流程管理—提升HR話語(yǔ)權(quán)的工具

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       一個(gè)企業(yè)管理效率的高低與管理流程是密不可分的。然而，即使是象人力資源部這樣掌管企業(yè)制度的部門也并不會(huì)對(duì)流程怎么關(guān)心。因?yàn)樵谒麄兊难劾?，人力資源只需要做好規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、員工關(guān)系這些傳統(tǒng)的六大模塊的工作就可以了，認(rèn)為流程不在HR的范圍之類。




       在事實(shí)上，流程管理是處于一個(gè)邊緣的模塊，從職責(zé)上來(lái)講它應(yīng)該歸屬在人力資源部，理由如下：
       1.一般公司的制度、文件的出臺(tái)都是以人力資源部門的名義發(fā)出的。而流程一般又是與制度密不可分的，甚至可以說(shuō)只要存在的流程，都必須有制度對(duì)流程加以解釋說(shuō)明。

       2.人力資源很多工作需要靠流程來(lái)完成。比如績(jī)效指標(biāo)，我們需要通過(guò)流程進(jìn)行提取。再比如做崗位分析，我們也需要對(duì)流程進(jìn)行研究。

       拋開這些原因不說(shuō)，如果人力資源部門能夠把流程優(yōu)化做好的話，公司的管理效率會(huì)得到有效的提高，也能大大提升人力資源部在公司的話語(yǔ)權(quán)。但在企業(yè)的實(shí)踐過(guò)程中，往往很多企業(yè)的高管，甚至老板并沒(méi)有真正理解并領(lǐng)悟流程管理的真正價(jià)值。

       有案例為證：有一次我們給一家知名的食品集團(tuán)做管理流程的優(yōu)化，與董事局的主席訪談的時(shí)候，他講到了企業(yè)的現(xiàn)狀，給我們講了幾個(gè)故事：

       故事一：公司的某個(gè)采購(gòu)經(jīng)理，與供應(yīng)商合謀，貪污了公司公款數(shù)十萬(wàn)，老板嚴(yán)懲，除追回貪污款外，將其送進(jìn)監(jiān)獄。

       故事二：公司審計(jì)部發(fā)現(xiàn)采購(gòu)的原料成本比以前漲了，但又差不多采購(gòu)經(jīng)理貪污的事實(shí)和證據(jù)。老板覺(jué)得有蹊蹺，于是老板決定親自抓內(nèi)賊。老板假裝是采購(gòu)商給客戶打電話，并要求客戶給回扣，客戶報(bào)出一個(gè)數(shù)，老板說(shuō)太低了，你給其它公司的回扣是多少？客戶說(shuō)跟這差不多，老板接著套話，那象XX公司這樣的客戶你們給多少？客戶一不留神就報(bào)出了一個(gè)數(shù)。此時(shí)，老板已經(jīng)把通話記錄錄音了下來(lái)。并報(bào)警，將公司的這名采購(gòu)經(jīng)理抓了起來(lái)，最后判了五年。

       故事三：跟故事二有點(diǎn)類似，也是老板用計(jì)抓了一個(gè)吃回扣的采購(gòu)。

       ……

       當(dāng)老板講完這些故事的時(shí)候，面露喜色，自己覺(jué)得自己很高明。

       作為一個(gè)顧問(wèn)，我們聽到這些的時(shí)候，并不會(huì)因此而佩服老板有多么的高明，甚至?xí)X(jué)得有些悲哀。為什么呢？一家公司的采購(gòu)員頻繁吃回購(gòu)，一味的指望嚴(yán)刑峻法就能制止住。這簡(jiǎn)直就是癡心妄想。

       這讓我想起了另外一個(gè)故事：一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

       這個(gè)故事與老板講的幾個(gè)故事有著驚人的相似。老板與動(dòng)物園的管理員都犯了本末倒置的錯(cuò)誤。當(dāng)企業(yè)頻繁出現(xiàn)采購(gòu)員吃回扣的事情時(shí)，老板不去檢查制度與流程哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，而是一味的糾纏于處罰，這是沒(méi)用的。就拿這家公司來(lái)說(shuō)，采購(gòu)員既有權(quán)力找供應(yīng)商，又有權(quán)力詢價(jià)、定價(jià)，甚至連采購(gòu)的數(shù)量都能一并確定。這樣打的權(quán)力集中在一人手上，不舞弊才怪。如果從流程管理的角度來(lái)講的話，我們會(huì)建議對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化：首先會(huì)將詢價(jià)與定價(jià)分開，由不同的崗位進(jìn)行操作，其次將采購(gòu)的數(shù)量決定權(quán)改由其它人負(fù)責(zé)。這樣將權(quán)力分離到不同人的手上的時(shí)候，舞弊的可能性就大大降低了。發(fā)生舞弊的概率也就小多了。這才是治本之道。而懲處員工只是治標(biāo)之策。

       流程管理正因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，才被外界評(píng)為十大關(guān)鍵工具之一。作為企業(yè)的HR，唯有抓住流程管理這個(gè)工具，并用好它，定能大大提升HR在企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。


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