【企業(yè)管理】讓執(zhí)行成為一種動(dòng)力：本職工作體現(xiàn)

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                摘要：為什么付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？這是公司管理中最大的執(zhí)行力盲區(qū)！

    在很多公司中，為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地？這是因?yàn)楣镜膱?zhí)行力不足！

　　為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？這是因?yàn)楣镜膱?zhí)行力不強(qiáng)！

　　為什么公司剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問(wèn)題？ 這是因?yàn)楣緢?zhí)行力嚴(yán)重的流失！ 

　　為什么付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？這是公司管理中最大的執(zhí)行力盲區(qū)！

　　為什么公司陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？這是因?yàn)楣镜某霈F(xiàn)最大的執(zhí)行力危機(jī)！

　　執(zhí)行力是公司基業(yè)常青的前提條件，作用非常重大，但是，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)社會(huì)中，每一個(gè)公司都會(huì)被種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問(wèn)題所困擾，當(dāng)然更多的公司并未察覺(jué)。它們看上去是那么瑣碎而復(fù)雜，讓公司所有員工焦頭爛額，職業(yè)經(jīng)理人常常如此感嘆：“公司的執(zhí)行力不強(qiáng)，業(yè)績(jī)上不去，我們又有什么辦法呢？”其實(shí)很多職業(yè)經(jīng)理人都沒(méi)從理論上認(rèn)識(shí)到——執(zhí)行是公司管理中最大的盲區(qū)。

　　 毫無(wú)疑問(wèn)，在這個(gè)充滿不確定因素的狀態(tài)中存在著大量悄悄衰亡的公司，甚至它們有許多還來(lái)不及誕生，就在雄心勃勃的籌劃之后就不了了之；更有成千上萬(wàn)的公司，默默地按照市場(chǎng)需要努力尋求發(fā)展，最終卻不知不覺(jué)地死亡。

　　 華爾街的評(píng)論家通常會(huì)把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略決策失誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，因?yàn)樗麄冏冯S的是潮流；策略也沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樗麄冎O熟并按照正確的利潤(rùn)模式在操作。那么，究竟是什么原因?qū)е鹿镜氖∧兀?/P>

　　 IDC調(diào)查表明，許多公司失敗的很多，其中主要是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說(shuō)不練，流于“口號(hào)管理”。策略、愿景沒(méi)有落實(shí)到具體的目標(biāo)、計(jì)劃上，也未將目標(biāo)、執(zhí)行方法列出時(shí)間表，更沒(méi)有根據(jù)達(dá)到的程度訂立賞罰標(biāo)準(zhǔn)。這些公司的管理常常由于粗而不精，只是按照一些基本的規(guī)章制度大而化之地進(jìn)行。

　　 在西點(diǎn)軍校，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話，只能有四種回答：“‘報(bào)告報(bào)告，是’；‘報(bào)告長(zhǎng)官，不是’；‘報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道’?！背酥猓荒芏嗾f(shuō)一個(gè)字。

　　 “為什么不把鞋擦亮？”學(xué)員說(shuō)，“哦，鞋臟了，我沒(méi)時(shí)間擦?！边@樣的回答得到的只能是遭到學(xué)長(zhǎng)或軍官的一頓訓(xùn)斥。因?yàn)閷W(xué)長(zhǎng)或軍官要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休，長(zhǎng)篇大論的辯解！西點(diǎn)軍校讓學(xué)員明白這樣的道理：如果你不得不帶隊(duì)出征，那就別找什么借口了，并在當(dāng)晚給士兵的母親寫(xiě)信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒(méi)什么借口，因?yàn)槟惚緫?yīng)預(yù)見(jiàn)到要發(fā)生的事，并提前尋找對(duì)策。

　　“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)學(xué)員懂得：工作中是沒(méi)有任何借口的、挫敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。

　　作為一名合格的員工就應(yīng)該努力去執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)。而不是去找任何借口，哪怕合理的借口，事實(shí)證明，沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口去執(zhí)行。

　　一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。可以說(shuō)，沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工?？梢哉f(shuō)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

　　執(zhí)行就是執(zhí)行，沒(méi)有任何借口，在很多公司中，很多員工，說(shuō)目標(biāo)任務(wù)不切合實(shí)際，或者說(shuō)能力不夠，諸多借口本是不能完成目標(biāo)任務(wù)的理由，但是很多員工采納了。這其實(shí)是非常愚笨的應(yīng)對(duì)方法。如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于公司特別有效。比如在西點(diǎn)，軍官向?qū)W員下達(dá)指令時(shí)，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍問(wèn)道：“有什么問(wèn)題嗎？”學(xué)員通常的回答只能是：“沒(méi)有，長(zhǎng)官?！睂W(xué)員的回答就是做出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無(wú)一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在激勵(lì)著學(xué)員，讓學(xué)員總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。

　　《哈佛商業(yè)評(píng)論》對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)公司的CEO作過(guò)一個(gè)關(guān)于最能影響公司執(zhí)行力的調(diào)查，其中有96.77%的CEO認(rèn)為，員工能夠完成自己的本職工作。從這個(gè)調(diào)查中不難看出，如果要有效提高公司的執(zhí)行力，那么先要正確地指導(dǎo)員工的工作價(jià)值觀。

　　對(duì)于提高公司的執(zhí)行力，費(fèi)拉爾·凱普在《沒(méi)有任何借口》一書(shū)中作了如此的表白：“記住，這是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。如果說(shuō)一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？”

　　“記住，這是你的本職工作?！边@是美國(guó)獨(dú)立公司聯(lián)盟杰克·法里斯發(fā)自內(nèi)心的獨(dú)白，特別在他的《自傳》中還描述了這樣一個(gè)故事：

　　在杰克·法里斯13歲時(shí)，他開(kāi)始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有三個(gè)加油泵、兩條修車(chē)地溝和一間打蠟房。法里斯想學(xué)修車(chē)，但他父母讓他在前臺(tái)接待顧客。

　　當(dāng)有汽車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，法里斯必須在車(chē)子停穩(wěn)前就站到司機(jī)門(mén)前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會(huì)再來(lái)。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車(chē)身、擋風(fēng)玻璃和車(chē)燈上的污漬。

　　有段時(shí)間，每周都有一位老太太開(kāi)著她的車(chē)來(lái)清洗和打蠟。這個(gè)車(chē)的車(chē)內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車(chē)準(zhǔn)備好時(shí)，他都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。

　　終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說(shuō)：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客。”

　　只要選擇了工作，就應(yīng)該努力地完成，這是作為一名合格應(yīng)具備的前提條件。就像上述例子中，法里斯父親的話打動(dòng)了法里斯，法里斯在后來(lái)的回憶中說(shuō)道：“是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用?！?/P>

　　“記住，這是你的工作！我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個(gè)員工?！边@是杰克·韋爾奇在他的《自傳》中非常強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

　　有效地完成工作是一個(gè)合格員工的義務(wù)，必須認(rèn)真履行，但是應(yīng)該對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開(kāi)脫的人；對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對(duì)那些沒(méi)有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人；對(duì)那些不能優(yōu)秀地完成上級(jí)交付的任務(wù)不能按期完成自己的本職工作的人；對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對(duì)他，大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作！

　　記住，這是你的工作！既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。

　　如果說(shuō)一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？

　　員工完成自己的本職工作，應(yīng)該是一件嚴(yán)肅的事情。對(duì)于看表等著下班的員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)該徹底的批評(píng)，使之改變。

　　記住，這是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。一個(gè)輕視工作的人，他必將得到嚴(yán)厲的懲罰。

　　記住，這是你的工作！美國(guó)前教育部長(zhǎng)威廉·貝內(nèi)特曾說(shuō)：“工作是需要我們用生命去做的事?！睂?duì)于工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。除非你不想干了，或已垂垂暮年，否則，沒(méi)有理由不認(rèn)真對(duì)待自己的工作。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，當(dāng)我們?cè)噲D以種種借口來(lái)為自己開(kāi)脫時(shí)，讓這句話來(lái)喚醒你沉睡的意識(shí)吧：記住，這是你的工作！ 

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