%、98%左右。“可以自動(dòng)化就自動(dòng)化，”林錦富說。

　　支持臺積可以做好免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的一大工具是信息科技。臺積信息科技部門十分積極，會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。臺積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓計(jì)算機(jī)做到計(jì)算機(jī)可以做的事情，讓人只做計(jì)算機(jī)無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊，但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動(dòng)響起，通知值班人員前往了解機(jī)器狀況?！癐T在臺積已經(jīng)變成生活必需品，如少了它，工作會(huì)變得沒有效率，”林錦富說。

　　實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtual fab)

　　信息科技也積極讓整個(gè)臺積制程透明化，讓客戶可以透過因特網(wǎng)，將臺積的工廠當(dāng)成自家后院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺積客戶(已無晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠)可以透過因特網(wǎng)，直接連接臺積在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上及時(shí)了解他們向臺積下單的芯片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站，是否卡住不動(dòng)，良率如何等。客戶一發(fā)現(xiàn)他向臺積下單生產(chǎn)的芯片在某一個(gè)生產(chǎn)站卡住很久，就會(huì)打電話或透過計(jì)算機(jī)向新竹的臺積詢問。也就是說，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號進(jìn)度。任何一個(gè)客戶只要透過計(jì)算機(jī)直接向臺積敲訂單，臺積的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)、回復(fù)客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他?？蛻粢部砂阉麑ε_積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)，透過因特網(wǎng)登錄臺積的數(shù)據(jù)庫，任誰也無法將這些資料殺掉。這種因特網(wǎng)的及時(shí)與便利，讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺得臺積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設(shè)晶圓制造廠，讓臺積代工就好了?！白尶蛻粲X得用我們的工廠，服務(wù)更順暢、制程更透明，”林坤喜說。

　　林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲磷指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養(yǎng)，要有出世、不求名利、把事做好的想法。“我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器，”戴憲磷說。

　　臺積為了保固知識，有一個(gè)非常安全的防范措施──每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個(gè)不同建筑物的計(jì)算機(jī)內(nèi)。黃彥群指出，臺積有形的智能資本是專利、數(shù)據(jù)、客戶檔案、制程技術(shù)、做事的方法以及營業(yè)密密等。

　　臺積營銷業(yè)務(wù)部門目前也積極在累積知識。楊東疆指出，臺積的業(yè)務(wù)與某客戶企業(yè)三個(gè)人洽公，這三個(gè)人各擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)、他們對未來市場走向的看法如何、需要臺積什么協(xié)調(diào)等等，都要列入電腦中。在臺積的客戶服務(wù)部，客戶的型號、問題，都可以在計(jì)算機(jī)中查得到?！爸R累積很重要，否則無法建立虛擬工廠，”朱博涌說。