＂和而不同＂是面對客戶的最高原則

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          “忍一句，息一怒，饒一著，退一步”。以和為貴、和而不同，反映了領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)實、堅韌與變通的品質(zhì)；是企業(yè)得以成長進步的基礎(chǔ)。為此，我們應(yīng)如何把握？
          “以和為貴”的處世哲學(xué)濃縮著中國傳統(tǒng)文化的精髓，凸顯了中國人獨到的隱忍法則和生存技巧，在當代企業(yè)經(jīng)營策略中，“以和為貴”也是一種“放之四海而皆準”的經(jīng)商理念。

         “以和為貴”需要尊重與謙讓

         “以和為貴”首先在于對客戶(顧客)的真誠和尊重,把客戶的利益記在心上,本著平等互利互惠的經(jīng)營原則，與對方展開真心誠意的溝通交流,爭取達成雙方的一致,促使交易的順利完成。其中“友好”、“協(xié)商”、“合作”是最根本的出發(fā)點,也是最理想的結(jié)果。達成這一理想結(jié)果的前提，在于對方也有著一樣的心態(tài)和立場,雙方有著相通的經(jīng)營策略和原則并能相互理解和尊重。

          當然，為了追求更大的利潤空間，雙方的分歧也在所難免。“討價還價”的商業(yè)行為無處不在，許多時候都免不了要經(jīng)歷一番“唇槍舌劍”之爭，這時，“以和為貴”就可發(fā)揮其作用。正所謂“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，“以退為進”也未必不是好方法。合理地退讓一方面能表達自己的誠意和善意，激起對方的好感，同時也能調(diào)節(jié)僵持的緊張狀態(tài)，為增加氣氛、縮小分歧，起到“潤滑”作用。

          以和為貴，和則齊，和則盛，和則聚。有“和”才有真正的美滿幸福，這也是許多人窮其一生所為之奮斗的目標。

          “以和為貴”不是“舍本逐末”

          任何企業(yè)的經(jīng)營目標都在于創(chuàng)造利潤。基于這一最根本的原則，在主張“以和為貴”的同時，切不可在原則問題上作出讓步，過度地遷就只會讓對方乘虛而入、得寸進尺。因此，要摸清對方的心理，觀察其反應(yīng)，認真分析實際面臨的處境。如果對方無法領(lǐng)情，依然保持一副高高在上的姿態(tài)，不近人情而態(tài)度強硬，就應(yīng)該采取“迂回”之術(shù)：一方面應(yīng)保持“風度”，盡量避其鋒芒，不與爭執(zhí)；同時又要堅定立場，不能讓對方“牽著鼻子走”，在窺測對方有可能采取某些“動作”之前，設(shè)法給其“警示”，使其“主動收兵”方可運用自如。

          總之，要牢記目標在于盡可能地促成“交易”，不要把對方的態(tài)度與自己所追求的結(jié)果混為一談，因此沒必要“以牙還牙”，這樣只會讓彼此關(guān)系越弄越僵，適得其反，也不符合“高涵養(yǎng)”人的要求；同時，更不可“順水推舟”，舍本逐末是一種最大的失敗，喪失原則無異于喪失了企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。不論對方如何不近人情，領(lǐng)導(dǎo)者都要不卑不亢，并及時調(diào)整對策、隨機應(yīng)變，走進“以和為貴”的軌道上。這反映了中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的務(wù)實、堅忍和變通的品質(zhì)。

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