基于流程鏈的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃研究

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  在當(dāng)今信息科學(xué)飛速發(fā)展的時代，企業(yè)信息化程度不斷加強(qiáng)。企業(yè)的管理逐漸向信息化、數(shù)字化、知識化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、全球化變革。企業(yè)信息化的流程鏈也逐漸改善，目前我國大部分企業(yè)信息化流程主要包括流程業(yè)務(wù)鏈分析、價值鏈分析以及變革性分析等方面，逐層遞進(jìn)，采用現(xiàn)代的信息化處理技術(shù)和先進(jìn)信息設(shè)備、自動化控制系統(tǒng)等手段，對企業(yè)流程進(jìn)行信息化管理和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流、業(yè)務(wù)流、能源流的信息化管理。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的基本要求和總體方向，考慮企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及所處的市場環(huán)境，合理的提高企業(yè)技術(shù)上、管理上的方案，激發(fā)各層管理人員的積極性，建立企業(yè)信息化戰(zhàn)略。雖然企業(yè)信息化戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)的管理技術(shù)水平，但是盲目的實(shí)現(xiàn)高技術(shù)、高管理，無疑會提高企業(yè)的管理投入，而較大的投入是否能取得應(yīng)有的成效呢?如何規(guī)劃企業(yè)信息化流程?這些都是值得深入研究的焦點(diǎn)話題。

  從企業(yè)信息化的價值流程鏈出發(fā)，通過分析企業(yè)信息化流程鏈的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)信息化中存在問題，并針對實(shí)際的問題提出企業(yè)信息化流程鏈戰(zhàn)略規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上研究企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程、價值鏈及其創(chuàng)新。

  一、基于流程鏈的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

   企業(yè)信息化流程主要經(jīng)歷了四個階段，依次是基礎(chǔ)管理、企業(yè)資源計劃、企業(yè)間協(xié)作以及電子商務(wù)管理四個階段。基礎(chǔ)管理是指企業(yè)采用基礎(chǔ)的網(wǎng)路設(shè)施，通過自動化辦公、網(wǎng)站建設(shè)、多媒體視頻會議等措施來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化流程。在此階段企業(yè)信息化技術(shù)較低，無法通過企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。第二階段是企業(yè)資源計劃，主要建立了人力資源、設(shè)備、生產(chǎn)、能源、財務(wù)等控制系統(tǒng)，在一定程度時實(shí)現(xiàn)了信息化科學(xué)決策。第三階段是企業(yè)間的協(xié)作階段，主要是完善客戶的流程鏈，優(yōu)化多供應(yīng)商與多客戶之間的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息化的供應(yīng)鏈管理模式。第四階段是電子商務(wù)管理階段，通過信息化建設(shè)提供更多的市場信息，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與客戶之間的在線買賣業(yè)務(wù)。伴隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)的信息流、控制流的不斷增大，大部分企業(yè)的信息化都需要經(jīng)過以上四個過程，最終建設(shè)完善的信息化平臺。

  針對企業(yè)信息化的發(fā)展階段以及我國企業(yè)信息化中的問題，筆者嘗試從流程鏈的視角研究企業(yè)信息化的作用，具體的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃如圖1所示。

  圖1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要邏輯思路

  從企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃主體邏輯圖中可以看出，企業(yè)信息化建設(shè)需要對企業(yè)信息化總需求進(jìn)行定位，然后結(jié)合流程鏈的約束條件進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)信息化總需求定位應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，并考慮企業(yè)自身發(fā)展的具體現(xiàn)狀，來合理地分析流程鏈的約束條件。如企業(yè)的資金、設(shè)備等方面都會限制和約束企業(yè)的信息化流程建設(shè)。從企業(yè)信息化問題的現(xiàn)狀以及發(fā)展中存在的問題出發(fā)，探索企業(yè)信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方案，并付諸實(shí)際行動來驗(yàn)證企業(yè)信息化戰(zhàn)略并總結(jié)實(shí)施效果。

  目前，企業(yè)信息化中存在的主要問題仍然是信息的重復(fù)性、不一致性以及不透明性等特點(diǎn)。而造成這些現(xiàn)象的主要原因仍在于企業(yè)的管理模式不科學(xué)、信息系統(tǒng)落后、信息決策不合理等。下面，來具體分析企業(yè)信息化中的問題。

  隨著經(jīng)濟(jì)和科技的進(jìn)步，顧客的偏好性以及競爭市場正處于不斷演變的過程中，傳統(tǒng)的金字塔管理模式越來越不適應(yīng)信息化企業(yè)的發(fā)展。綜觀我國現(xiàn)階段企業(yè)信息化建設(shè)中的根本問題在于企業(yè)的管理模式，傳統(tǒng)的管理模式給企業(yè)信息化流程鏈帶來了很多不良影響。首先，傳統(tǒng)的管理模式影響了企業(yè)信息系統(tǒng)的需求?；诹鞒讨亟ǖ钠髽I(yè)資源規(guī)劃需要對原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，而簡單的手工管理方式?jīng)]有考慮到業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性和合理性。，影響了企業(yè)信息系統(tǒng)的需求，從而給企業(yè)信息化流程帶來了很多弊端。其次，傳統(tǒng)的管理模式影響了信息的準(zhǔn)確性。由于企業(yè)內(nèi)部各個部分之間相互獨(dú)立，信息通過部門傳遞的過程中會導(dǎo)致部分信息失真，從而影響了信息傳統(tǒng)的準(zhǔn)確性。最后，傳統(tǒng)的管理模式影響了信息的一致性。由于各個部門都從自身的局部利益出發(fā)，提出一些僅對自己部門有利的信息需求，從而導(dǎo)致了企業(yè)信息化出現(xiàn)了信息不一致的問題。

  為了緩解企業(yè)信息化中的問題，筆者認(rèn)為企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的首要措施就是進(jìn)行管理模式創(chuàng)新。管理模式創(chuàng)新可以幫助企業(yè)有效地控制和管理企業(yè)，并加快企業(yè)的信息化進(jìn)程。明確企業(yè)的信息需求、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的內(nèi)部信息以及保持信息的一致性，使得企業(yè)走上信息化管理流程鏈。此外，由于我國大部分企業(yè)信息化建設(shè)都處于起步階段，很多企業(yè)沒有能力自主進(jìn)行信息系統(tǒng)研發(fā)。因此，根據(jù)企業(yè)的具體的情況應(yīng)當(dāng)將信息技術(shù)以及系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行外包，可交由專業(yè)企業(yè)完成。也就是說將信息技術(shù)開發(fā)外包也是企業(yè)信息化戰(zhàn)略的必要措施。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)的信息系統(tǒng)也日益增多，跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求也日益頻繁，要求企業(yè)不斷進(jìn)行信息系統(tǒng)升級。通過信息系統(tǒng)研發(fā)的外包不僅可以節(jié)省企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新成本，還可以強(qiáng)化企業(yè)的流程鏈管理，從而促進(jìn)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略發(fā)展。

  最后，需要指出的是企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃需要進(jìn)行組合信息管理。組合信息管理要求企業(yè)從宏觀環(huán)境、行業(yè)市場以及微觀企業(yè)利益出發(fā)，研究企業(yè)所處于的市場環(huán)境和信息條件，更清楚地分析企業(yè)的發(fā)展趨勢，全面地進(jìn)行規(guī)劃和信息組合，有效地把握企業(yè)信息化中的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提供切實(shí)可行的有效優(yōu)化方案，強(qiáng)化企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施效果。

  二、企業(yè)信息化流程鏈的創(chuàng)新分析

  企業(yè)信息化價值鏈的分析是建立在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程鏈的基礎(chǔ)之上的，在對企業(yè)信息化價值鏈分析之前，首先來探討下企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程鏈。

  企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程主要包括核心流程和輔助流程兩個部分，需要將核心流程進(jìn)行整合，追求精簡、高效的企業(yè)信息化流程，充分利用企業(yè)的信息技術(shù)和知識創(chuàng)新兩大武器，發(fā)揮知識創(chuàng)新的乘數(shù)效應(yīng)和信息技術(shù)的杠桿作用，提高企業(yè)在成本、質(zhì)量、效率、服務(wù)等關(guān)鍵性指標(biāo)，還有有效利用企業(yè)的輔助流程，借助企業(yè)信息化診斷來管理企業(yè)的流程管理創(chuàng)新。為了更好地衡量企業(yè)信息化流程帶來的價值，采用經(jīng)濟(jì)增加值的方法衡量企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的價值創(chuàng)造。

  企業(yè)信息化價值鏈主要包括經(jīng)濟(jì)附加值價值鏈和戰(zhàn)略增加值價值鏈兩個方面，其中經(jīng)濟(jì)價值鏈從產(chǎn)品的成本、產(chǎn)品的收益、產(chǎn)品的資產(chǎn)和產(chǎn)品的管理四個方面來衡量;而企業(yè)的戰(zhàn)略價值鏈主要通過顧客偏好、技術(shù)革新、市場份額和競爭地位這幾個指標(biāo)來衡量。具體的企業(yè)信息化價值流程指標(biāo)如表1所示。

  表1 企業(yè)信息化流程鏈價值分析

  目前，企業(yè)信息化價值鏈中的核心流程主要包括產(chǎn)品成本、產(chǎn)品收益以及企業(yè)資產(chǎn)這幾個方面，而產(chǎn)品的服務(wù)、顧客偏好性、技術(shù)革新性、所擁有的市場份額以及競爭地位等都是輔助企業(yè)發(fā)展的支持性流程。其中產(chǎn)品服務(wù)及顧客偏好由客戶的滿意度和忠誠度來衡量，而其他指標(biāo)主要由其創(chuàng)造價值的效率來衡量。顧客偏好和技術(shù)革新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化價值鏈增值的核心所在，這兩個指標(biāo)的創(chuàng)新程度最高，而產(chǎn)品服務(wù)、市場份額以及競爭地位次之，創(chuàng)新程度最低的是產(chǎn)品成本、產(chǎn)品收益以及產(chǎn)品資產(chǎn)。

  接著，具體來分析企業(yè)信息化中戰(zhàn)略附加值指標(biāo)。顧客偏好主要是衡量消費(fèi)者對于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從消費(fèi)者行為的視角來探討企業(yè)信息化的價值。根據(jù)消費(fèi)者需求程度來研發(fā)企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)，尋找消費(fèi)者更喜歡的產(chǎn)品特征，從根本上滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，從而為企業(yè)贏得更多的回報和利益。消費(fèi)者是企業(yè)收益的最終歸宿，企業(yè)信息化可以更多地了解消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，意味著企業(yè)信息化可以迎合顧客偏好的同時為企業(yè)帶來更多的回報。

  技術(shù)革新是刻畫企業(yè)信息化流程鏈中產(chǎn)品創(chuàng)新和演化速率的關(guān)鍵指標(biāo)。對于中小企業(yè)而言，由于其研發(fā)費(fèi)用和技術(shù)水平的限制，技術(shù)革新在很大程度是需要依賴供應(yīng)商或者進(jìn)行外包。而對于大型企業(yè)而言，當(dāng)其技術(shù)革新速率較快或者產(chǎn)品流程不斷創(chuàng)新時，表明這些企業(yè)具有較強(qiáng)的技術(shù)革新能力，有能力進(jìn)行自主研發(fā)。

  市場份額是衡量一個企業(yè)在該行業(yè)中的地位，也體現(xiàn)了該企業(yè)在信息化流程鏈中的作用。通過一個企業(yè)的市場份額可知該行業(yè)的市場類型，如果一個企業(yè)占有的市場份額較大，表明該行業(yè)屬于壟斷或寡頭市場;而如果各個企業(yè)在該行業(yè)中所在的份額均較小，表明該行業(yè)基本上屬于完全競爭市場。較高的市場份額表示該企業(yè)在市場中具有較強(qiáng)的決策能力，是業(yè)務(wù)價值流程鏈評估的關(guān)鍵，具有較強(qiáng)的價值鏈響應(yīng)能力。

  競爭地位是指該企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)相比，所占有的競爭優(yōu)劣勢，是衡量企業(yè)能否迅速通過信息化來了解顧客的需求信息及顧客的偏好。針對同樣的技術(shù)而言，當(dāng)競爭地位不同時，企業(yè)采取的信息化決策往往也是不同的。

  在對企業(yè)信息化流程創(chuàng)新分析中可知，企業(yè)信息化流程鏈的增值主要是由經(jīng)濟(jì)附加值和戰(zhàn)略增加值合力促進(jìn)的，流程鏈中經(jīng)濟(jì)附加值和戰(zhàn)略增加值合成效果主要包括外包型、收獲型、創(chuàng)新型和自主型四種模式，具體的合成模式如圖2所示。

  圖2 企業(yè)信息化流程鏈中經(jīng)濟(jì)附加值和戰(zhàn)略增加值的合成分析

  伴隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)附加值的不斷增加，企業(yè)信息化流程由外包型向收獲型轉(zhuǎn)變，而僅伴隨著企業(yè)信息化流程中戰(zhàn)略增加值的提升，企業(yè)信息化模式則是從外包型轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型;當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加值和戰(zhàn)略附加值同時增加時，企業(yè)信息化流程則將從外包型轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾餍?。由此可見，企業(yè)信息化流程鏈的創(chuàng)新的最高境界是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的自主型流程，將企業(yè)信息化各個環(huán)境內(nèi)部化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化流程的創(chuàng)新。

  通過企業(yè)信息化流程鏈的創(chuàng)新分析可知，該流程鏈的創(chuàng)新有明顯的三個優(yōu)勢：一是將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值鏈和戰(zhàn)略價值鏈兩者相分離，有效地區(qū)分企業(yè)信息化增值的來源;二是該流程鏈的創(chuàng)新能夠?qū)r值鏈的設(shè)計做出快速的響應(yīng)，從而縮短了企業(yè)信息化流程的實(shí)施時間，提高了企業(yè)信息化流程的效率;三是該信息化流程創(chuàng)新是基于價值增值的創(chuàng)新，從價值需求的視角考慮企業(yè)信息化的流程鏈，有些價值增值可以直接用數(shù)字來衡量，而有些則不能夠用數(shù)字來直接衡量。如顧客的偏好、產(chǎn)品的服務(wù)等方面，只能間接地用客戶的滿意度和忠誠度來衡量。這樣，可以更具體的分析產(chǎn)品的價值以及產(chǎn)品的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息化流程順利進(jìn)行。

  三、結(jié)論

  從企業(yè)信息化的價值流程鏈出發(fā)，通過研究發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式影響了企業(yè)信息系統(tǒng)的需求;降低了信息的準(zhǔn)確性;導(dǎo)致了信息的不一致性。因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是進(jìn)行企業(yè)管理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的信息化管理戰(zhàn)略。對于那些沒有能力自主研發(fā)信息系統(tǒng)的企業(yè)而言，需將信息系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)行外包，從整體利益出發(fā)分析各個部門的信息需求，提高信息的精準(zhǔn)性，避免出現(xiàn)信息不一致問題。有效利用企業(yè)信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方案，付諸實(shí)際行動來實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略，并總結(jié)實(shí)施效果提出未來企業(yè)信息化戰(zhàn)略的改進(jìn)方案。在實(shí)踐中不斷改進(jìn)企業(yè)信息化流程鏈戰(zhàn)略規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上健全企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化流程鏈的創(chuàng)新。