免費(fèi)信息管理系統(tǒng)六大失敗案例深入剖析（1）

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9.11恐怖襲擊事件暴露出美國(guó)有關(guān)部門(mén)在信息溝通上存在的缺陷。其實(shí)早在恐怖襲擊事件發(fā)生的前幾個(gè)月，聯(lián)邦調(diào)查局駐明尼蘇達(dá)州和鳳凰城的分支機(jī)構(gòu)就已經(jīng)各自收集到了一些具有預(yù)兆性的相關(guān)信息。但是這兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)信息的溝通。如果當(dāng)時(shí)他們各自的信息實(shí)現(xiàn)共享，提高警覺(jué)，或許能避免那場(chǎng)浩劫。

知識(shí)信息的封閉同樣會(huì)使公司遭受重創(chuàng)。很多公司已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)方法，就能發(fā)現(xiàn)他們?cè)趫?zhí)行上存在的問(wèn)題。

這里我們將列舉企業(yè)實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)失敗的典型案例，并進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，提出解決的思路和方法，希望能對(duì)企業(yè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的實(shí)施有所幫助。

失敗原因之一：盲人摸象 自說(shuō)自話

失敗案例(失敗案例專(zhuān)題：http://www.globrand.com/special/shibaianli/)：

北京一家高新技術(shù)企業(yè)的老總在EMBA的學(xué)習(xí)中接觸到免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，認(rèn)為其公司很有必要實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，于是在公司內(nèi)部發(fā)起免費(fèi)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目，并指定人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)。而人力資源經(jīng)理之前沒(méi)有接觸過(guò)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，制定出免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃，提出免費(fèi)信息管理系統(tǒng)最重要的是共享，建議購(gòu)買(mǎi)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)，讓研發(fā)工程師定時(shí)提交相關(guān)的知識(shí)成果。

免費(fèi)信息管理系統(tǒng)軟件上線以后，這位人力資源經(jīng)理制定了相關(guān)的制度，要求每個(gè)研發(fā)的工程師和銷(xiāo)售人員必須每周提交多少知識(shí)文檔。而研發(fā)部門(mén)經(jīng)理向老總抱怨免費(fèi)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)嚴(yán)重影響他們的工作，銷(xiāo)售部門(mén)人員則是堅(jiān)決不做。老總支持該人力資源經(jīng)理，認(rèn)為免費(fèi)信息管理系統(tǒng)就是要共享，強(qiáng)制推行。

三個(gè)月后，該經(jīng)理向老總匯報(bào)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的工作，說(shuō)知識(shí)庫(kù)中有多少條記錄等。但研發(fā)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)那些東西他們部門(mén)的人從來(lái)不看。知識(shí)庫(kù)變成了垃圾庫(kù)。

半年后，該老總興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移，該公司免費(fèi)信息管理系統(tǒng)不了了之。

案例剖析：

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)由于直接面臨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展都很敏感，他們大都很容易地接受免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的理念，并試圖在自己的組織內(nèi)部實(shí)施和推動(dòng)。但他們的認(rèn)識(shí)比較片面，沒(méi)有一個(gè)全面的認(rèn)知和預(yù)期。而所委托的部門(mén)經(jīng)理可能對(duì)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的理解也不全面、系統(tǒng)，各有各的想法。這導(dǎo)致在公司內(nèi)部對(duì)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)根本無(wú)法形成共同的認(rèn)識(shí)。

造成這種狀況的原因有兩個(gè)：一方面由于免費(fèi)信息管理系統(tǒng)本身(比較新的學(xué)科、內(nèi)容涉及面廣、傳播時(shí)間短)，另一方面在于關(guān)于免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的傳播上信息噪音比較多，人們受到誤導(dǎo)，形成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)或者以偏概全，盲人摸象，自說(shuō)自話。在一個(gè)公司中，高層、中層與普通員工各有自己的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和想法，如果不能統(tǒng)一這種認(rèn)識(shí)形成共識(shí)，很難保證免費(fèi)信息管理系統(tǒng)推動(dòng)的持續(xù)性和有效性。

破解之道：

要解決這個(gè)問(wèn)題，首先，負(fù)責(zé)推動(dòng)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)的人和團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等形式掌握什么是免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，如何做免費(fèi)信息管理系統(tǒng)，然后再在內(nèi)部去影響領(lǐng)導(dǎo)和同事，最終達(dá)成一個(gè)組織內(nèi)部在免費(fèi)信息管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的共識(shí)。

失敗原因之二：沒(méi)有規(guī)劃 跟著感覺(jué)走

失敗案例：

某鋼鐵公司的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目由戰(zhàn)略發(fā)展部的一個(gè)副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)調(diào)研由需求最強(qiáng)烈的售后服務(wù)部門(mén)開(kāi)始，要求售后部門(mén)的所有員工整理自己電腦上的知識(shí)，然后分門(mén)別類(lèi)地存儲(chǔ)到他們部門(mén)工作組的文檔庫(kù)中，共建立了12個(gè)門(mén)類(lèi)，讓員工去查詢(xún)。

但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識(shí)，哪些是信息，又不知道整理好后應(yīng)該放到哪個(gè)類(lèi)別中，只能憑自己的感覺(jué)去添加。更重要的是，由于一些知識(shí)文件涉及到保密，這些員工也不知道該選擇共享還是保密，或者共享給哪些人去使用。大部分員工都提交了一些內(nèi)容，但很少有人去看，而且想看的時(shí)候也找不到或者不知道如何找。

做完這些后，售后服務(wù)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)就算結(jié)束了，該副部長(zhǎng)繼續(xù)去做下一個(gè)部門(mén)的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)了。

案例剖析：

有不少企業(yè)在開(kāi)始實(shí)施免費(fèi)信息管理系統(tǒng)時(shí)，沒(méi)有對(duì)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。這致使高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理和基層員工都不知道免費(fèi)信息管理系統(tǒng)要做什么，怎么做，最后會(huì)有什么樣的成果。沒(méi)有規(guī)劃就沒(méi)有衡量效果的標(biāo)準(zhǔn)。由于沒(méi)有規(guī)劃，企業(yè)搞免費(fèi)信息管理系統(tǒng)也就不知道該做什么和不該做什么，眉毛胡子一把抓，或者想起什么做什么，激情過(guò)后偃旗息鼓。

破解之道：

對(duì)于規(guī)模比較大的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的主要辦法在于通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)的協(xié)助對(duì)公司的現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研、分析，找出存在的問(wèn)題；對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)進(jìn)行訪談，明確免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)，找到實(shí)施的方法和路徑：先從哪些部門(mén)試點(diǎn)，然后對(duì)于不同部門(mén)如何推進(jìn)，如何結(jié)合到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，如何評(píng)估免費(fèi)信息管理系統(tǒng)實(shí)施的效果等；然后制定出科學(xué)、全面的免費(fèi)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，按部就班地推動(dòng)。對(duì)于小規(guī)模的企業(yè)，即使不需要咨詢(xún)顧問(wèn)的協(xié)助，也需要制定一個(gè)免費(fèi)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃和推動(dòng)計(jì)劃，只有這樣才能有的放矢地去推動(dòng)。