當(dāng)前市場和產(chǎn)品的混亂

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與其它革命性的IT變革一樣，我們需要從方法、架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)三個方面去理解和掌握流程管理軟件產(chǎn)品。方法對應(yīng)產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)——企業(yè)的管理理論和相應(yīng)的實(shí)施方法論；架構(gòu)表示軟件產(chǎn)品的設(shè)計如何匹配該設(shè)計目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)技術(shù)則表示采用何種IT技術(shù)去實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的架構(gòu)設(shè)計。三者缺一不可，然而長久以來，人們習(xí)慣于用實(shí)現(xiàn)技術(shù)去分辨和解釋流程管理軟件，以至于到現(xiàn)在為止，人們?nèi)匀粺o法正確的理解流程管理軟件。由此也造成了流程管理軟件市場和產(chǎn)品的混亂。

其實(shí)這個問題并不是流程管理軟件獨(dú)有的。舉例來說，作者在培訓(xùn)面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計方法時發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)大比例的程序員，哪怕他已經(jīng)工作了很多年，哪怕他擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也精通一門或多門面向?qū)ο蟮恼Z言，但他們并沒有真正的掌握面向?qū)ο蟮姆椒?。掌握面向?qū)ο蠓椒ǖ年P(guān)鍵不在于是否采用了面向?qū)ο蟮恼Z言和工具（如UML或java），也不在于是否掌握了面向?qū)ο蟮木幊碳记桑ㄈ缭O(shè)計模式），而是，你是否真的在用面向?qū)ο蟮乃季S去思考，從需求，到分析設(shè)計，到編碼實(shí)現(xiàn)。它體現(xiàn)在項(xiàng)目的整個過程而不是僅僅是結(jié)果的表象。

SOA也面臨同樣的問題。是否掌握了SOA，其關(guān)鍵不在于是否采用了支持SOA的應(yīng)用架構(gòu)（如WebSphere Application Server），也不在于是否把某些代碼邏輯封裝成了符合SOA規(guī)范的服務(wù)（如Webservice）。而是，你是否真的采用面向服務(wù)的方法去分析需求、設(shè)計架構(gòu)、抽取服務(wù)、把業(yè)務(wù)服務(wù)化，從項(xiàng)目開始到結(jié)束的整個過程都應(yīng)該面向服務(wù)的，而不僅僅是產(chǎn)出物。

回到流程管理軟件產(chǎn)品上來，如果僅從實(shí)現(xiàn)技術(shù)去理解，人們就會陷入這樣的混亂： 流程管理軟件與工作流有什么差別？都有流程引擎，都可以自動化運(yùn)行，都有流程編排器，也都能對流程進(jìn)行監(jiān)控。憑什么工作流就不是流程管理軟件？如果辯解說流程管理軟件能比工作流能做更多的事，比如服務(wù)編排和集成，工作流會說只要是開放的通訊標(biāo)準(zhǔn)，不論是WebService還是JMS，工作流同樣可以集成第三方服務(wù)，流程管理軟件可以做的，工作流同樣可以做到，無非只是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方式不一樣而已，并不是本質(zhì)的差別。你還可以爭辯說流程管理軟件是面向業(yè)務(wù)的，而工作流不是，但你如何解釋什么是業(yè)務(wù)？難道流程管理軟件里一個審批申請的活動是業(yè)務(wù)，工作流里一個審批申請活動就不是業(yè)務(wù)？什么道理？ 同樣的混亂還有很多，例如ERP會爭辯說ERP也有其內(nèi)部的工作流，也可以把客戶的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)起來，ERP也是流程管理軟件；辦公協(xié)同類軟件也會爭辯說流程管理軟件不就是資源共享和工作協(xié)作么？從這個角度說，我也是流程管理軟件，有何不可？

而客戶就更加混亂了。從通過流程來實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，上述的任何一門技術(shù)似乎都可以實(shí)現(xiàn)他們的需求，怎么選擇？何況凡是帶個流的，都說自己是流程管理軟件，似乎誰誰也差不到哪里去。至于那些花了大價錢進(jìn)行了流程梳理的企業(yè)，費(fèi)了牛大的勁梳理出來的流程卻停留在Visio里，寫在word文檔里，有什么用？以至于許多客戶最終消極起來：我只知道我得審批信用卡，我得處理投訴，只要管用好用就行，只要能解決我現(xiàn)在的問題，是不是流程管理軟件又有何妨，who care？ 看，一旦陷入這樣的技術(shù)細(xì)節(jié)比較，就是比上個三天三夜，吵個天翻地覆也不會有結(jié)果，市場繼續(xù)混亂，產(chǎn)品繼續(xù)混亂，客戶繼續(xù)混亂……