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“隱性知識(shí)”管理來(lái)臨

如果說(shuō)中國(guó)第一代企業(yè)家譬如張瑞敏、柳傳志等是工業(yè)企業(yè)家的話，那么，中國(guó)第二代企業(yè)家譬如馬云、江南春等可謂是創(chuàng)意企業(yè)家。

“工業(yè)企業(yè)家”和“創(chuàng)意企業(yè)家”的區(qū)別在于，一個(gè)是由資本驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是由知識(shí)驅(qū)動(dòng)?？墒?，我們對(duì)于“什么是知識(shí)”卻莫衷一是。好在英國(guó)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼發(fā)現(xiàn)了“緘默知識(shí)”，為我們打開了另一扇知識(shí)的窗口，他認(rèn)為人類的知識(shí)有兩種，通過(guò)書面記錄、數(shù)字描述等能夠明確表達(dá)與交流的知識(shí)稱為“明確知識(shí)(顯性知識(shí))”，而無(wú)法形成文字、缺乏程序、不可言傳的知識(shí)則稱為“緘默知識(shí)(隱性知識(shí))”。

馬云沒有上過(guò)名牌大學(xué)，他不懂電腦，甚至對(duì)軟件、硬件一竅不通。但他有夢(mèng)想，他用自己的夢(mèng)想吸引和團(tuán)結(jié)了一幫有夢(mèng)想的人，而他們的夢(mèng)想和實(shí)干又帶來(lái)了資本的青睞，并在資金的支持下逐步把夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。夢(mèng)想又是什么？它就是我們今天常常談?wù)撈鸬碾[性知識(shí)。在過(guò)去，想象力、智慧、經(jīng)驗(yàn)、甚至是直覺，通常并不會(huì)被看作是知識(shí)，因?yàn)樗B清晰的描述都十分困難，可是，它卻恰好符合“隱性知識(shí)”的特征。

工業(yè)企業(yè)時(shí)代的所謂“創(chuàng)新”，主要是特指科學(xué)技術(shù)的發(fā)明，而“技術(shù)發(fā)明”則是典型的顯性知識(shí)，相反，代表著“隱性知識(shí)”顯著特征的一些東西，譬如：想象力、經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺、甚至是靈機(jī)一動(dòng)的突發(fā)其想等等，通常并不會(huì)被當(dāng)作是創(chuàng)造力的源泉。工業(yè)時(shí)代和知識(shí)時(shí)代的最大區(qū)別，就是：工業(yè)企業(yè)是以“顯性知識(shí)”為知識(shí)源泉，而知識(shí)企業(yè)是以“隱性知識(shí)”為知識(shí)源泉。

學(xué)者們普遍認(rèn)為，組織中顯性知識(shí)只占15%，另外85%是隱性知識(shí)。

因此，知識(shí)時(shí)代的創(chuàng)新常態(tài)，是隱性知識(shí)的創(chuàng)新，而不是顯性知識(shí)的創(chuàng)新，同時(shí)，隱性知識(shí)的創(chuàng)新(包括了想象力、思維方式、創(chuàng)意等等)大多屬于幾乎無(wú)須投入的“輕資產(chǎn)的創(chuàng)新”，相比之下，高新技術(shù)發(fā)明(顯性知識(shí))大多屬于“重資產(chǎn)的創(chuàng)新”。很顯然，有些專家把創(chuàng)新型企業(yè)定義為高科技企業(yè)，是狹隘的，因?yàn)楦呖萍紝儆诠I(yè)時(shí)代，而想象力才屬于知識(shí)時(shí)代。

必須特別指出的是，隱性知識(shí)創(chuàng)新必須遵循“利他”原則：你不能強(qiáng)調(diào)你的夢(mèng)想是什么，而是必須指出你的夢(mèng)想能夠給“他者”帶來(lái)的好處。顯然，“實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想”和“幫助他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”，是兩回事。

最后，在歷史上，中國(guó)曾經(jīng)是一個(gè)“謀士”的天下，也是一個(gè)盛產(chǎn)“點(diǎn)子”的大國(guó)，所以中國(guó)人一點(diǎn)都不缺乏“隱性知識(shí)”的創(chuàng)造力，相反，缺的是開放的態(tài)度以及合作的胸襟，只有當(dāng)“點(diǎn)子式”的雕蟲小技和開放合作的態(tài)度結(jié)合起來(lái)，“隱性知識(shí)”才能夠發(fā)揮出它應(yīng)有的創(chuàng)新價(jià)值。

人力資源成資本

管理大師德魯克曾經(jīng)指出：“企業(yè)所擁有的，且唯一獨(dú)特的資源是知識(shí)”，他的這句話或許只說(shuō)對(duì)了一半，只有當(dāng)人力資源變成人力資本時(shí)，才是一個(gè)完整的知識(shí)社會(huì)。

還是中國(guó)管理學(xué)者陳春花說(shuō)得恰如其分：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)的唯一特征，就是人力資源變成資本”。我們經(jīng)常能看到這種情況，當(dāng)一個(gè)重要的員工離職后，相應(yīng)的客戶也同時(shí)被帶走了。從表面上來(lái)看，這是客戶關(guān)系問題，實(shí)際上卻是客戶對(duì)特定知識(shí)的依賴。由于知識(shí)(主要是指隱性知識(shí))的獨(dú)占性和與個(gè)體的不可分離性，使企業(yè)與客戶的關(guān)系異化為特定的員工與客戶的關(guān)系。

客戶跟著員工走，而不是跟著組織走，其中一個(gè)重要原因，就是隱性知識(shí)不能夠產(chǎn)權(quán)化，你能將“點(diǎn)子”注冊(cè)為“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”嗎？當(dāng)然不能。由于隱性知識(shí)不能夠注冊(cè)為屬于組織所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這時(shí)，組織就將被迫地、不得不將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，所謂的“核心員工”等同于“核心客戶”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

“資源”是一個(gè)數(shù)量概念，我們通常把“具有智力工作能力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和”稱之為人力資源，而“資本”卻是一個(gè)價(jià)值概念，它是把人當(dāng)作一種可以增值的資本，通過(guò)對(duì)人的投資來(lái)使人的價(jià)值達(dá)到最大化。

由于“人力資本”創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有很大的彈性，所以，知識(shí)工作者和體力勞動(dòng)者一樣，也存在著只出工、不出力的“磨洋工”現(xiàn)象，而他們之所以磨洋工通常來(lái)說(shuō)是對(duì)工作感到“枯燥乏味”而沒有了創(chuàng)造的激情。許多研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)指出，單獨(dú)使用“能力(技能)”并不能解釋職業(yè)生涯成敗以及個(gè)體對(duì)于組織的貢獻(xiàn)率。

不幸的是，“興趣”長(zhǎng)期以來(lái)被排斥在各種管理要素之外。當(dāng)興趣背叛職業(yè)時(shí)，個(gè)體的創(chuàng)造興趣蕩然無(wú)存，只能在“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的狀態(tài)中混日子；只有當(dāng)興趣與職業(yè)越走越近時(shí)，才會(huì)體會(huì)到生活和工作的樂趣。所以有人才會(huì)說(shuō)，“把興趣當(dāng)職業(yè)是一種幸?！?，它隱含的知識(shí)工作者的工作邏輯是：個(gè)性和興趣在前、金錢在后。

因此，“人力資本”的投入和經(jīng)營(yíng)，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是雙重的：一方面，允許個(gè)體基于興趣的自由創(chuàng)造，它的前提是解除組織的各種限制(包括組織目標(biāo)的限制)，另一方面，個(gè)體所創(chuàng)造的成就或成果，必須與組織分享或共享，通常來(lái)說(shuō)，“成果分享”是以產(chǎn)權(quán)配置的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的(無(wú)論是有償、還是無(wú)償)。

“生活方式”日漸崛起

一直令我念念不忘的一則新聞是，海爾公司的張瑞敏在歐洲讓用戶將某品牌的一款電水壺與海爾產(chǎn)品做個(gè)比較時(shí)，女主人卻指著這款名牌電水壺說(shuō)：張先生，這是一件工藝品！

顯然，這是一個(gè)令人大跌眼鏡的回答，因?yàn)殡娝畨睾凸に嚻?，原本是毫不搭界的兩個(gè)行業(yè)，但是，這位女主人卻將它們合二為一了。那么，究竟是怎樣一種決定性的因素，使得這位女主人把“電水壺”定義為了“工藝品”？只有一種恰當(dāng)?shù)?、合理的解釋：顧客的生活方式——?dāng)一個(gè)產(chǎn)品還被擺放在倉(cāng)庫(kù)里時(shí)，產(chǎn)品是由企業(yè)來(lái)定義的，但是，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入到社會(huì)之后，顧客會(huì)以其特有的生活方式賦予它新的意義。

這時(shí)我們才恍然大悟：經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的歐洲已經(jīng)進(jìn)入了“生活方式”時(shí)代，而經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的中國(guó)還處在“生活質(zhì)量”時(shí)代。

一般來(lái)說(shuō)，總是先有“生活質(zhì)量”的改善和提高，后有“生活方式”的覺醒和選擇，而不是相反。在一個(gè)貧困的社會(huì)，人們除了維持生存外，沒有選擇生活方式的余地，最多，僅僅具有好與壞或高與低的生活質(zhì)量之間的區(qū)別。是整個(gè)社會(huì)富裕程度的普遍提高，給人們選擇生活方式提供了可能，顧客的消費(fèi)口號(hào)不再是滿意或不滿意、而是喜歡或不喜歡：“滿意或不滿意”代表的是顧客對(duì)于質(zhì)量或價(jià)格的滿意度，而“喜歡或不喜歡”則代表著顧客的個(gè)性化的生活方式。

“生活質(zhì)量”和“生活方式”之間的管理邏輯也是截然相反：前者是縱向的，越來(lái)越好的累計(jì)或疊加(譬如，質(zhì)量越來(lái)越好)，而后者是橫向的，越來(lái)越細(xì)的生活方式的劃分(譬如，從大眾走向分眾)。

當(dāng)下流行的從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“大規(guī)模定制”的轉(zhuǎn)變，背后隱藏的社會(huì)性變革就是“生活方式”的日漸覺醒和崛起，因?yàn)橹挥小岸ㄖ啤辈拍軌驖M足個(gè)性化的消費(fèi)需求。我們常常說(shuō)，當(dāng)今消費(fèi)特征是個(gè)性化和多樣性，而個(gè)性化的真實(shí)含義，就意味著這樣一個(gè)事實(shí)：我必須和別人不一樣！而不是淹沒在大眾化的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的海洋中。

生活方式打造消費(fèi)鏈，它將原本不相干的產(chǎn)品，串聯(lián)了起來(lái)，構(gòu)成了一道新的消費(fèi)風(fēng)景線。就如同“衣服需要褲子”來(lái)搭配一樣，曾經(jīng)毫不相干的“衣服是衣服、褲子是褲子”的舊產(chǎn)業(yè)觀念被徹底顛覆。從企業(yè)角度看到的是“產(chǎn)業(yè)鏈”，而從顧客角度看到的卻是“消費(fèi)鏈”。一般來(lái)說(shuō)，打造消費(fèi)鏈的方法有兩種，一種是“聯(lián)想”(建立基于生活方式的聯(lián)想)，另一種是“鑲嵌”(把產(chǎn)品鑲嵌到生活方式里)。

“自由人聯(lián)合體”初露端倪

在中國(guó)的一些大城市譬如北京、上海等等，有多少無(wú)固定單位的自由職業(yè)者？保守的估計(jì)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。他們雖無(wú)固定單位、也無(wú)固定收入，可是他們依舊活得很滋潤(rùn)，甚至比有固定單位之前更快樂。

自由職業(yè)是指擺脫了組織的管轄、獨(dú)立完成工作、自已管理自已的一種職業(yè)，而之前的工業(yè)時(shí)代是無(wú)所謂自由職業(yè)的，因?yàn)閱为?dú)一個(gè)人是做不出一輛汽車來(lái)的，就如美國(guó)著名職業(yè)顧問威廉·布里奇所說(shuō)，單位這個(gè)概念是工業(yè)文明時(shí)代的產(chǎn)物。隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，工作環(huán)境的界限得到無(wú)限拓展，個(gè)人選擇工作的自由度越來(lái)越大。

對(duì)不少人來(lái)說(shuō)，“單位”已經(jīng)消失了，所謂的“單位”將是松散的“自由人聯(lián)合體”，一個(gè)有足夠素質(zhì)的人，自己本身就是一個(gè)單位。

從字面上看，“自由人聯(lián)合體”有兩個(gè)部分，一個(gè)是“自由人”，另一個(gè)是“聯(lián)合體”。其實(shí)，所謂的自由都是相對(duì)的，他們依舊需要合作或聯(lián)合。未來(lái)是一個(gè)創(chuàng)造力的時(shí)代，而創(chuàng)造力則只能是來(lái)自于個(gè)體。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，未來(lái)的公司只可能有一種形態(tài)，那就是“自由人聯(lián)合體”，它代表著未來(lái)的個(gè)體是自由的，但自由的個(gè)體之間，并不妨礙它們組成一個(gè)聯(lián)合體，也就是我們通常所說(shuō)的“公司”。

通常來(lái)說(shuō)，“自由人聯(lián)合體”是以“項(xiàng)目”為中心搭建公司，它是自愿的、松散的、流動(dòng)的、自由的、常常是一次性的，有點(diǎn)像電影的拍攝。因此，“自由人聯(lián)合體”也是有組織原則和組織邊界的，只不過(guò)它與傳統(tǒng)組織截然不同：它是以“自愿性”為組織原則，以“創(chuàng)造力”為組織邊界。它代表著這樣一種看法：每一個(gè)人都是可以自由的進(jìn)出組織，前提是只要他們能夠創(chuàng)造性的工作。

因此，未來(lái)以創(chuàng)造力為組織邊界的企業(yè)，更象是一個(gè)放大的興趣小組或者是一個(gè)施展個(gè)人才華的平臺(tái)。這就印證了管理大師德魯克的說(shuō)法：未來(lái)的世界正在由一批完全獨(dú)立自主的個(gè)人創(chuàng)造，并且不妨礙一批大公司的出現(xiàn)，因?yàn)椴⒉皇枪緫{借一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)召集零散的個(gè)人，而是五湖四海的零散個(gè)人為了共同的目標(biāo)而走到了一起。這其中的本質(zhì)區(qū)別就在于：不是來(lái)自組織的任務(wù)或目標(biāo)決定了個(gè)人，而是來(lái)自個(gè)人的興趣和愛好決定了組織的業(yè)務(wù)。

未來(lái)的企業(yè)組織，至少一半以上將是以“創(chuàng)造力”為組織邊界的，原因很簡(jiǎn)單：未來(lái)是一個(gè)創(chuàng)造力的時(shí)代、而不是一個(gè)效率的時(shí)代。當(dāng)一個(gè)企業(yè)組織以“創(chuàng)造力”為組織邊界時(shí)，它將導(dǎo)致一種現(xiàn)象的發(fā)生，那就是：多目標(biāo)、多任務(wù)、多產(chǎn)品的出現(xiàn)。以創(chuàng)新聞名于世的3M公司擁有高達(dá)6000余種的產(chǎn)品，你能夠說(shuō)出哪一種產(chǎn)品才是它的所謂主導(dǎo)產(chǎn)品嗎？當(dāng)然不能。我們只能這樣說(shuō)：3M公司是以“創(chuàng)造力”為所謂的主導(dǎo)產(chǎn)品。